Как вернуть товар в сеть магазинов или интернет-магазин h&m?

Склад

Огромные железные клетки стоят друг на друге, как игрушечные кубики. Верхушки этих башен уходят под самый потолок ангара. Каждый «кубик» под завязку забит пакетами. В каждом пакете одежда, и ее так много, что пестрые башни, выстроившиеся в целую крепость, не охватить взглядом. Меня — человека, не привыкшего к таким объемам, — это пугает. Сразу вспоминается книга Маргареты Магнуссон, которую прозвали шведской Мари Кондо. Главный тезис: «Оглянитесь вокруг. Что останется после вас, если завтра вы умрете?» Я оглядываюсь и вижу только вещи. Очень много вещей. В одном «кубике» их около тонны. Каждый день таких привозят сюда как минимум десять. Собирают по всей России, где есть магазины H&M. Пакеты, которыми забиты клетки, приносят туда люди как раз по программе Garment Collecting.

Эко-контейнер в магазине H&M

Россия — лидер по количеству собираемых вещей среди стран, где действует программа Garment Collecting. В 2018 году мы занимали четвертое место, уступая Испании, Германии и США, а в 2019-м обогнали всех, дойдя до объема 3 тыс. т в год. Маленькая компания под таким грузом попросту захлебнется. Именно резкое увеличение объемов и привело к прошлогодним событиям: в какой-то момент I: Collect не смогла контролировать всех своих подрядчиков, в частности ООО «Астекс Рус».

«Лаут Ресайклинг» тоже был подрядчиком I: Collect, но, выиграв тендер, стал работать полноценно и уже напрямую с российским H&M. На склад в Иваново я пришла с генеральным директором Евгением Садовским, который рассказывает, что компания работает с текстильными отходами и секонд-хендом с 1999 года. Все началось в гараже по возвращении из армии: первую партию текстиля в количестве 3 т Садовский с другом рассортировали собственными руками. Пытались и сами собирать ненужные вещи: ездили по городу, призывали жителей сдавать, а не выбрасывать ненужное. Но так как в 2012 году понятие sustainability еще ни о чем не говорило, сборы были небольшими. Работать с крупными поставщиками оказалось более рациональным.

H&M не единственный крупный клиент «Лаут Ресайклинг», хотя с началом работы со шведским масс-маркетом обороты компании значительно выросли. За январь и февраль, первые месяцы работы без посредничества I: Collect, «Лаут Ресайклинг» приняла от H&M более 500 т текстиля.

Что делать, если отказали в возврате

Если в магазине не хотят осуществлять добровольный возврат средств, то шаги будут следующими:

1. Составление претензии о возврате товара с требованием вернуть деньги за него.
2. Магазин может отправить товар на проверку его качества. Это займет примерно 10 дней с момента требования. Все проверки проводятся за счет продавца, но покупатель имеет право участвовать в этом процессе.
3. Когда у продавца возникают сомнения в том, что в дефекте виновен не покупатель, то он может отправить товар на экспертизу. Ее делают так же 10 дней по тем же самым правилам, что и проверку качества. Но если в ходе экспертизы установлено, что дефект — это следствие деятельности покупателя, то последний возмещает магазину все расходы за экспертизу, перевозку и хранение товара в этот период.
4. Обращение в суд — это крайняя мера, ее используют в случаях, когда продавец отказывается выполнять какие-либо требования покупателя.
5. Иногда бывает, что суд признал правоту покупателя и обязал продавца возместить ущерб и вернуть деньги, но тот не желает этого делать. Тогда покупатель имеет полное право обратиться в службу судебных приставов, а уже она будет принудительно требовать исполнения обязательств. Так же покупатель имеет право отправить исполнительный лист в тот банк, где у продавца имеются счета.
6. Если средства за возврат товара взыскивались в суде, то сумма возврата устанавливается там же. Это же касается срока и порядка возврата.

Условия программы утилизации

Чтобы стать участником программы утилизации, нужно принести в магазин пакет со старой одеждой. Любой человек может найти дома ненужные вещи. Вместо того, чтобы выбрасывать их на помойку, гораздо приятнее осознавать, что одежда может ещё послужить другому человеку.

Чтобы привлечь внимание клиентов к акции, фирма выдает скидочные купоны на приобретение новой продукции при предоставлении вещей на утилизацию. У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх)

За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы

У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх). За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы.

В рамках акции проводится «Международная неделя по утилизации текстиля», клиентам выдаётся 2 купона на скидку 15%. Цель акционной недели — набрать по тонне текстиля в каждом бутике.

Какие вещи принимают

Сдать можно любой текстиль, вне зависимости от бренда, состава материала и состояния.

У клиента примут:

• нижнее белье, шнурки, колготки, носки, гольфы;
• домашний текстиль, постельные принадлежности;
• шторы, салфетки, полотенца;
• любые головные уборы — кепки, шапки, шарфы;
• куртки, пальто;
• брюки, платья, футболки, кофты, костюмы.

Что не возьмут

Вещи, которые нельзя сдать на утилизацию:

• Сумки и другие кожаные изделия, независимо от того натуральный материал или искусственный.
• Обувь.
• Изделия из стекла, латекса, металла.
• Вещи, в составе которых присутствует перо или пух. Поэтому одеяла, подушки и пуховики сдать не получится.

Бонусные баллы

За каждый потраченный рубль в H&M вам начислят 1 балл (за покупку подарочных карт и благотворительных товаров баллы не начисляются). Если вы оформите возврат товара, заработанные за него баллы будут списаны.

За каждые 6000 баллов вы получите бонус в виде 200 ₽. Он будет начислен через 30 дней после накопления нужного количества баллов. Другими словами, потратив в магазине 6000 ₽, вы получаете скидку в размере 200 ₽ на следующую покупку. 

Если вы забыли предупредить продавца об участии в программе лояльности и не зарегистрировали покупку в приложении, то принесите чек за неё в один из магазинов H&M, откройте приложение, найдите номер своей карты и назовите его на кассе.

Баллы также можно получить за:

• отзывы и оценки — по 50 баллов за каждый товар, который вы оцениваете онлайн (оценить можно только свои недавние покупки, максимум 10 товаров в месяц);

• подробное заполнение своего профиля — 1000 баллов;

• друзей, которые по вашему предложению зарегистрируются в H&M — 3000 баллов за каждого друга, который совершит под своим аккаунтом первую покупку по вашей реферальной ссылке (она находится в личном кабинете).

Баллы отображаются в аккаунте через 24 часа после любого из этих действий. 

Кроме того, участие в программе лояльности даёт и другие преимущества:  

• оформление чеков в электронном виде;

• ранний доступ к распродажам;

• дополнительные скидки на распродажах;

• специальные предложения в личном кабинете;

• бесплатная доставка при заказе от 2000 ₽ и бесплатный возврат;

• приглашения на мероприятия бренда;

• специальное предложение для именинников: скидка в 10% за два дня до и до двух недель после дня рождения.

Накопив 15 000 баллов, вы выйдете на уровень Plus, который имеет дополнительные преимущества, называемые секретными:

• ранний доступ к участию в мероприятиях;

• дополнительные акции;

• всегда бесплатные доставка и возврат;

• доступ к особым лимитированным коллекциям.

Статус Plus сохраняется в течение года. Баллы также действуют в течение года со дня регистрации в программе. Через год неиспользованные бонусы сгорают. 

Как пользоваться накопленными баллами

При покупке онлайн просто добавьте бонусы из личного кабинета в корзину. При использовании баллов офлайн выберите в приложении опцию «Использовать в магазине», чтобы активировать предложение. Оно будет действовать в течение 30 минут. За это время нужно успеть купить товар. 

Сумма бонусов применяется не к общей сумме покупки, а поровну на каждый товар. При возврате одной вещи вам компенсируют сумму, которая была потрачена на неё за вычетом баллов. 

Нужен совет по возврату в H&M + результат

Это им плюс.

https://youtube.com/watch?v=YDoiTIxvr90

Но к ЗЗПП это не имеет никакого отношения.

В следующий раз, когда будете покупать трусы в Некст, не забывайте, что их могли мерить и до вас, и не единожды :))) Нравится 22 мая 2021, 07:54 Россия, Москва Мерить трусы никто не запрещает. В любом магазине белья в ТЦ вы можете померить трусы. И что не покупать? Нравится 22 мая 2021, 11:15 Россия, Москва Ни один уважающий себя магазин не даст покупателю померить трусы на голую попу, если на них нет защитной плёнки.

А кто помешает это сделать дома? Если только порядочность и брезгливость самого покупателя.

На это конечно можно надеяться . :))) Нравится 16 мая 2021, 20:18 Россия, Москва Позвоните в магазин и спросите, что гадать то. Примут скорее всего, невзирая на сроки.

Сетевые магазины чаще всего в этом плане беспроблемны. Это же дефект, а 14 дней отведены на возврат товаров надлежащего качества

Популяризация осознанности

Пока сложно сказать, будет ли программа по переработке H&M работать в России так же четко и эффективно, как и конвейерные машины за «Красной ветке» в Кинешме. Что будет с ней в случае, если объемы снова вырастут? По ощущениям, команда «H&M Россия» к реорганизации своей системы подошла внимательно. Тем более что в нашей стране переработкой одежды в таких масштабах занимаются немногие не только среди модных брендов.

Об этом говорят и сами представители компании: «На момент запуска программы в России не существовало отлаженных и надежных логистических решений. Их создавал с нуля глобальный партнер, команда I: Collect. Именно благодаря этому сотрудничеству у миллионов россиян появилась возможность избавиться от ненужных вещей, не выбрасывая их, а отдавая на переработку. Командой «H&M Россия» была проделана основательная работа, чтобы этот процесс был локализованным, максимально прозрачным и надежным».

Кроме того, «H&M Россия» отмечает свою роль в росте интереса к теме устойчивого развития в стране благодаря «многочисленным экологичным проектам и инициативам». В частности, компания планирует запустить на российском сайте страницу с описанием каждого шага программы Garment Collecting со всеми данными, хотя обычно H&M не дает локальным сайтам отдельной статистики по странам.

Обвинять шведский масс-маркет в том, что он одной рукой собирает старые вещи, а другой подталкивает людей к покупке новых, станет сложнее. Награда, которой компания поощряет людей за сдачу текстиля на переработку, изменится: привычные скидки перейдут в другой формат. В H&M считают, что этап, когда людей нужно было заманивать в программу, закончился. Многие и сами теперь хотят быть осознанными. Главное, чтобы бренды были к этой осознанности и ее массовости готовы. 

Ужасная система возврата товара!

1. нужно что-то там заполнить из заказа, все это завернуть! Ок, это не страшно, сделал.

2. Вызвать их курьера. за СВОИ деньги.

4. и возможно, в течении 10 дней вам вернут деньги!

Ну в 21 веке, я считаю, это ну самая тупая система, учитывая\, что у них есть свои розничные магазины по всей Москве и не только. Почему я не могу подъехать в магазин и сдать вещь и купить другую?! Я не могу понять. Хотя я сам работаю в сфере торговли и именно через интернет и именно вещей. Не молодежных и не для мужчин, но все-таки.

В общем советую, если вы не уверены в том, что вещь вам подойдет, не заказывайте в H&M, иначе вернуть все будет проблематично.

irecommend.ru

H and m возврат товара

Если вы хотите вернуть какие-либо товары в H&M, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Оторвите бланк возврата и укажите код, точно описывающий причину возврата.
2. Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку.
3. Наклейте на исходную упаковку бирку с предварительно распечатанным адресом.

KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?

Адрес можно найти на печатном бланке возврата, который вы получили вместе с посылкой. Если вы потеряли бланк возврата, пожалуйста, отправьте возвращаемый(-е) товар(-ы) по адресу:

Адрес для возврата (Почта России): Почта России а/я 98 «H&M» 150961, Ярославль

Адрес для возврата (курьерские службы): H&M Россия ул. Декабристов, д. 3 150029, Ярославль

Право на возврат заказа У вас всегда есть право вернуть ваш заказ в течение 14 дней. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — заполнить бланк возврата, который прилагается к вашей посылке, и вернуть нам товары, используя предоставленную нами накладную на предоплаченный возврат товаров. Инструкции о том, как это сделать, вы найдете в уведомлении о доставке в вашей посылке. Обслуживание клиентов ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. Москва 125171, customerservice.ru@hm.com, 8 800 500 78 00 (бесплатно)

Результаты возврата заказа Мы возместим стоимость возвращаемых вещей и стоимость доставки (стоимость стандартной доставки возвращается только в том случае, если Вы возвращаете заказ полностью) без задержек и не позднее, чем через 10 (рабочих) дней со дня получения нами уведомления о вашем решении вернуть заказ. . Варианты возврата товаров перечислены в разделе «Инструкции по возврату товаров». Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.

Вы должны отправить товары обратно не позднее, чем через 14 дней со дня получения вами этих товаров. Ко всем нашим посылкам прилагается накладная на предоплаченный возврат товаров, которую необходимо использовать в случае возврата товаров. Вы должны оплатить непосредственную стоимость возврата товаров, которая составляет 199 руб. Если вы хотите, чтобы вашу посылку забрал наш курьер, пожалуйста, см. инструкции на уведомлении о доставке или на сайте hm.com.

Вы несете ответственность только за выплату сниженной стоимости товаров вследствие обработки, производимой не в целях установления вида, характеристик и функционирования товаров.

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТНУЮ РАССЫЛКУ

Зарегистрируйтесь сейчас и получите скидку 25% на один товар в онлайн-заказе

Концепция H&M — модная и качественная одежда по лучшей цене с заботой о природе и человеке. Компания H&M была основана в Швеции в 1947 году и стала одним из лидеров среди международных компаний в области моды. На содержание данного сайта распространяется авторское право и он является собственностью компании H & M Hennes & Mauritz AB.

m2.hm.com

ВОЗВРАТ И СТОИМОСТЬ

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ КУРЬЕРОМ DPD

Стоимость возврата курьером фиксирована и составляет 299 Рублей*. При отправке курьеру ничего оплачивать не нужно, мы вычтем стоимость пересылки из суммы возмещения.

Если вы получили заказ другим способом, для вызова курьера обратитесь в нашу службу поддержки покупателей по телефону 88002001477 (Звонок бесплатный) или оставьте заявку по эл почте customer_service@hmonline.ru

2. Передайте курьеру ваше отправление.

*услуга недоступна для Норильска, Магаданской и Сахалинской областей, Камчатского края и Якутии

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ЧЕРЕЗ ПОСТОМАТЫ И ПУНКТЫ ВЫДАЧИ PICKPOINT

Стоимость возврата PICKPOINT фиксирована и составляет 299 Рублей*. При отправке ничего оплачивать не нужно, мы вычтем стоимость пересылки из суммы возмещения.

1.Выберите ближайшую к вам точку с приемом возврата товара на сайте PickPoint.ru

2. Упакуйте герметично возврат и укажите на упаковке свой номер мобильного телефона для связи

3. На экране постамата выберите «Отправка заказов» далее нажмите кнопку «Возврат продавцу». В зависимости от того, каким способом вы получали свой заказ, выберите одну из кнопок на экране постамата «ДА» или «НЕТ». 4. Наклейте на упаковку возвратный стикер, который распечатает постамат. После того, как вы положите отправление в открывшуюся ячейку постамата, вам распечатается квитанция о приеме возврата.

О поступлении возврата в магазин PickPoint проинформирует Вас sms-сообщением.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ПОЧТОЙ РОССИИ

Стоимость возврата ПОЧТОЙ РОССИИ расчитывается по тарифам ФГУП «Почта России». Дополнительно необходимо приобретать упаковку, соответствующую содержимому вложения (пакет или коробку). Расходы на пересылку несет покупатель, магазин не возмещает и не удерживает из суммы возвращаемых средств.

1. Упакуйте товары и передайте сотруднику почты.

2. Отправьте посылку без наложенного платежа на почтовый адрес склада (указан в вашем бланке возврата, для разных регионов может отличаться). Сообщите любым удобным способом трек-номер отслеживания в магазин для ускорения срока получения.

Как в H&M утилизируют сданные вещи

Полученные вещи фирма отправляет в Германию на завод. Компанией H&M переработка одежды производится следующими способами:

• Реализацией через магазины секонд-хенд;
• Переработкой на ветошь;
• Переработкой на волокна;
• Сжиганием.

Перед утилизацией работники уделяют внимание сортировке и очищению сырья от мусора: отбирают изделия с плесенью, очень грязные и не подлежащие дальнейшей переработке. Такие вещи, чтобы предотвратить загрязнение остального текстиля, отправляют на сжигание

Также сортировка проводится по типу состава материала:

• Хлопок;
• Синтетика;
• Шерсть.

С изделий удаляют фурнитуру, сортируют по цвету, а затем отправляют на переработку.

По данным H&M, вырученные средства используются для развития направления по переработке текстильных изделий, проведения исследований и финансирование социальных проектов в этой области. Переработанный текстиль применяется для создания коллекции бренда Conscious. Вещи можно приобрести в фирменных магазинах H&M. На каждом товаре этой линейки имеется символичная зелёная бирка. Пакеты, в которых принесли продукцию, направляют отдельно на переработку.

На данный момент компания проводит конкурс на лучшую идею для рациональной утилизации. Стать участником может любой человек, предложивший инновационное решение.

Повторное ношение

Изделия, пригодные для дальнейшего ношения, перерабатывать нерационально. Для продажи в секонд-хендах отбирают вещи в хорошем состоянии. Им придают товарный вид: стирают, отпаривают, чистят и после этого отправляют в магазин на реализацию. Такая одежда может быть приобретена новым владельцем.

Повторное использование

Текстиль, находящийся в неудовлетворительном для ношения состоянии, в H&M перерабатывают на средства для уборки помещений. Материал режут, прессуют и пачками отправляют на реализацию. Люди часто ищут дома старые вещи, чтобы использовать их как тряпки для мытья окон, пола, удаления пыли и прочих загрязнений. Теперь можно купить ветошь в магазине. Также подобный трикотаж успешно покупается типографиями, строительными и шиномонтажными компаниями.

Переработка на волокна

Утилизацию могут проводить путем преобразования изделий в текстильные волокна, которые используются при производстве автомобилей как средство изоляции и амортизации. Также они применимы в области строительства, для производства шумо- и теплоизоляционных материалов. Регенерированное волокно производят путем измельчения и разволокнения первоначального сырья как натуральных, так и синтетических материалов.

Сжигание

Утилизацию путем сжигания выполняют в специальных устройствах — инсинераторах, чтобы не навредить окружающей среде. Таким способом уничтожается малая часть текстиля, сданного по программе. К этому способу обычно прибегают, если одежда пропитана химическими средствами или имеет серьезные загрязнения, которые не подлежат удалению.

Как вернуть товар в сеть магазинов H&M?

Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!

Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).

Помните!

Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата.

1. Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
2. Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях,

Переработка

«Красная ветка» берет на себя процесс переработки, которой не занимается «Лаут Ресайклинг». На фабрику я еду час-полтора на микроавтобусе в компании Дмитрия, представителя «Красной ветки». О своей работе он рассказывает увлеченно, хотя в текстильную промышленность пришел не по зову сердца, а потому что «так вышло». Увлекся уже потом. «Вот, например, отходы», — жизнерадостно говорит он с заднего сидения, протягивая мне конверт и поглаживая его, как котенка. В конверте — листы из плотного материала, похожего на рыхлый темный войлок. Это регенерированное волокно, результат процесса переработки. Галстуки и пояски не единственное, из чего оно может получиться. На переработку попадают и другие вещи, не подошедшие ни в одну из прошлых категорий: слишком потрепанные, слишком мелкие.

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Процесс переработки текстиля на фабрике «Красная ветка» в Кинешме

Изначальное сырье влияет на вид и особое качество регенерированного волокна. С разными типами сырья работают разные машины, но процесс выглядит в любом случае похоже. С одной стороны, в машину загружают вещи, а с другой, как из мясорубки пластами выходит текстильная каша, которая на ощупь напоминает вату. Чем белее каша, тем она престижнее. По крайней мере, светлые цвета кажутся более привлекательными покупателю, когда дело доходит до продажи готового продукта. Так что яркие шарфы, ожидающие загрузки в машину, — далеко не элита в иерархии отходов.

На следующем этапе каша превращается в волокно, а волокно — в пряжу. Большая часть идет на производство половых тряпок. Их, как рассказывает Дмитрий, здесь каждый месяц делают в количестве 1,2 млн погонных метров. Слышать, как кто-то говорит о тряпках с такой гордостью, поначалу странно. Но как оказалось, у них в этой истории особая роль.

Именно с тряпок у «Красной ветки» начался интерес к переработке. Раньше их производили из прядильных отходов, но прядильных производств в России становилось все меньше. Собственная организация переработки других текстильных остатков стала самым рациональным выходом из ситуации. Причем не только для «Красной ветки». Перерабатывающих компаний в Ивановской области много. Звучит это не так романтично, как любимые глянцем платья из апельсинового жмыха или косухи из ананасовой кожуры. Зато со спросом проблем нет.

Пряжа из регенирированного волокна 

Пряжа из регенирированного волокна

Пряжа из регенирированного волокна

Перчатки из пряжи из регенерированного волокна 

Фабрика «Красная ветка» в Кинешме

Еще один важный продукт «Красной ветки» из регенерированного текстиля — рабочие перчатки. Каждой стадии в их производстве отведено по этажу. В одном месте готовят волокно, а в другое оно прибывает по воздушным трубам и там превращается в пряжу. Тонкие нити мотаются на катушки, которые, в свою очередь, отправляются на следующий этаж. Здесь магия: в огромном зале машины без человеческого вмешательства (хотя за их работой следит, не вмешиваясь, оператор) что-то вяжут. Ездят туда-сюда железные детали, катушки крутятся — и вдруг в корзину падает перчатка. Чуть поодаль стоит машина конвейерного типа. По кругу едут плоские модели рук, на которые девушки-сотрудницы надевают промежуточный результат производства. Секунда — перчатка надета и едет дальше, чтобы машина отпечатала на ней рисунок из ПВХ-точек. Лица девушек при этом сосредоточены.