Дистанционное банковское обслуживание

Как заключить договор?

Для заключения ДБО нужно обратиться в ближайший офис с документом, удостоверяющим личность (паспорт). В офисе нужно будет подписать заявление на банковское обслуживание.

На момент подписания такого соглашения клиент должен являться держателем карты международной платежной системы, привязанной к рублевому счету РФ. Если у обратившегося такой карты нет, в офисе для него выпускают моментальную — Momentum, которую позже можно заменить именным продуктом международного типа.

Наличие карты Сбербанка указанного типа позволяет получить доступ к указанным в ДБО услугам и пользоваться ими в полном объеме. Также какую-либо услугу, указанную в договоре, можно получить посредством заключения на нее отдельного соглашения в офисе организации или в личном кабинете.

Оплата за заключение универсального договора не берется. УДБО Сбербанк является показателем того, что клиент доверяет организации, которая берет на себя ответственность на качественное предоставление услуг. Кроме того, ДБО позволяет регулировать отношения между сторонами, заключившими его, в случае возникновения каких-либо проблем.

Сам ДБО продлевать не нужно: действует он бессрочно. Только человек решает, насколько долго продлится обслуживание.

За что взимается банковская комиссия?

Комиссия – законный способ банка заработать. Как правило, банковские комиссии бывают:

1. Единоразовыми.
2. Ежемесячными.
3. Ежегодными.

Рассмотрим банковские комиссии на примере взятия кредита. Сегодня с заёмщиков обычно взимаются комиссии за такие операции:

• рассмотрение заявления
• выдача кредита
• начисление денег на счёт заёмщика
• принятие ежемесячного взноса
• досрочное погашение займа
• ведение ссудного счёта
• сопровождение кредита уполномоченным сотрудником банка

Чтобы взятие комиссии не стало неприятным сюрпризом для клиента, все комиссионные операции заранее указываются в договоре.

Как узнать настоящего отправителя?

Не всех получателей устраивает тот факт, что данные по операции DBO Transfer Moscow RUS не содержат информацию об отправителе платежа. Такое происходит очень часто, но не спешите списывать все на мошеннические схемы или ошибочные платежи.

• Первым делом прозвоните в ваш банк и попросите специалиста проанализировать дополнительные данные по переводу. Возможно поддержка банка укажет вам на некоторые нюансы, которые позволят определить отправителя.
• Поинтересуйтесь по месту работы о дополнительных начислениях. Возможно вам были начислены командировочные, больничные, перерасчет и т.д.
• В противном случае узнать реального отправителя не получится. Такое может происходить – если был выполнен перевод через терминал или онлайн-банк сторонней кредитной организации. Поэтому вам лишь останется ждать, пока отправитель лично не свяжется с вами и не оповестит о назначении перевода.

Интернет-банк

Интернет-банк — это комплекс средств для дистанционного управления банковскими счетами компании через интернет.

ДБО делится на два вида:

1. Браузерный интернет-банк, не требующий установки на ПК;
2. «Толстый клиент» — это клиент-банк, который помимо доступа в интернет требует установки дополнительного программного обеспечения на ПК.

На рынке существует не так много платформ ДБО для юридических лиц, и наглядно увидеть, на каких платформах работают банки и выбрать подходящий интернет банк для ИП и ООО можно тут (для этого достаточно выбрать фильтр «платформа»).

Крупные банки зачастую создают веб-банкинг на платформах собственной разработки, что позволяет не только создать уникальный дизайн и конфигурацию личного кабинета, но и включить функции, необходимые для комфортного управления счетами и другими продуктами, открытыми в этом банке.

Также существуют универсальные платформы, которые каждый банк может «заточить» под себя, построив на них личный кабинет. Здесь мы рассмотрим самые технологичные и популярные:

• iBank2 — интернет-банкинг, разработанный компанией «БИФИТ» и внедренный во многих российских банках. Эта передовая платформа позволяет осуществлять онлайн проверку контрагента, автоматически заполнять реквизиты, обмениваться с банком документами, экспортировать выписки в бухгалтерские программы.      

  Кроме функциональности эту систему отличает высокая защищенность. Безопасность информации обеспечивается многоуровневой аутентификацией и шифрованием данных с использованием устройств (usb-токен или смарт карта) с неизвлекаемым хранением секретных ключей.

• ДБО BS-Client — платформа, которая также используется многими банками ввиду своей универсальности. Ее функционал позволяет создавать платежные поручения, формировать выписки, конвертировать валюту, сохранять шаблоны, обмениваться документами с банком и многое другое. ДБО BS Client обладает интуитивно-понятной структурой. Соответственно, интерфейс личного кабинета не вызывает у пользователя затруднений и позволяет быстро включиться в работу.    

  Безопасность интернет-банкинга соответствует всем требованиям информационной безопасности. Конфиденциальная информация надежно шифруется посредством многофакторной аутентификации, подтверждения транзакций с помощью одноразовых смс-паролей, защищенных каналов обмена данных с банком. Для дополнительной защиты ключей электронно-цифровой подписи также может быть использован usb токен.

• Faktura — интернет-банк, который помимо стандартного просмотра информации по счетам и другим продуктам банка, формирования платежек и открытия новых продуктов, позволяет формировать статистику операций по категориям, осуществлять поиск услуг в конкретном регионе, создавать шаблоны, получать уведомления, мониторить курсы валют, проходить валютный контроль и многое другое.    

  На платформе Фактура — интернет-банк будет защищен современными методами шифрования информации, электронными ключами и цифровыми сертификатами, а надежность защиты интернет-банка подтверждена заключениями специализированных агентств.

Мобильный банкинг

Мобильный банкинг позволят совершать определенные действия через телефон. Перечень операций, которые можно совершать через мобильный банк, намного меньше, чем через Клиент-Банк или Интернет-Банк.

Через мобильный банкинг юридические лица могут:

• узнавать информацию по статусу расчетного счета и сумме остатка по нему;
• проверять поступление денег и расходы;
• запрашивать выписку по счету;
• оформлять платежные поручения;
• оплачивать некоторые услуги компании;
• создавать шаблоны платежек.

Для совершения некоторых операций есть определенные требования к телефону или смартфону (версия прошивки, операционная система и другие).

Для того, чтобы подключить мобильный банкинг, представитель юридического лица должен написать заявление в банк или при заключении договора расчетно-кассового обслуживания указать на необходимость подключения данной услуги.

Многие банки предоставляют услугу «Мобильный банк» за дополнительную плату. Бесплатно дают «урезанную» версию программы – то есть, клиент может зайти на расчетный счет и проверить поступление денег и остаток денег на счету, а, например, формирование платежек будет недоступно.

Использование мобильного банкинга подразумевает прохождение процедуры идентификации личности. При входе в систему через интернет потребуется ввести логин и пароль, выданный при личном визите в банк, при обращении через call-центр – фамилию, имя, отчество и паспортные данные или контрольное слово. Для SMS-банкинга потребуется предварительно зарегистрировать номер телефона и получить код для подтверждения действий и запросов. Данные способы позволяют сократить возможность мошенничества и обеспечивают защиту от «взлома».

Кроме этого, мобильный банк предоставляет дополнительную услугу – SMS-банкинг. Суть сервиса – получение информации по счету или формирование платежек через SMS. Такая услуга есть не у всех банков.

То есть, для получения всей необходимой информации клиенту не нужно звонить в call-центр, достаточно просто отправить SMS-сообщение на определенный номер с запросом. Таким же образом может быть повторно проведена операция или создано новое платежное поручение.

Система «Клиент — Банк»

Одной из первых и получивших широкое распространение систем удаленного обслуживания в отечественных банках является система «Клиент — Банк», предоставляющая услуги клиенту — юридическому лицу в офисе. Позднее система «Клиент — Банк» стала использоваться и для обслуживания физических лиц.

Именно при создании первых систем «Клиент — Банк» появились основы концепции удаленного банковского обслуживания клиентов. В дальнейшем, по мере развития технических и программных средств, используемых в электронном банкинге, концепция практически не менялась, совершенствовались лишь технологические решения при ее реализации.

Система «Клиент — Банк» состоит из трех подсистем: подсистемы «Клиент», подсистемы «Банк», телекоммуникационной подсистемы. В первых подсистемах для реализации их функций создаются автоматизированные рабочие места (АРМ). Третья подсистема осуществляет обмен данными (электронными сообщениями) между подсистемами «Клиент» и «Банк». Для реализации первых систем «Клиент — Банк» использовались персональные компьютеры, принтеры, модемы и телефонные линии связи. Развитие системы «Клиент — Банк» происходило в направлении расширения перечня банковских услуг, предоставляемых ею, что требовало использования новых технических и программных средств.

Систему «Клиент — Банк», при которой на стороне клиента устанавливается специализированное программное обеспечение значительного объема с ведением базы данных по всем типам электронных документов, принято называть «толстым» «Клиент — Банком». Как и любое частное решение, «толстый», или «классический», «Клиент — Банк» не в состоянии удовлетворить всех потенциальных пользователей удаленного банковского обслуживания (УБО). Например, физические лица не могут позволить себе затраты на его приобретение; часть же, и немалая, юридических лиц, не очень активно работающих с банком, также не видят смысла приобретать «толстый» «Клиент — Банк».

«Классический» «Клиент — Банк» целесообразно использовать средним и крупным клиентам — юридическим лицам, обслуживание которых требует независимости от состояния каналов связи и наибольшей защищенности информации. «Классический» «Клиент — Банк» используется также для обслуживания подразделений банка (отделений, филиалов, обменных пунктов), корреспондентов банка и их клиентов.

«Тонкий» «Клиент — Банк» не предусматривает установку у клиента банка специализированного программного обеспечения, но предполагает постоянную связь с банком для проведения всего спектра банковских услуг в режиме онлайн с использованием Интернета. Эта технология УБО получила в настоящее время наибольшее распространение.

Исходя из необходимости комбинировать разновидности УБО, очевидно, что решать эту задачу следует комплексно. Одновременная эксплуатация нескольких, пусть даже и самых передовых, систем, реализующих тот или иной вид УБО, всегда значительно дороже, чем эксплуатация одной комплексной системы.

Система «Клиент — Банк» обеспечивает предоставление клиенту следующих банковских услуг:

• отслеживание в автоматическом режиме состояния счетов;
• получение из любой точки мира оперативного доступа к выпискам за произвольный период и к другой предоставляемой банком справочной информации;
• обмен с банком сообщениями посредством системы «Клиент — Банк»;
• получение из банка уведомления о прохождении документов;
• кодирование поступающих в банк документов с помощью электронных ключей и сертифицированных программ шифрования;
• ведение архива переданных в банк платежных документов.

Преимущества и перспективы развития ДБО 2018

Несмотря на некоторые повышенные риски, применение ДБО юрлицами, безусловно, имеет ряд преимуществ по сравнению с «традиционной» схемой работы:

• отсутствие привязки клиента к местонахождению банка (войти в систему можно в любой точке мира);
• высокая скорость обслуживания;
• выгодность — стоимость услуг либо невелика (тарифы на операции часто ниже, чем при традиционной схеме работы), либо вообще нулевая;
• разнообразие доступов — развиваются различные каналы обслуживания через различные клиентские устройства.

Именно в разнообразии доступов и возможных к использованию устройств для доступа заключаются основные перспективы развития современных систем ДБО. Все большее распространение получают:

• Доступ к ДБО через мобильные устройства, в том числе максимальное упрощение процедуры доступа. По данным аналитиков, лучше мобильный банкинг развивается для физлиц, но многие «находки» в этой области начинают активно использоваться и юрлицами. Например, аутентификация клиента по отпечатку пальца, предложенная Тинькофф-банком в платформе для Android могла бы снять проблемы с «сомнениями», возникающими у банка при аутентификации уполномоченного подписанта от клиента-юрлица.
• Возможность интеграции ДБО с CRM. CRM — это ПО, используемое для автоматизации управления бизнес-процессами. Оперативный обмен информацией между системой ДБО и CRM позволяет клиенту достичь максимальной оперативности и эффективности его деятельности.
• Модернизация интерфейсов систем ДБО — в первую очередь максимальное упрощение для удобства работы.
• Распространение систем автоплатежей — так, чтобы платеж инициировался получателем, а самому клиенту было достаточно аутентифицироваться и подтвердить операцию.

Документы для подключения к системе ДБО

• для Клиент-банка
  • Заявление на регистрацию пользователя УЦ и выпуск сертификата ключа проверки электронной подписи для использования в ЦС ДБО 18,2 КБ
  • Форма заявления на аннулирование сертификата ключа проверки электронной подписи Пользователя Удостоверяющего центра Банка 16,2 КБ
  • Форма доверенности на получение криптографических ключей, документов, программного и информационного обеспечения для работы с СКП ЭП 17,3 КБ
  • Форма доверенности на уполномоченного представителя клиента для работы с СКП ЭП (для конфигураций «Корпоративный контроль» и «Мультиклиент») 19,6 КБ
  • Форма заявления на установку (настройку) системы ДБО 18,8 КБ
  • Форма Акта о передаче программного обеспечения системы ДБО 19,2 КБ
  • Руководство по обеспечению безопасности использования электронной подписи и средств электронной подписи при эксплуатации Клиентом АРМ системы ДБО 24,1 КБ
  • Форма Акта о соблюдении Клиентом требований Руководства по обеспечению безопасности использования электронной подписи и средств электронной подписи при эксплуатации АРМ системы ДБО 25,4 КБ
  • Форма Анкеты о соблюдении Клиентом требований Руководства по обеспечению безопасности использования электронной подписи и средств электронной подписи при эксплуатации АРМ Системы ДБО 23,8 КБ
  • Заявление о присоединении к Регламенту Удостоверяющего центра и Правилам пользования системой ДБО 18,3 КБ
  • Форма Акта об оказании услуг по выпуску сертификата в системе ДБО 18,2 КБ
  • Перечень договоров и Список лиц 17,6 КБ
  • Форма Акта об оказании услуг по установке и настройке программного обеспечения системы ДБО представителем Банка 16,9 КБ
  • Руководство пользователя по установке и настройке подсистемы «Интернет-Клиент» версии 17.9 8,4 МБ
  • Руководство пользователя системы «Интернет — Клиент» «ДБО BS CLIENT» версии 17.9 13,2 МБ
  • Памятка — Предварительные шаги клиента при переходе на систему ЦС ДБО версии 17.9 258,2 КБ
  • Памятка клиенту — решение проблемы загрузки ActiveX-компонента 655,8 КБ
  • Инструкция пользователя по переводу Интернет клиента с версии ЦС ДБО с 17.3 на 17.9 934,4 КБ
• для Интернет-клиента
  • Заявление на регистрацию пользователя УЦ и выпуск сертификата ключа проверки электронной подписи для использования в ЦС ДБО 18,2 КБ
  • Форма доверенности на получение криптографических ключей, документов, программного и информационного обеспечения для работы с СКП ЭП 17,3 КБ
  • Форма заявления на установку (настройку) системы ДБО 18,8 КБ
  • Форма Акта о передаче программного обеспечения системы ДБО 19,2 КБ
  • Форма Акта о соблюдении Клиентом требований Руководства по обеспечению безопасности использования электронной подписи и средств электронной подписи при эксплуатации АРМ системы ДБО 25,4 КБ
  • Форма Анкеты о соблюдении Клиентом требований Руководства по обеспечению безопасности использования электронной подписи и средств электронной подписи при эксплуатации АРМ Системы ДБО 23,8 КБ
  • Заявление о присоединении к Регламенту Удостоверяющего центра и Правилам пользования системой ДБО 18,3 КБ
  • Перечень договоров и Список лиц 17,6 КБ
  • Форма заявления на аннулирование сертификата ключа проверки электронной подписи Пользователя Удостоверяющего центра Банка 16,2 КБ
  • Руководство по обеспечению безопасности использования электронной подписи и средств электронной подписи при эксплуатации Клиентом АРМ системы ДБО 24,1 КБ
  • Форма Акта об оказании услуг по установке и настройке программного обеспечения системы ДБО представителем Банка 16,9 КБ

Указанная информация не является публичной офертой.

Банковское обслуживание валютных операций

Эффективное банковское обслуживание валютных операций клиентов позволяет оперативно отслеживать состояние бизнеса, улучшать контроль за движением финансовых средств. Сервис по валютным операциям включает консультирование об изменениях курсов валют, анализ изменений на рынке, непосредственный дилинг на валютных рынках. Банковские учреждения предлагают особые условия для обслуживания валютных операций юридических лиц, корпоративных клиентов, помогая оптимизировать прибыль, уменьшить затраты.

Интернет-банкинг позволит мониторить изменения на счету, применять специально разработанный функционал по проведению валютных переводов по экспортно-импортным контрактам. Консультанты помогут компетентно подойти к вопросу составления внешнеэкономических договоров с договорными обязательствами в иностранной валюте. Сотрудники помогут сформировать ордерные заявки по разным валютным курсам (указанный клиентом, коммерческий, представленный банком, курс НБУ). Корпоративные клиенты обслуживаются по индивидуальным тарифным ставкам.

Проблемы с безопасностью при применении ДБО

Рекомендации по некоторым аспектам безопасности использования ДБО даны в разъясняющих письмах Банка России. В том числе стоит упомянуть:

• Письмо ЦБ РФ «Об особенностях обслуживания с использованием ДБО» от 27.04.2007 № 60-Т. Выход письма в свое время наделал много шума и среди клиентуры, и среди работников юридической службы банков, отвечающих за договорные отношения. Дело в том, что в этом письме впервые в четкой форме даны рекомендации банку отказывать клиенту в выполнении распоряжений, полученных по ДБО, по причинам:
• возникновения сомнений по примененной ЭЦП;
• возникновения сомнений по самой производимой транзакции.

Условия о возможности подобных отказов следует включить в клиентские договоры.

Результатом этого письма стало появление систем электронного отслеживания и анализа платежей, производимых по ДБО. Платежи, квалифицированные как «сомнительные», не пропускаются системой и направляются в отдельное хранилище. Чтобы все-таки выполнить платеж, клиенту необходимо связаться со специальным отделом банка, пройти дополнительную идентификацию и дать разъяснения по платежу. При этом критерии, по которым настраивается система отслеживания, не всегда срабатывают верно.

Практическая ситуация: по «мнению» банковских аналитических систем, одним из самых подозрительных контрагентов является… СКБ «Контур». Платежи в размере обычно не более нескольких тысяч рублей, направляемые на счет головной организации «Контура» в Екатеринбурге, «заворачиваются» клиент-банком или интернет-банком с удивительной регулярностью. Банковские отделы сомнительных платежей, с которыми приходится связываться в каждом случае, никаких пояснений, кроме «так настроена система», не дают. В итоге за задержку оплаты и, как следствие, оформления, например, КЭП для отчетов в Росалкогольрегулирование в необходимые сроки, спрашивать не с кого.

• Письмо БР «О выборе провайдеров при осуществлении ДБО» от 26.10.2010 № 141-Т. Письмо содержит рекомендации по выбору провайдеров для организации работы с ДБО. Это обусловлено тем, что основным видом риска в системах ДБО для юрлиц является вероятность проведения так называемых сетевых атак — несанкционированного внешнего доступа к системе, позволяющего воздействовать на банковские операции и пользоваться хранящейся в системе информацией. Для минимизации риска БР установил требования к провайдерам, привлекаемым банками для ДБО.
• Письмо БР «Об организации управления рисками при операциях с применением Интернета» от 31.03.2008 № 36-Т. В нем дублируются некоторые требования письма № 141-Т, а также дополнительно вводятся критерии определения и минимизации рисков:
• Нарушения банком (и его отдельными работниками) требований законодательства РФ при проведении операций в системе ДБО.
• Нарушения конфиденциальности информации (как в самом банке, так и с участием провайдера). Так называемое нарушение конфиденциальности обычно является основой для еще одного распространенного вида мошенничества в системах ДБО — применения инсайдерской информации для доступа к системе, в первую очередь к счетам. Инсайдерская информация — это сведения (обычно секретные), полученные от того, кто находится «внутри» системы, к которой нужен доступ. Например, такой информацией будут коды доступа и пароли к системе банка, несанкцинированно переданные работником банка сторонним лицам.
• Неэффективной организации работы в ДБО, приводящие к частым ошибкам и влекущие за собой снижение эффективности обслуживания и деловой репутации банка.

Дополнительно нужно еще упомянуть методические рекомендации, составленные Ассоциацией российских банков (АРБ) от 12.12.2012 (без номера). В них детально описан порядок действий и клиента и банка в случае выявления хищения (мошенничества) в используемой системе ДБО.

Проблемы безопасности систем ДБО, безусловно, существуют. Однако вопрос все больше прорабатывается банками. Следование рекомендованным правилам безопасности и банками, и клиентами должно минимизировать риски при применении систем ДБО.

PC-банкинг

PC-банкинг является реализацией удаленного банковского обслуживания в режиме офлайн. В функциональном плане интернет-банкинг и PC-банкинг полностью идентичны: поддерживаются единый интерфейс, единые типы документов, единые экранные и печатные формы, единая бизнес-логика, единые справочники, единые механизмы взаимодействия с бухгалтерскими программами, единые механизмы защиты информации.

Интернет-банкинг и PC-банкинг позволяют клиенту работать в едином пространстве документов. Платежное поручение может быть создано в интернет-банкинге, отредактировано и подписано первой ЭЦП в PC-банкинге и доподписано второй ЭЦП снова в интернет-банкинге.

Интернет-банкинг и PC-банкинг поддерживают сложные индивидуальные схемы обслуживания крупных клиентов, холдингов, финансовых компаний. Они используются для организации доверительного управления и банковских коротношений.

Для функционирования PC-банкинга клиенту требуется любой современный компьютер с любой операционной системой и любой виртуальной Java-машиной — Microsoft JVM, встроенной в Internet Explorer, Sun Java Plugin или любой другой, не ниже JRE 1.1.4.

Передача в банк платежных документов, загрузка выписок, использование справочников, загрузка обновлений клиентской компоненты PC-банкинга происходят через защищенное соединение по TCP/IP. Поддерживается управление DialupIP-соединением. Возможна работа клиента через банковский модемный пул и Интернет.

Клиентская компонента PC-банкинга реализована в виде Java-приложения, устанавливаемого на компьютере пользователя. Клиентский дистрибутив PC-банкинга имеет размер 1 Мб и един для всех клиентов. Нет необходимости генерировать и вести учет выданных клиентам уникальных дистрибутивов: при первой же синхронизации с банком все настройки клиента загрузятся с банковского сервера.

В случае сбоя компьютера, при переустановке ОС или при работе на новом компьютере пользователю достаточно заново установить клиентскую компоненту PC-банкинга и провести синхронизацию с банком. В результате из банка будут загружены все текущие настройки клиента, все ранее отправленные в банк документы с текущими статусами, будут загружены выписки, справочники получателей и бенефициаров, все обновления системы. Период синхронизации документов и выписок задает сам клиент.

Клиентская компонента PC-банкинга является мультиклиентной: в рамках одной программы поддерживается работа нескольких организаций со своими реквизитами, документами, выписками и справочниками. Каждая организация работает в своей «плоскости» программы и не пересекается с другими.

Возможности и функционал банк-клиента

Использование Банк – клиента имеет большие преимущества. Вам не нужно тратить время на поход в банк и стоять в очереди, чтобы провести операции по своему счёту.

Банк – клиент может выполнять большое количество полезных функций как для маленького бизнеса, так и большого предприятия:

1. Если одному юридическому лицу принадлежат несколько фирм, то он может дополнительно подключить к программе любую из них, даже все.
2. Есть возможность контролировать и проверять платежи, которые проходят через все подключённые фирмы.
3. Для безопасности счёта можно сделать ограничение прав доступа к системе (человек может видеть только уже существующие платежи, или видеть только выписки).
4. Можно передавать и получать документы для программы 1С (облегчая свою работу с бухгалтерией).

Для работы с Россельхозбанком через программу можно:

• Проводить платежи со своего счёта.
• Создавать, просматривать и передавать выписки по счёту.
• Проверять движение средств на всех прикреплённых к счёту картах фирмы.
• Проводить валютообменные операции (покупка, продажа, конвертация).
• Отправка документов в банк (реестр по зарплате, паспорта и другие).

Дополнительные возможности, предоставляемые Клиентам в рамках Системы ДБО «Клиент-Телебанк»

• Клиент имеет возможность получать дополнительные отчеты о движении денежных средств по всем банковским счетам организации (каждая выписка по счету предоставляется по отдельному запросу клиента).
• В Системе существует возможность использовать подсистему пакетной подписи документов (далее – подсистема ППД), что актуально для организаций, ежедневно совершающих значительное количество платежей (с документооборотом более 100 документов в день). Указанная подсистема ППД позволяет за одну операцию осуществить подписание посредством электронной цифровой подписи (ЭП) всех исходящих электронных документов (ЭД) организации, сформированных за отдельный день в системе ДБО.
• Существует возможность передачи Клиенту новостных сообщений Банка по продуктам и услугам в рамках системы ДБО (в частности, информирование клиента об изменении функциональных возможностей Системы — новых документах, изменениях в форматах передаваемых документов и т.п.). Указанные сообщения направляются всем пользователям системы ДБО со стороны клиента (вне зависимости от состава прав доступа отдельного пользователя в системе ДБО).
• Автоматическое продление срока действия договора на систему ДБО на каждый последующий календарный год (если ни одна из сторон договора на ДБО не уведомила другую сторону договора на ДБО в письменной форме о намерении не продлевать срок действия договора на ДБО не менее чем за месяц до истечения срока его действия).
• При наличии у клиента сбоев в работе системы ДБО возможен выезд сотрудника Банка для осуществления проверки работоспособности и настроек Системы.

Следующие услуги для клиента предоставляются Банком без взимания дополнительной платы

• консультации по телефону сотрудником филиала Банка;
• консультации по телефону сотрудником технической службы сопровождения системы (Многоканальный номер в г. Санкт-Петербург: +7 (812) 324-20-34, Бесплатный многоканальный номер по России: 8-800-700-20-34);
• консультации по электронной почте сотрудником технической службы сопровождения системы (e-mail: telebank@vtb.ru);
• предоставление новых версий программных продуктов (удаленное обновление), в том числе при расширении Банком функциональности Системы ДБО;
• обновление справочников Системы ДБО (справочника БИК);
• предоставление услуги ограничения доступа к Системе «Клиент-Телебанк» из сети Интернет по IP-адресам;
• предоставление услуги «SMS-информирование»;
• предоставление услуги «SMS-OTP».

Понятие ДБО

Банковское дистанционное обслуживание — технология, разработанная специально для удаленной работы с банком. ДБО предполагает комплексное обслуживание клиента в банке без личного присутствия.

Система ДБО уже давно используется на территории Европы и США. В Россию подобная система интегрировала достаточно недавно. Однако ежегодно наблюдается стабильное развитие системы ДБО. С каждым годом все большее количество клиентов активно использует виртуальный банкинг.

Суть банковского дистанционного обслуживания состоит в том, что большое количество банковских операций — оплату счетов, получение выписок, оформление заявок, регистрацию платежных документов и т.д — можно осуществлять в заочном режиме без личного присутствия.

Банковское дистанционное обслуживание включает:

• Систему «Банк-клиент».

• Систему «Интернет-клиент».

• Систему «Телефон-клиент».

• Сервис ATM-banking и использование устройств банковского обслуживания.