Кто такие хейтеры

Значение слова

Я, как представитель взрослого поколения, в поисках ответа на свои вопросы отправилась прямиком на сайт Википедии. Но, к сожалению, интернет-энциклопедия не смогла дать мне исчерпывающую информацию о хейтерах. И пришлось мне провести собственное расследование.

Итак, слово “хейтер” дословно переводится с английского как ненавистник. Сам термин произошел от глагола hate, что по-английски означает ненавидеть. Этот термин первыми начали употреблять в своих текстах рэп-исполнители. Они так называли людей, которые отрицательно отзывались об их творчестве. Затем понятие “хейтер” прочно вошло в молодежный сленг.

Чаще всего хейтеры встречаются в инстаграме, во вконтакте и на ютубе, где они пишут злобные комментарии, активно приправляя их нецензурной лексикой, ругают автора блога или ютуб-канала, всячески его гнобят и порочат. Вот что значит – хейтить. Свою ненависть они выражают открыто.

Не путайте хейтеров с критиками, чьи комментарии адекватны, а замечания вполне конструктивны. Когда критик озвучивает свое отношение к чему-либо, он его объясняет. У него нет необоснованной ненависти к автору или его творчеству. Можно сказать, что критик находится на стороне автора и помогает ему улучшить блог или канал, выявляя недостатки.

Комментарий критика может выглядеть примерно так: “Коряво написано, сложно читать. Слишком много грамматических ошибок в тексте. Неверно использован термин в начале поста”. Написано все по делу, без пустых негативных эмоций.

Хейтер же напишет следующим образом: “Этот бред невозможно читать! Автор, иди лечись!!!” Его цель – выразить свою ненависть, оскорбить автора. Так поступают только упертые, самонадеянные люди, которые ненавидят, просто потому что ненавидят. Рационально объяснить их негативное эмоциональное отношение к автору и его творчеству невозможно.

Как правильно реагировать на хейтеров

Для начала нужно убедиться в том, что это именно хейтер. К примеру в блоге на котором вы сейчас находитесь под разными статьями есть разные комментарии. Одни из них очень хорошие, другие не очень хорошие, а третьи вообще выражают критику. Тем не менее я эти комментарии не удаляю. Они конструктивны. Люди просто выразили свою позицию.

К слову сказать, за всё время существования блога, хейтерский комментарий был только один. Я его отправил в спам. После этого все комментарии этого дяденьки автоматически улетали в спам. Увидев такое дело дядя перестал заходить в мой блог.

Для этого способа безусловно нужна железная выдержка. Но, несмотря на то, что этот способ самый простой, он ещё и самый действенный способ. Не нужно отвечать на их комментарии. Можно вообще их не читать

Через какое-то время хейтер поймёт, что привлечь внимание к своей персоне у него не получилось. Скорей всего после этого он от вас отвяжется

Ну и второй способ это просто заблокировать хейтера. Внести его в чёрный список. В любой социальной сети такая возможность есть. Правда, тут стоит понимать, что хейтеры в Интернете имеют, как правило, несколько аккаунтов в каждой социальной сети. И они будут заходить к вам со всех этих аккаунтов. Можно, конечно, все их заблокировать и внести в чёрный список.

Но в этом случае вы даёте хейтеру понять, что внимание к себе он всё-таки привлёк. И не факт, что он специально для вас не будет создавать новые аккаунты для дальнейшей травли

Ему это дело даже в удовольствие будет. Так что на мой взгляд лучше всё-таки их (хейтеров) просто игнорировать. Но самое главное, это не начать злиться и не впасть в уныние.

Вот и всё. Мы с вами разобрались кто такие хейтеры в Интернете. Узнали происхождение слова, разницу между критиком и хейтером. Разобрались с тем как правильно реагировать на хейтеров. Но лучше, конечно, чтобы они в вашей жизни не появлялись.

Желаю всем доброго и светлого Интернета! Удачи и до встречи!

Кого они «любят»?

Интересное дело, хейтер обращает свое внимание на любое явление или человека. Сейчас чаще всего они обращают внимание на:

• США и все, что с ними связано;

• веганов;

• артистов;

• блогеров;

• писателей;

• некоторые отдельные проекты;

• целые жанры или стили;

• и так далее.

Самое главное, чтобы объект такого внимания был популярен, ведь хейтеры, как прилипалы — липнут к тому, что на виду. И совсем необязательно быть знаменитым на всю Россию, как Оленька Бузова, армии хейтеров, которой можно только позавидовать. Достаточно приобрести определенную популярность в определенных кругах, и вот, у вас уже появятся свои «фанаты» =)

Примечательно то, что в основном эти люди «обитают» в Интернете (но помните, что всегда есть исключение из правил). Они занимаются написанием ядовитых комментариев, созданием отвратительных отзывов и генерацией контента иного рода, ориентированного на то, чтобы задеть человека. И чем сильнее тем лучше.

Пишут очень «ярко»! Так «ярко», что иногда даже удивляешься возможностям великого и могучего, и тому, ЧТО, вообще, может стерпеть бумага (в данном случае чьи-то сервера).

Виды хейтеров

Специалисты утверждают, что не все хейтеры одинаковы. Они обладают своими индивидуальными особенностями. Психолог Татьяна Огнева-Сальвони выделяет четыре типа хейтеров:

• Правдоруб. Он прикрывается служением идее справедливости и доброты. Поэтому хейтеры готовы линчевать каждого, кто не укладывается в их представления об идеальном мире. Каждый из них старается скрыть огромный комплекс неполноценности, полученный в результате психологической травмы в детстве.
• «Белое пальто». В своих комментариях они унижают жертву, приводя в противовес ее заслугам свои великие таланты и умения.
• «Эффект Шарикова». Как правило, это люди распущенные, невоспитанные, с плохими манерами, часто малообразованные. Они любят что-нибудь такое ляпнуть просто так, за компанию.
• Тролль обыкновенный. Такие люди – эмоциональные вампиры. Они стараются вывести жертву из чувства равновесия. Если им это удается, они испытывают психологическое и физическое наслаждение. В большинстве своем они близки к психопатии.

Есть одно обстоятельство, которое объединяет всех хейтеров, – скрытая жажда признания. Среди них есть много талантливых людей, которые хорошо рисуют, сочиняют стихи или делают коллажи. Но все свои дарования эти люди тратят на то, чтобы унижать и оскорблять других, зачастую незнакомых им людей.

Инновационную «маску» для автомобиля против Covid разработали для «Хонды»

Интересные стрижки с эффектом градуирования: 10 вариантов «лесенки»

Торт без выпечки «Сливочное удовольствие»: простой в приготовлении десерт

Виды хейта (хейтеров)

Явление «агрессивной критики» очень быстро
распространилось по сети, завоевывая особую популярность и новых
последователей. Спустя всего небольшой временной промежуток мы уже имеем
полноценную и совершенно уникальную классификацию агрессивных критиков:

1. Хейтер обыкновенный. Отличается универсальным подходом к агрессивной критике в любом направлении. Жертвами его деятельности могут стать, как известные исполнители, киноактеры, музыканты, так и аниматоры, создатели мультфильмов. Не стали исключением и обычные владельцы аккаунтов, чьи страницы имеют достаточный список подписчиков;
2. Хейтер «под чужим флагом». Деятель такого рода маскируется под обыкновенного критика, чтобы избежать борьбы с администрацией веб-ресурса. Иногда очень трудно вовремя распознать истинного интернет-агрессора, но пользователи и модераторы веб-сайтов постоянно совершенствуют методы борьбы с ними;
3. Хейтер тролль. Самый древний вид интернет-агрессоров, который ведет свою деятельность, в основном, на страницах ЖЖ. Почему, именно на просторах «Живого Журнала», спросите вы? Здесь и на сегодняшний день поддерживается «западная» политика свободы слова. Да и известные личности часто предоставляют свободу деятельности своим оппонентам в обмен на повышение звездного рейтинга;
4. Заказные хейтеры. Часто представляют интересы зарубежных стран, работают за весьма достойную оплату. В качестве мишени выступают политические фигуры и их аккаунты. Рядовой пользователь или владелец аккаунта интересовать эту разновидность агрессоров не будет, так как личные мотивы здесь не играют ровно никакой роли.

Вероятно, что данная классификация в скором
времени устареет, ведь интернет-агрессоры развиваются, расширяя возможные
просторы для деятельности.

Живущие ненавистью

Они думают, что отравляют твою жизнь, но на деле попросту выставляют самих себя идиотами. Цитаты про хейтеров и всё что с ними связано.

1. Хейтеры – это на самом деле фанатики, одержимые вами. Просто не могут сами себе в этом признаться.
2. Твои поклонники могут в тебе разочароваться, но твои хейтеры всегда будут с тобой!
3. И запомните: хейтеры – не враги. Это ваши фанаты, которые сами ещё того не поняли.
4. Никогда не проявляйте агрессию по отношению к хейтерам. Это всегда выглядит нелепо.
5. Бороться на словах со своими хейтерами – всё равно что бороться против ветряных мельниц, взывая к их разуму.
6. Хейтеров невозможно искоренить. Они – это неизбежное зло, сопутствующее успеху.
7. В наше время количество хейтеров характеризует человека, а не его слова. Чем хейтеров больше, тем, как правило, человек лучше.
8. Хейтерство – неизбежный спутник успеха. Чем больше людей о вас знает, тем больше у вас хейтеров.
9. Если у вас много хейтеров, то не переживайте, это говорит только о том, что вы всё делаете правильно!
10. Мне срочно нужны новые хейтеры! Старым я, кажется, уже начинаю нравиться.
11. Больше всего бесят люди, которые не способны ни на что кроме зависти.
12. Завидуйте молча, ненавидьте молча. Хейтерс гонна хейт!
13. Просто у некоторых людей говнистость повышенная! Из них получаются отличные хейтеры…
14. Большинство людей только и ждёт того, чтобы воспользоваться твоей слабостью себе во благо! Будь бдителен!
15. Передаю привет той жабе, которая планирует придушить всех моих хейтеров!
16. Если вас незаслуженно похвалили – будьте начеку! Вероятно, вас просто хотят обосрать, но не знают как!
17. В наше время так много хейтеров, что уже даже какашкой кинуть не в кого!
18. Пусть все завистливые дурочки сходят нахер! Я не виновата в том, что я такая классная…
19. Хейтеры хейтят исключительно из зависти. Не каждому дано бескорыстно порадоваться за других.
20. Пользуясь случаем, хочу передать привет всем хейтерам! Горите в аду, сучки!
21. Иногда посмотришь на тех, кто бывает на твоей страничке… и приходит понимание, что хейтеры тебя любят больше, чем ты сам.

Как правильно вести себя объектам хейтеринга?

Столкнуться с хейтерами может практически каждый. Поэтому не помешает познакомиться с основными принципами борьбы с такими недоброжелателями:

• Игнорирование. Отсутствие ответа на глупый и оскорбительный комментарий покажет человека с лучшей стороны и может избавить от некоторых не слишком злобных хейтеров.
• Юмор. Ответы оппоненту в шуточной форме иногда помогают добиться результата, противоположного тому, который ожидал хейтер. Вместо того чтобы расстроить собеседника ненавистник портит настроение себе и может прекратить общение.
• Блокировка. Помогает против не слишком настырных хейтеров. Остальные обычно возвращаются, заводя новые аккаунты.
• Грамотные и конструктивные ответы на поставленные вопросы. Достойный выход из большинства ситуаций. Иногда хейтеры прекращают беседу, понимая, что выставляют в неприглядном свете, в первую очередь, себя.

Если ни один из способов не помог, можно попробовать использовать их комбинацию. Например, реагировать только на некоторые сообщения, периодически блокировать агрессора и шутить в ответ на его нападки. Не стоит нервничать и выходить из равновесия – именно этого и добивается хейтер.

Как не стать хейтером?

Угроза хейтеринга – не единственная проблема, связанная с открытым высказыванием неприязни по отношению к собеседнику. Пользователи соцсетей, уделяющие много времени общению в Интернете, рискуют сами стать настоящими хейтерами. Для того чтобы этого не произошло, желательно придерживаться следующих рекомендаций:

• начинать споры только на темы, в которых пользователь по-настоящему разбирается;
• избегать оскорблений и негативной окраски своих слов;
• конкретизировать всё, с чем не согласен комментатор.

Конструктивные комментарии на знакомую тему позволяют стать не хейтером или троллем, а критиком. Результатом может стать и поднятие собственной самооценки не за счёт унижения собеседника, а благодаря нормальному общению.

Причины явления

Существует целый ряд причин, по которым обычная неприязнь переходит в открытую ненависть, а недоброжелатель становится настоящим хейтером:

1. Отсутствие личной жизни, из-за чего у ненавистника остаётся больше времени на выражение своей агрессии.
2. Зависть. Хейтер может завидовать статусу, материальному положению или количеству поклонников. Обвиняя другого человека, он пытается повысить свою низкую самооценку.
3. Безнаказанность. Анонимные профили затрудняют определение личности хейтеров. Проблему можно решить блокировкой их аккаунта, но такие люди обычно быстро заводят новый.

Психологи считают, что большинство хейтеров – пользователи возрастом до 30 лет, то есть молодёжь. Старшее поколение реже участвует в травле других людей, направлений или торговых марок – в основном, из-за отсутствия юношеского максимализма и времени. При этом хейтеры могут быть разными – безобидными, способными испортить, максимум, настроение, и опасными неадекватами.

Степени опасности

По степени агрессии и уровню неадекватности комментариев хейтеров можно условно разделить на 3 категории:

1. Безобидные. Такой ненавистник пишет реже, не угрожает и почти не пользуется грязными оскорблениями. Эффективным способом борьбы с ним становится игнорирование.
2. Злобные. Проявляют фантазию, пишут не только комментарии, но и отрицательные отзывы, и личные сообщения. Могут выражать свою агрессию, записав видеоролик оскорбительного содержания. С ними сложно спорить, а одним из способов борьбы является троллинг.
3. Опасные. Самые неадекватные личности с высоким уровнем эмоциональной нестабильности. Постоянно оскорбляют объект своей ненависти, угрожают и могут даже перейти к преследованию.

Бороться с последним типом хейтеров сложнее всего. Игнорировать такую агрессию тоже сложно. Объектам ненависти рекомендуется обратиться к специалистам, администраторам ресурса (соцсети, форума, литературного сайта) и, возможно, даже в правоохранительные органы.

Кто такие хейтеры в Инстаграм

На самом деле, уже достаточно многие столкнулись с тем, кто такие хейтеры в Инстаграм. Наверняка, большинство из Вас знает, что эта социальная сеть набирает популярность и становиться для кого-то надёжной платформой для бизнеса. Те, кто владеет информацией, как вести бизнес-аакаунт в Инстаграм, уже давно превратили свой профиль в источник заработка.

Но, как говориться, хейтеры не дремлют, и ищут любой удобный способ, чтобы в очередной раз публично оскорбить ту или иную личность. Им не нужны поводы, достаточно придраться к мелочи на фото, вплоть до неровного цвета лица девушки, рекламирующей продукт.

Тут же «посыплются» комментарии о нелепом фото, не умении правильно ретушировать изображения для постов и т.д. Самые отчаянные хейтеры тут же переходят «на личности», унижая не только владельца аккаунта, а его близких, с которыми у него есть совместные фото.

«А кто такие хейтеры – большой-большой секрет!»

В качестве эпиграфа к статье, посвященной хейтерам, я хочу поставить мини рассказ писателя Дениса Викторовича Драгунского. Это тот самый Дениска из рассказов Виктора Драгунского, над которыми хохотало не одно поколение детей. Дениска – сын писателя – вырос и сам стал писать.

Рассказ не о хейтерах, но сущность людей, стремящихся вывалить свою ненависть и презрение на объект неприятия, в нем очень тонко схвачен. Казалось бы, ну ненавидишь ты человека, ну презираешь его, так не общайся, не слушай его песни, не смотри его видео и фотографии, не читай его публикации.

Но хейтерам это не нужно. Они взращивают свой негатив, как увлеченный огородник выращивает сортовую картошку на своем поле. Для хорошего урожая картофеля необходимо много навоза. Вот и у хейтеров главное оружие – это навоз, которым они поливают все, до чего дотягиваются.

Откуда появляются хейтеры? Недаром слегка переделанная строчка из детского мультфильма стала заглавием этой части статьи.

Дело в том, что в основной своей массе – это дети, подростки, которых накрыло негативизмом, юношеским максимализмом и прочими прелестями жесточайшего кризиса переходного возраста. Случается, что ребенок вырос, а личность остановилась в своем развитии на подростковом этапе. Но это уже клинические случаи, хотя именно они самые неприятные.

Само слово хейтер – калька с английского hater, т.е. ненавистник, тот, кто ненавидит. Это слово, как и явление, которое оно называет, вышло из молодежного сленга. Глагол to hate – в переводе на русский – ненавидеть.

Главная примета хейтера – его анонимность. Редко бесноватый обличитель выступает с открытого аккаунта под своим реальным именем и фотографией. Собственно, в анонимности и безнаказанности кроется и причина публичного вываливания помоев на головы оппонентов.

Интернет круто поменял нашу цивилизацию за каких-то 20 лет. Если человечество, начиная с древнейших времен, медленно, но верно двигалось в сторону гуманизма и развития культуры, то интернет показал, что внутри большинства из нас все еще сидит та обезьяна, с которой все началось, если верить Дарвину.

Социум постепенно создавал такие законы взаимодействия людей, которые не давали человеку взять и, например, испражниться в гостиной, куда его пригласили на светскую беседу. Сказать человеку в лицо оскорбление очень сложно. Для этого требуется определенная доля мужества, ведь так и по мордасам (пардон мой френч) немудрено схлопотать.

А вообще-то воспитанный, самодостаточный человек в принципе не сочтет возможным критиковать кого-либо без запроса на его территории, а уж тем более поливать помоями и забрызгивать ядовитой слюной.

Вернемся к нашим баранам. Тут этот фразеологизм как нельзя кстати. Подросткам свойственно деление мира на черное и белое. Это норма для развивающейся личности. Они могут до кровавых соплей спорить, кто круче – Оксимирон или Макс Корж, Бузова или Самбурская. Но взрослые люди понимают, что разницы между ними всеми нет никакой. Нравится – смотри и слушай, нет – никто тебя не заставляет.

Я недаром завела речь про представителей музыкального Олимпа современности. Хейтеры вышли именно из музыкальной среды. У рэперов это привычное явление.

Оппозиции фанатов разных исполнителей – явление не новое, просто раньше все это происходило в реале, и приходилось выбирать выражения, быть более терпимыми или же драться за свою правду. Я застала времена жесточайшей конфронтации между армией «Алисы» и “киноманами” – фанатами группы «Кино».

Чтобы носить футболку или значок с изображением кумира, нужна была определенная смелость, за это и побить могли. Сейчас такое можно увидеть в среде футбольных фанатов. Но если присмотреться, то в основном это опять же очень молодые люди, у которых бушуют гормоны.

Сегодня хейтеры живут в сети. Крайне редко их ненависть выплескивается в реальные разборки. Хотя бывали случаи, когда измученные до предела жертвы такого гадкого внимания доводили дело до суда. Кстати, немецкий офис “Организации по борьбе с риторикой ненависти в сети” охраняется полицией, из-за постоянных угроз.

Хейт как маркетинговая стратегия

В эпоху цифровой демократизации дискуссии взрыв негативных комментариев может быть вызван чем угодно: от внешней политики большой страны до цвета волос частного пользователя. Совет «не кормить тролля» стар, как чат «Кроватка», но многие вместо голодной диеты прикармливают своих троллей и используют в своих целях. Негатив привлекает: если где-то появляются хейтерские комментарии, то всем становится интересно, что и почему осуждается. Для некоторых изданий ругань — это новость: «Хейтеры раскритиковали фото Ксении Собчак», «В соцсетях набросились на Dolce & Gabbana из-за платья Меланьи Трамп» — хейтеры часто оказываются безличными действующими героями истории

Они привлекают внимание к «звездам», создавая очередной повод для появления их имен в ленте новостей

Канье Уэст недавно вызвал тотальный хейт твитом, в котором назвал Трампа своим братом по драконьей энергии, а еще ранее заявил, что 400 лет рабства были сознательным выбором чернокожих. Порядочная американская задница немедленно возгорается при упоминании имени одиозного рэпера: хейтить Уэста стало считаться хорошим тоном. При этом его «правая рука», руководящий лейблом Уэста Терренс Торнтон, известный так же как Пуша Ти, консультировал Хиллари Клинтон перед выборами США, а спродюсированные Уэстом альбомы расходятся как горячие пирожки, несмотря на хейт, а может быть, и благодаря ему. На руку публичным персонам играет возможность создавать в интернете фейки и управлять своим имиджем на страницах социальной сети.

Почему хейтеры идут хейтить?

Психологи считают, что основная причина хейтерства заключается в комплексах самих негативщиков

Не имеет значения, почему они считают себя недостойными, неполноценными, неспособными на совершение поступков, обделенными вниманием, талантами, финансами

Зависть также лежит в основе хейта. Завидовать можно внешности, семейному счастью, успехам в различных сферах жизни. Но опять же вместо попыток добиться такого же результата, хейтеры начинают ненавидеть тех, кто уже поднялся на недостижимую, как им кажется ступень.

Справка! Еще одной причиной, толкающей хейтеров на оставление негативных комментариев, является стремление привлечь внимание. А ведь негатив, как известно, справляется с этим намного лучше позитивной реакции

Сущность хейтерства

От чего же появилось такое движение – все очень просто, ненависть подогревается собственным бессилием, завистью и комплексами. В тот момент, когда очередная женщина, обремененная не только детьми, но и мужем должна готовить на все семейство, стирать и убирать. Молодая одинокая мамочка может посвятить себе больше времени, выглядеть лучше, одеваться с изюминкой. Замужние дамы в далекие 60-80 были серой массой, которым приходилось выглядеть так, чтобы, не дай бог бабульки на лавочке не сказали, куда это она вырядилась.

Разве эти бабушки не поддерживали и не подогревали хейтерство в отдельно взятом дворе. В момент, когда интернет стал стремительно захватывать мир, уже не надо разглядывать своих антикумиров на телеэкранах. Все выкладывают фото и видео на своих страничках в соц.сетях, после чего получают не лестные комментарии. Хейтер найдет все плохое в чем-то хорошем.

Происхождение термина и явления

Непосвящённому человеку может показаться, что хейтеры появились совсем недавно – вместе с первыми форумами, чатами и соцсетями. Хотя высказывающие в лицо свои претензии люди были и раньше – но называли их обычно врагами, ненавистниками и недоброжелателями.

К этой категории можно отнести, например, сидящих на лавочке бабушек, обсуждающих современную молодежь. Хейтерами в реальной жизни являются:

• соседи-завистники, сообщающие «куда следует» о нетрудовых доходах;
• коллеги по работе, которые из зависти стараются испортить репутацию сослуживца перед начальством;
• друзья, говорящие неприятные вещи за спиной одного из них.

С появлением социальных сетей и возможности высказывать свои мысли анонимно хейтеринг перешёл на новый уровень. Хейтеры создают фальшивые профили, указывают чужие имена или просто ничего не значащие ники, и без какой-либо угрозы для себя поливают людей грязью. Практически все они остаются безнаказанными, из-за чего явление продолжает оставаться популярным.

Как взаимодействовать с хейтерами

Фильтруйте комментарии

Должны ли вы ценить мнение и каждый комментарий на вашей странице в соцсетях? Точно нет. Вы легко можете перейти на страницу комментатора и увидеть — реальный это человек или злобный тролль, прячущийся за аватаркой без фото. Принимайте всерьез только комментарии от адекватных людей, особенно, если вы знаете, что это — ваш клиент или он может им стать. Если у вас — большая компания, вы не можете этого знать, но иногда сам пользователь дает нам это понять. Например, написав комментарий такого рода.

Согласитесь, это и хейтом не назовешь, но ты, что вы можете потерять клиента, неприятно. Вот здесь стоит включиться и вступить в диалог.

Будьте открыты

Будьте открыты для разговора с теми, кто искренне этого хочет. Не игнорируйте, когда вам стучат в Директ, чтобы высказать свое мнение.

Многие ситуации, связанные с хейтом, решаются путем глубокого и искреннего общения, как лично, так и в сети

Например, обратите внимание на скрин. Девушка, написавшая комментарий, написала «в последнее время», значит, она частый клиент, на которого обязательно нужно отреагировать

Аккаунт компании так и сделал, вежливо прокоммуницировав возможность разобраться в ситуации, но уже в Директе. Негатив сошел на нет.

Есть негласное правило — если вы видите комментарий, на который нужно ответить, у вас есть 24 часа. Сутки на то, чтобы решить проблемную ситуацию / предложить компенсацию / вступить в диалог / пошутить — что угодно, чтобы дать человеку ответ. Если вы проигнорируете комментарий, а его оставил агрессор, это раззадорит его еще больше.

Позвольте заговорить адвокатам вашего бренда

Доверьтесь своей аудитории — они могут быть отличными модераторами. Иногда можно дать время, чтобы на злостный комментарий появился десяток контраргументов от ваших лояльных клиентов и адвокатов вашего бренда. В некоторых случаях они могут отстоять продукт даже лучше, чем его создатель. Их реакция на ненавистников может варьироваться от простого исправления факта до участия в оживленной дискуссии. Когда это произойдет, возглавьте эту дискуссию.

Не переставайте писать

Даже если новое летнее меню в вашем кафе или новая модель телефона получила тысячу критичных комментариев, не переставайте писать. Делайте следующий пост, а за ним — еще один. Помните — аудитория всегда должна слышать голос бренда. Не бойтесь напрямую написать в посте о негативной реакции клиентов, но обязательно укажите, что собираетесь с этим делать.

Не забывайте о юморе

Иногда именно он спасает ситуацию, и комментатор перестраивается на другую ноту общения. Или ваш забавный комментарий оценивает десяток других подписчиков.

Часто скептический юмор в сторону хейтера-недоброжелателя применяют другие клиенты и подписчики. Тогда можно отойти в сторону, ведь разговор завяжется уже между ними.

Никогда не удаляйте комментарии хейтеров

Вспомните тот момент, когда вы волнуетесь из-за злости, которую только что прочли в комментарии. Первая мысль очевидна — было бы намного проще, если бы вы удалили комментарий или заблокировали, чтобы никто его не увидел? Но нет, это хуже.

И хоть мы строго не рекомендуем удалять комментарии, есть исключения.

Это комментарии и вопросы:

• о рассизме, сексизме;
• которые содержат чрезмерно нецензурные слова;
• что нарушают ценность инклюзивности;
• которые касаются известных людей (которые каким либо образом связаны с вашим продуктом).

Таких комментаторов можно блокировать. В функциях каждого аккаунта есть возможность заблокировать его вход на вашу страницу.

В таких случаях крупные компании, которые привыкли получать огромное количество разного фидбека, перестраховывают себя наличием политики социальной коммуникации. Там четко указано, чего не потерпит компания в коммуникации со стороны своих клиентов / подписчиков. Часто это политика даже публикуется на сайте или официальном блоге компании.

Определение термина «хейтер»

Данный сленг произошёл от английского слова «hater», что переводится как «ненавистник». Буквально его можно определить как недоброжелателя и человека, который открыто выражает свою ненависть по отношению к другим. В качестве главного метода такие люди используют так называемое «хейтерство» — деятельность, которая представляет собой неприкрытую зависть и неприязнь.

Отвечая на вопрос, кто же такие хейтеры, многие исследователи отмечают, что это люди, которые негативно реагируют на то мнение, которое оказалось непопулярным или же не соответствует их представлениям. Причём, эта реакция обычно проявляется в нелогичных и агрессивных нападках.

Как оказалось, объектом хейтеринга чаще всего становятся дети и женщины, мужчин преследуют нападками гораздо реже.

Градус ненависти хейтера обычно усиливается, если у жертвы есть какое-либо отличие от группы: лишний вес, акцент, цвет кожи, национальность, политические убеждения или признаки внешности. Почему-то хейтеры считают, что отличительную черту человека можно приравнять к недостатку, но это не так.

Как правило, диалоги и монологи хейтеров ведутся в совершенно удивительной тональности, полной злости и ненависти. Таким людям и в голову не может прийти, что есть другое, правильное, мнение.

Изначально местом обитания таких людей была музыкальная сфера. Хейтеры оставляли нелицеприятные комментарии на страницах исполнителей поп, рок и реп индустрии, но со временем стало понятно, что за их формулировками стоит лишь зависть.

На сегодняшний день хейтеры имеют множество жертв, а именно актёров, ведущих, спортсменов, блогеров, создателей книг и кино. Такие люди за счёт своих ядовитых комментариев стараются привлечь ещё больше фолловеров к процессу хейтерства.

Течение набирало обороты, и мир в итоге столкнулся с настоящим кибербуллингом. Конечно, травля конкретного человека существовала всегда, но только лишь в эпоху Интернета она приобрела такие огромные масштабы, ведь хейтерам анонимность и виртуальность обеспечивает мнимое чувство безопасности.

Интересно, что помимо хейтеров у таких людей в сети есть и другие названия, например, моралфаги, тролли и граммар-наци. По сути всё это чуть разные сорта одного по сущности явления. Как ни парадоксально это бы не звучало, но более 40% хейтеров не считают, что они занимаются чем-то ужасным. Многие из них утверждают, что развлекают лоферов невинным троллингом, а другая категория чувствует себя борцами за справедливость.

Чтобы глубже проникнуться этим вопросом и понять, что хейтер — это, по сути, человек, который полон ненависти, можно посмотреть кинокартины, снятые на насущную тему современности. Например, это проблема раскрывается в лентах «Кибер-террор», «Убрать из друзей», «Как я дружил в социальной сети» и «Молчание до гроба».

Как противостоять хейтеру

Чтобы дать адекватный отпор неприятному хейтеру, нужно оставлять голову холодной и не вестись на провокации. Когда вы узнали суть этого явления, вам наверняка проще абстрагироваться от неконструктивной критики и не опускаться до уровня оскорбляющих.

Ценные советы дают и звёзды, которые уже давно научились противостоять буллингу. Многие из них попросту игнорируют негативные комментарии, не давая поводов для скандала. Также они подчёркивают, что добро, позитив и взаимоподдержка всегда сильнее Интернет-травли.

Игнорирование поддерживается как верная стратегия и с точки зрения психологов. Если не поддаваться на провокации, то наверняка можно обнаружить, что интерес хейтера пройдёт уже спустя сутки. Чтобы и впредь такие нападки не повторялись, имеет смысл отправить обидчика напрямую в «Чёрный список».

Вас может натолкнуть на правильные действия и факт о том, что полноценно счастливый человек никогда не будет писать всякий бред в Интернете. Можно просто посочувствовать хейтеру, а не тратить на него свою энергию и эмоции. Подобные комментарии не стоит воспринимать всерьёз, нужно просто быть выше этого и идти дальше, с гордо поднятой головой.

В любом случае, не стоит опускаться до уровня агрессора и начинать объясняться, почему он не прав. Как правило, такие действия провоцируют новую волну негатива.

Психологи также советуют, что часто бывает полезным вывести злоумышленника на чистую воду. То есть, нужно лишить его драгоценной анонимности, которая дарит мнимое чувство безопасности.

В более серьёзных случаях такие дела доходят до суда. В Российском законодательстве существует закон о клевете, который позволяет обезвредить хейтеров, которые считают, что им за агрессивные слова всё сойдёт с рук. Безусловно, каждый человек имеет право на защиту чести и своего достоинства.

Жалобу на оскорбляющие комментарии также можно направить модератору социальной сети. В таких случаях обидчика обычно блокируют за оскорбительные заявления.

У известных блогеров есть ещё один приём, которым они пользуются, когда сталкиваются с хейтерством. Они направляют на обидчиков своих фанатов, со стороны наблюдают за баталией двух сторон, а в итоге получают прирост подписчиков и пиар, пусть и чёрный. Но чтобы воспользоваться таким приёмом, нужно обладать немалой популярностью и действительно уметь абстрагироваться от негатива.

Заключение

Вот вы и узнали,  кто такой хейтер и чем он занимается.

Они так называли каждого, кто хоть как-то недоволен их контентом.

Сейчас оно прочно вошло в нашу жизнь.

Слово так быстро набрало популярность, потому что сейчас эпоха возмущений.

Интернет сделал высказывание своего мнение доступнее.

А это значит, что и возмущаться стало намного проще.

Теперь для этого не нужно тратить много времени и сил.

Достаточно просто найти человека или мнение, которое не устраивает, и сильно возмутиться.

Поэтому хейтеров и стало так много в наше время.

А как вы относитесь к хейту в интернете?

Всё равно, отрицательно или положительно?

P.S.S. Чтобы написать данную статью, было потрачено много сил и времени. И если она принесла пользу вам, то возможно она принесет пользу и вашим друзьям.

Выводы

1. Наличие хейтеров — не проблема. Проблема — игнорировать их существование.
2. Хейтеры всегда помогают вашему делу. Они закаляют вас, прокачивают ваш навык траблшутинга (troubleshooting — решение проблемных ситуаций), позволяют отточить голос бренда.
3. Вместо того, чтобы ввязываться в войну с хейтерами:

• вдохните и выйдите в позитив;
• будьте благодарны за критику;
• попытайтесь понять позицию комментатора;
• быстро примите меры, чтобы исправить или решить проблему, если это необходимо.

4. Помните, что хейтера можно превратить в читателя и почитателя. Предложите ему           компенсацию, отправьте подарок, если ваш бренд действительно виноват в проблемной ситуации.

Люди, которые неравнодушны к вашему бренду, всегда распределяются по логической цепочке: хейтеры — поклонники — адвокаты бренда — амбассадоры. И трансфер из категории в категорию не то, что возможен, а очень реален.

Поэтому не разочаровывайте своих поклонников, чтобы не потерять их. И не игнорируйте хейтеров. Сделайте все возможное, чтобы они оценили ваше умение держать удар и говорить четко, понятно и с характерным вашему бренду голосом.