Ваш профессиональный инструментдля онлайн-опросов

Что такое Google-формы

Google формы — один из облачных сервисов Google, связанный с облаком и таблицами. Как и для использования любых других продуктов Google, для авторизации достаточно просто иметь почтовый ящик на Gmail.

Гугл-формы — простой, удобный и надёжный инструмент

Он интуитивно понятный, лёгкий в освоении, быстро внедряется и, что немаловажно, бесплатный

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг Узнать подробнее

Важно отметить простой, лаконичный дизайн и высокий уровень юзабилити. Кроме того, внешний вид можно кастомизировать в соответствии с предложенными темами и даже создавать темы самостоятельно

Для этого просто нужно загрузить лого или шапку, и алгоритм автоматически подберёт соответствующую палитру интерфейса.

Сервис имеет много тонких настроек. Вопросы могут содержать от текстовых полей до чекбоксов.

При оформлении можно использовать картинки и видео.

Структура опроса может быть не линейной, а вариативной. Отвечая на вопросы, люди будут попадать на разные страницы, в зависимости от того, какие ответы они дают. Это существенно расширяет потенциальные сферы применения и создаёт простор для творчества.

Сервис кроссплатформенный — использовать его можно на ПК, планшетах и смартфонах. Данные корректно синхронизируются.

Работа с формами предусмотрена как для одного специалиста, так и для команды.

Как получить максимум

Итак, мы выяснили, что современный человек постоянно испытывает огромные информационные перегрузки. Заставлять его проходить долгий и плохо оформленный тест — так себе затея. С большой вероятностью он либо проигнорирует его, либо бросит после нескольких вопросов.

Вот как должен выглядеть опросник, чтобы его прошло максимальное число ваших потребителей.

• Чем меньше вопросов, тем лучше. В идеале — пять.
• Показывайте за раз на экране не больше двух вопросов. Длинный список из вопросов и ответов отпугнет пользователя.
• Если у вас больше десяти вопросов — разбейте их на несколько опросов.
• Формулируйте короткие и понятные вопросы. Пользователь должен сходу понять, что от него требуется.
• Используйте за один опрос не больше двух открытых вопросов. Формулировать свое мнение — сложная когнитивная задача. Пользователь не захочет проходить тест, если открытые вопросы в большом количестве будут следовать друг за другом.
• Используя вопросы с несколькими ответами, тщательно продумайте варианты ответов. Ваши пользователи должны найти «подходящие» для себя, иначе они не станут проходить тест. В идеале — добавить вариант «Другой ответ».
• Используйте изображения, чтобы лучше раскрыть суть вопроса.
• Чередуйте форматы вопросов, чтобы пользователь не заскучал.
• Используйте элементы геймификации, чтобы сделать процесс прохождения опроса интересным и запоминающимся.

Как создать беседу/чат в группе ВКонтакте

Создавать беседы могут только администраторы сообщества. Максимум — 20 чатов, в каждый из которых могут вступить до 2 тысяч человек. При этом руководители сообщества присоединятся к беседе, даже если мест в ней нет. Если в Вашем сообществе станет больше 100 тысяч участников, функция будет работать по-прежнему.

Шаг 1. Чтобы создать чат зайдите в управление группой, нажмите пункт «Беседы» и в открывшейся вкладке кликните «Создать беседу».

Шаг 2. Появится окно «Новая беседа сообщества», в котором нужно написать название будущего чата и нажать «Создать беседу».

Шаг 3. После этого, созданная беседа отобразится в списке ниже. Здесь же можно включить или отключить отображение всех бесед на странице группы.

Шаг 4. Наведите указатель мыши на беседу — справа появится иконка шестерёнки, кликните на неё.

Откроется окно с информацией о чате:

• группа в которой создан чат;
• все вложения;
• ссылка на беседу с возможностью её скопировать;
• управление — здесь выбираем, кто может приглашать участников беседы — все или только администраторы;
• участники и администраторы чата;
• кнопка «Закрыть беседу».

При нажатии на фото чата можно его изменить.

Статья в тему: Виджеты для группы ВКонтакте

Вступление в чаты

Вступать в беседы частного или закрытого сообщества могут только его участники. Если пользователь вышел из сообщества, он автоматически удалится и из чатов. В открытых сообществах присоединиться к беседе может любой пользователь. Сможет ли он пригласить кого-то ещё — зависит от настроек чата.

Вы можете использовать ссылку на беседу, чтобы приглашать новых участников. Скопируйте её из настроек чата и разместите, где считаете нужным: в закреплённом сообщении, в меню или записях сообщества, на сторонних страницах или ресурсах.

Новый участник беседы увидит в ней последние 300 сообщений.

Отображение бесед в сообществе

В мобильном приложении и мобильной версии список бесед находится под строчкой с количеством участников, в версии для компьютера — под меню в правой части экрана. Чтобы сделать беседы заметнее, можно назначить их главным блоком в сообществе.

В списке бесед выше отображаются те, которые были активны последними. Чат считается активным, если в нём за последние 30 минут написали сообщения как минимум два человека

Если в беседах общаются прямо сейчас, то в сообществе появится анимация — она привлечёт внимание других подписчиков

Ранее мы писали о появлении тематических лент ВКонтакте.

Что спрашивать

Мы выявили простое правило: чем длиннее опросник — тем выше шанс, что пользователь не пройдет его полностью. Идеальное количество вопросов — от пяти до девяти. Лучше за один раз на экране не показывать больше двух вопросов. Вид длинного списка может испугать пользователя, и тот покинет страницу. Если у вас много вопросов к вашим клиентам — задайте их в несколько этапов.

Сами вопросы можно разделить на четыре типа:

1. Простые. Это те, на которые можно ответить «да» или «нет».
2. Открытые. Те, которые предполагают развернутый ответ от опрашиваемого.
3. Многовариантные. Когда пользователь должен выбрать один или несколько ответов из предложенных.
4. Шкальные. Такие вопросы предлагают оценить что-то по шкале. Например, от «ужасно» до «отлично».

Открытые вопросы (например, «Почему вы выбрали наш продукт?») — кладезь ценной информации. Однако мы не рекомендуем ими злоупотреблять. Они «тяжелы» для опрашиваемых — нужно подумать, сформулировать ответ. Если в опросе будет много открытых вопросов, пользователь, скорее всего, покинет страницу. Оптимально — один или два на опрос.

Если вы используете многовариантные вопросы, хорошо подумайте над предлагаемым списком ответов

Важно, чтобы каждый клиент нашел ответ «под себя». В противном случае, он быстро закончит тест

В идеале также нужно добавить кнопку «Другой ответ».

Сравните:

• «Оценивая по шкале от “просто” до “очень сложно”, какую оценку вы поставили бы за процесс регистрации?»
• «Насколько сложно было зарегистрироваться в нашем сервисе? Оцените по шкале от “просто” до “очень сложно”».

В вопросах обращайтесь к воображению пользователей. Вместо сухого «Какие функции вы хотели бы видеть в сервисе?» спросите: «Если бы вы были создателем сервиса, какие функции вы бы добавили?».

Как сделать опрос в ВК в компьютерной версии сайта

Создание опросов в ВК совершается на стене персонального аккаунта, в группах или сообществах, где вы выполняете функции администратора, либо у вас есть право публиковать посты или записи.

Чтобы создать опрос ВКонтакте, на панели инструментов нужно найти надпись: «Ещё», после нажатия на которую открывается меню с выбором кнопок. Здесь нажимаем «Опрос».

Создание опроса на стене

Перед вами откроется окно, в котором есть области для вопросов и ответов, и функции, как выполнить настройку фонового оформления. В графе «Тема» указывается вопрос, выносимый для голосования.

Здесь можно писать текст из большого количества знаков. Однако следует учесть, что только 93 символа из всего текста будет отображаться большими буквами. Все остальные символы механически преобразуются в текст поста.

Как убрать текст, который скопирован из темы

Если в теме получилось меньше 93 знаков, то заголовок будет продублирован в текст поста.

Для удаления этого текста нужно опубликовать запись, а потом при редактировании удалить его и нажать «Сохранить».

Правильное заполнение ответов

Последующий этап – как правильно написать варианты ответов. Максимальное количество вариантов – 10. Это нужно учитывать, когда готовится голосование. В каждом ответе может быть до 2000 символов с наличием пробелов. Этого количества вполне хватает.

Чтобы опубликовать анкету, достаточно указать заголовок и один вариант ответа

Но чтобы большое количество пользователей смогли увидеть ваш пост, и статистика выросла, перед тем как опубликовать опрос, особое внимание следует уделить настройкам по оформлению

Стандартный фон опросника задан в белом цвете. Помимо него предлагается ещё 7 вариантов цветовых схем и возможность выбрать свой фон.

Малейшие изменения в цвете фона привлечёт внимание посетителей вашей страницы. Кроме тех вариантов цветов, которые предложены ВКонтакте, можно загружать свой собственный фон

Чтобы оформить опрос в ВК по собственному желанию, используются фотоснимки, градиенты и иные изображения с несколькими вариантами расширения: jpg, gif либо png и размер не меньше 510 x 200 пикселей.

Как добавить собственный фон в опросник

При желании можно использовать для фона собственное изображение, пролистав стандартные фоны, нужно нажать знак плюса, находящийся после предложенных фонов.

В открывшемся окне кликнуть на «Выбрать файл» и отметить соответствующий рисунок на своём компьютере.

Последний этап при решении задачи, как создать опрос в ВК, связан с настройкой. Его можно обозначить тремя пунктами, которые отмечаются либо и игнорируются:

1. Анонимное анкетирование. При установлении метки возле этой строки будет указано только количество читателей, отдавших свой голос за каждый предложенный вариант ответа. Иначе голосование будет считаться публичным, и можно просмотреть ответы принявших участие пользователей.
2. Выбор из нескольких вариантов, что позволяет отмечать один либо несколько вариантов ответа. При не поставленной галочке пользователи могут выбрать только один ответ.
3. Предел времени на голосование. Есть случаи, когда нужно определить лимит времени на голосование. При этом следует указать сроки окончания анкетирования. Стандартное время — 24 часа. По истечение указанного времени опрос считается завершённым, и итоги голосования будут опубликованы.

После проведённых манипуляций, связанных с настройкой и оформлением, можно публиковать пост, нажав кнопку «Опубликовать». Остаётся дождаться итогов голосования.

Что нужно для создания опроса ВК прямо в беседе

Для этого следует навести курсор на кнопку в виде скрепки и закрепить дискуссию к своему сообщению.

Настройку заголовков, ответов и оформления производят аналогично публикации опроса в персональном аккаунте.

Опрос в беседе с одним пользователем

В разговоре с одним собеседником прикрепить анкетирование не представляется возможным, так как нецелесообразно его публикация при общении двух человек.

Если, Вы все же захотите, оправить опрос человеку в личные сообщения можно, нажав на кнопку поделиться уже созданного Вами опроса на стене.

И отправить собеседнику в личном сообщении.

Создание опросника

Создать опрос в Гугл форме проще простого. Для этого необходимо зайти в окно создания новой формы. Как это сделать описано в предыдущем пункте, или можно использовать ссылку для быстрого перехода в окно создания опросника.

Как и с анкетой пишем название нашей формы, которое может подразумевать в себе цель опроса.

При необходимости добавляем описание или даем дополнительную информацию.

Нажимаем на «Вариант 1» для ввода вопроса. Смотрим, чтоб рядом с данной строкой была кнопка «Один из списка». Если таковой нет, выбираем ее, нажатием на перевернутый треугольник.

Добавляем свои варианты.

Опросники, как правило, не содержат слишком много пунктов. Зачастую это не больше трех. Мы добавим еще один выбор, нажав на значок кружочка с плюсом посередине.

Например, можно предложить провести оценку.

Чтоб активировать шкалу оценивания, нам необходимо нажать на кнопку рядом с вопросом. В раскрывающемся списке выбрать вариант «Шкала».

Видим, что появилось поле для оценивания.

Остается только нажать на кнопку «Отправить». Помните о том, что сохранение происходит автоматически на Гугл диске.

Подобные вопросы нередко встраиваются в виде HTML кода на сайты, но также могут отправляться, например, на электронную почту.

Вводим адрес электронного ящика получателя, ставим галочку «включить форму в сообщение … почты», нажимаем на кнопку «Отправить».

Пользователь, которому отправлен опросник, сможет, проставив свои оценки, дав ответы, нажать на кнопку отправки для того, чтоб отправитель получил результаты.

Увидеть результаты опроса или анкеты человеку, который использовал Гугл формы, необходимо зайти в свой Гугл Диск, выбрать в нем нужный опросник. Сразу оказавшись во вкладке «Вопросы», выбрать соседнюю – «Ответы».

Теперь Вам известно, что собой представляют Гугл формы. Познакомившись с преимуществами данного сервиса, Вы определенно осознали, в чем выгодность этого ресурса. Создавайте опросники и анкеты, как в личных целях, для общения со знакомыми, так и по работе или в целях бизнеса.

Опрос в интернете за минуту

Если описанный метод покажется сложным, а мне показался, то предлагаю способ проведения опроса за 1 минуту. От вас потребуется наличие Google аккаунта. Зайдите в сервис Google Формы и создайте новую форму опроса.

Простота создания анкет достигается за счет использования привычных элементов: галочек, списков. Разрабатывать форму в 10 раз удобнее, чем в Word. Отправить анкету можно, нажав кнопку Отправить.

Доступны три варианта опроса:

В Google Формы ответы обрабатываются автоматически на вкладке Ответы. Стрелкой я отметил переход в Гугл Таблицы.

Никакой возни с макросами в Word! Посмотрите, как форма от Гугл выглядит на экране мобильного телефона.

Создаем первый вопрос

Далее перейдем к созданию самих вопросов. Для этого напишите свой вопрос в форме Вопрос вместо слов Вопрос без заголовка. При необходимости укажите пояснения для опрашиваемых.

Далее введем варианты ответа, каждый новый вариант ответа пишите в строке ниже. Новые строки будут появляться по мере добавления вариантов ответа.

Если в вопросе нужен вариант ответа, при котором опрашиваемый сам впишет слово — выберите вариант ответа Другое — справа от формы ввода варианта ответа.

Появится такой вариант ответа.

Если какие-то ответы нужно удалить, то нажмите крестик справа от варианта ответа.

Если нужно изменить последовательность вывода вариантов ответа, то «схватите» мышью значок с точками и, удерживая, потяните вниз или вверх. Отпустите кнопку мыши в нужном месте.

Если этот вопрос обязательный для отвечающего, поставьте галочку Сделать этот вопрос обязательным.

Если вопрос создан, нажимаем кнопку Готово. Вопрос будет отображаться как готовый вопрос формы, а не в виде для редактирования.

Перейти к созданию следующего вопроса можно также нажав кнопку Добавить элемент.

Плюсы и минусы онлайн-опросов

Целью онлайн-опроса является изучение аудитории. Проводится он либо при помощи отправки респондентам электронных писем (и в этом заключается его сходство с почтовым опросом), либо предоставлением доступа к сайту организации, проводящей исследование.

С каждым годом в России остается все меньше населенных пунктов, не имеющих выхода в Интернет, а значит, опрос онлайн можно смело считать наиболее перспективным методом получения данных от имеющихся и потенциальных клиентов.

Преимущества онлайн-опроса по сравнению с другими способами получения сведений от представителей целевой аудитории:

• оперативность;

• невысокие затраты на организацию и проведение опроса;

• отсутствие необходимости привлекать интервьюера;

• показ опрашиваемым иллюстративного материала (роликов, изображений), служащего стимулом для приобретения товаров или услуг;

• возможность опроса больших и в то же время специфических аудиторий (тематические интернет-порталы);

• одновременная работа с большим количеством респондентов;

• высокая степень откровенности, обусловленная анонимностью интернет-опроса;

• контроль за проведением исследования в реальном времени.

• План маркетинга компании: увеличиваем прибыль компании в 2 раза
• KPI для отдела продаж: как рассчитать и внедрить
• Как получить в 3 раза больше клиентов в 2 раза дешевле

Недостатки онлайн-опроса:

Конструктор форм

Это основная часть функционала сервиса, поэтому рассмотрим его максимально подробно.

Меню

У конструктора есть своё лаконичное, но вполне функциональное меню, которое позволяет:

• Добавить вопрос;
• Вставить видеоролик из YouTube по прямой ссылке или найдя его в поиске;
• Отредактировать название и описание блока;
• Импортировать вопросы;
• Добавить раздел.

Разделы

У каждого раздела есть своё меню, позволяющее копировать, перемещать и удалять его, а также объединять с разделом выше. 

Изменять порядок вопросов можно привычным перетаскиванием.

Изображения можно загрузить непосредственно с устройства, а также сделать фотографию в моменте, подгрузить картинку по прямой ссылке, из Google-диска или найти через поиск.

Оформление вопросов и форматы ответов 

Рассмотрим детально возможности при формировании вопросов.

Ответы могут быть представлены в виде обычного текста, в виде одной строки или абзаца.

Доступны функции добавления описания и проверки ответов по числу, тексту, количеству символов и регулярному выражению.

Проверка по числу позволяет выбрать одно из предложенных логических условий и необходимые значения.

Вариант «Текст» проверяет валидность вводимого адреса электронной почты и веб-ссылки, а также оценивать содержимое на предмет содержания или отсутствия в нём определённого слова или выражения. 

Пункт «Длина» регламентирует минимальное или максимальное количество символов, из которых должен состоять ответ. 

«Регулярное выражение» может содержать или не содержать, полностью совпадать или не совпадать с указанным шаблоном.

Имеется вариант выбора одного ответа из представленного списка. Можно добавить текстовое описание, выбрать дальнейшее действие для каждого варианта ответа и рандомизировать порядок выдачи предлагаемых вариантов ответов. 

Вариант «Несколько из списка» позволяет получать ответы в виде отметок в чек-боксах. Можно добавить описание, проверку ответов — выбор не более, не менее или строго заданного количества пунктов.

Имеется привычный многим выпадающий список. В него добавляется описание, настраивается выбор дальнейшего действия после каждого варианта ответа и возможность их перемешивания в случайном порядке.

Необходимость загрузки пользовательских файлов ощущалась достаточно давно — к примеру, фото, видео, документов. С недавнего времени в Google-формах появилась такая опция. Пользователю доступна загрузка файлов общим объёмом до 1Гб на одну форму. Также можно определить типы файлов, которые можно загружать:

• Таблицы;
• PDF;
• Видео;
• Презентации;
• Изображения;
• Аудио.

Помимо этого можно ограничить количество загружаемых файлов и их размер.

В меню вопроса доступно только добавление и редактирование его описания.

В случаях, когда важна визуальная наглядность, можно предложить пользователям взаимодействовать со шкалой, к которой добавляется описание, а также подписи в начале и конце шкалы.

Для респондентов шкала выглядит следующим образом:

Ещё один сложный формат — сетка с множественным выбором. Помимо описания можно задать произвольное количество строк и столбцов, включить ограничение — не более одного ответа на столбец — и возможность рандомизации порядка столбцов и строк.

Сетка отображается подобным образом:

Сетка флажков тоже полезна в случаях, когда необходимо предложить пользователям множественный выбор. Дополнительные опции данного формата аналогичны сетке с множественным выбором.

При необходимости добавляется блок для ввода даты. Он может иметь произвольное описание, возможность включения и отключения ввода года, а также поля для ввода точного времени.

Блок «Время» позволяет пользователю добавлять время, а если в меню вопроса переключить тип ответа на «Продолжительность», то формат меняется на часы : минуты : секунды.

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Задачи анкеты клиента

Смысл анкеты меняется в зависимости от размера компании. Если организация невелика, каждый ее клиент индивидуален и имеет большой вес для предприятия

В этом случае важно понимать, кто твой покупатель, каковы его потребности и отношение к компании, необходимо поддерживать его лояльность. Тогда анкета клиента направлена на получение личных данных людей, а не какой-то общей информации.

Большое предприятие главным образом нацелено на создание, увеличение и удержание группы постоянных клиентов, потому что именно за счет них оно существует и получает прибыль. При этом акцент делается на получении как раз более обобщенных данных.

Стандартная анкета клиента организации обычно содержит такие вопросы:

• фамилия и имя;

• дата рождения;

• пол;

• телефон;

• электронный адрес.

Такого количества информации вполне достаточно, чтобы создать базу клиентов компании. Контактные данные необходимы для информационных рассылок, оповещений, поздравлений. Информация о датах рождения и поле клиентов позволяет определить возрастной и гендерный срез потребителей, чтобы, к примеру, делать персональные скидки в честь дня рождения, разрабатывать соответствующие интересам клиентов рекламные кампании и акции.

Крайне важно заручиться согласием клиента на обработку его персональных данных из анкеты. Если его нет, компания может получить серьезный штраф за использование информации о человеке

Бланк анкеты клиента должен содержать соответствующий пункт, где ставится подпись.

Как изменить настройки Google Формы

Приводя советы по созданию хороших опросов, мы говорили, что форма должна быть оформлена красиво. Поэтому есть смысл задуматься над изменением настроек опросника. Через панель инструментов, расположенную на странице формы, есть возможность поменять цветовое оформление одним касанием.

Кроме того, существует отдельный раздел настроек. Здесь представлено несколько пунктов, позволяющих кастомизировать опрос. К примеру, в форму можно добавить тест, где в зависимости от предоставленных ответов каждому участнику будет начисляться определенное количество баллов.

Также через настройки можно установить лимит ответов. То есть, когда форму заполнит определенное количество человек, она будет закрыта. Это очень удобно, если вам требуется фиксированное число респондентов.

Техническая часть

Нет разницы в том публикуете вы опрос на своей стене или в сообществе. Действия будут одними и теми же. Покажу как действовать в группе, но если вы собираетесь проводить опрос для друзей в своем аккаунте, то никаких отличий вы не заметите.

Переходим на главную страницу сообщества и кликаем на поле, в которое обычно вводите текст сообщения.

Конечно, эта модель поведения не подойдет, если вы делаете группу на Фэйсбуке или работаете с некоторыми специфическими категориями людей Вконтакте, но в основной массе народ тут любит посты покороче. Ориентируйтесь на это.

Наведите курсор мыши на «Другое».

Вылезет дополнительное меню. Выберите в этом списке «Опрос».

Вот теперь можно писать свой вопрос.

Теперь нужно добавить варианты ответа. Если не хватает граф, просто кликаете на «Добавить вариант» и тем самым увеличите количество полей хоть до бесконечности, хотя я бы не рекомендовал вам это делать. Причина опять такая же – тяга к лаконичности.

Многие администраторы добавляют поле «Просто хочу посмотреть результаты», так как без того чтобы нажать на какой-либо из вариантов невозможно увидеть результаты. Люди чаще хотят не высказать мнение, а узнать итоги.

В некоторых случаях – это правильно и круто, но, например, если вы проводите конкурс, то можно подлить масла в огонь и все-таки заставить голосовать всех, тем самым заставляя участников активнее привлекать к опросу своих друзей.

Если вы ставите галочку напротив «Анонимное голосование», то другие пользователи не смогут посмотреть кто и какой выбор сделали. Опять же, не советую вам этого делать. В некоторых случаях, людям очень интересно как проголосовали их друзья, это увеличивает время, которое аудитория уделяет вашему паблику.

А вот напротив «От имени группы» галку все же стоит поставить. В этом случае сообщение будет отображаться не под вашим именем, а под названием и фотографией группы. При наведении на правый верхний угол появляется возможность удаления поста или редактирования.

Можно добавить опрос с фото. Выглядит это красивее и привлекает больше внимания. Прикрепите через кнопку слева не только голосование, но и фотографию.

На каждой стене ВКонтакте можно создать какой-либо опрос, и все ваши подписчики в нем смогут охотно участвовать. Этим методом можно поднять активность в группе или паблике.

Очень может быть, что человек только недавно завел свою группу и теперь хочет создать опрос на какую-либо тему. Кажется с первого взгляда, что здесь не возникнет никаких проблем. На самом деле, чтобы создать опрос, необходимо воспользоваться всего парой кнопок, после этого обсуждение будет опубликовано.

В данной статье мы расскажем вам, как правильно оформить и разместить опрос в группе. Данная тема будет особенно актуальна для тех, кто впервые открыл свою группу и еще не до конца ознакомился со всем встроенным функционалом.

Что такое социальный опрос

Если говорить простым языком, то социальный опрос — это такой вариант общения, при котором происходит сбор конкретной информации. Здесь создатель соцопроса (интервьюер) задает вопросы своему оппоненту (респондент), а затем их обрабатывает для выполнения каких-либо задач.

Если говорить научным языком, то метод опроса — это психологический способ коммуникативного взаимодействия между интервьюером и респондентом, который позволяет получить ответы на поставленные вопросы. По -другому можно сказать, что проведение опроса — это своего рода исследование, которое позволяет узнать потребности респондентов. В основном часто используются следующие два метода опроса — лэддеринг и анкетирование.

Метод лестницы (лэддеринг)

Данный вид социального опроса активно применяется в различных маркетинговых исследованиях. Благодаря ему легко выявляется причинно-следственная связь между свойствами товара (услуги, бренда), плюсами от использования и ценностями потребителей.

Реализация данного метода следующая — респонденту задаются вопросы о различных свойствах товара (услуги, бренда), о вариантах потребления и т.д. Обычно идет такая схема беседы — интервьюер спрашивает «почему…?», оппонент опроса дает конкретный ответ. В зависимости от ответа идут следующие вопросы, оппонент на них отвечает. Грубо говоря, это такая беседа, в которой вопросы часто формируются по ответам респондентов.

Плюс данного метода заключается в том, что идет живая обратная связь — респондент дает исчерпывающие ответы, интервьюер может задавать более точные вопросы для получения полных данных для исследования.

Минус лэддеринга — респонденты могут из-за недостатка практического опыта по использованию исследуемого объекта выдумывать ответы. То есть они предлагают интервьюеру в качестве ответов мало осознанные или привычные причины.

Что такое анкетирование

Данный метод исследования использует специально созданный опросник с заранее готовыми вопросами. По-другому он называется анкетой. Анкетный опрос не требует живого общения с респондентом — на вопросы анкеты можно отвечать удаленно.

Поэтому данный метод проведения соцопроса имеет ряд положительных моментов:

• анкетный опрос с помощью заранее подготовленных анкет можно проводить с большим числом респондентов (массовость исследования);
• анкетирование можно проводить анонимно, не требуя от респондента его реквизитов (позволяет максимально охватить все слои населения).

Минус анкетирования существенный:

Чем опрос отличается от анкетирования

В первом случае интервьюер может получить полноценные ответы для исследования благодаря своим уточняющим вопросам. Респондент активно внедряется в общение, интервьюер следит за ходом беседы и при необходимости аккуратно меняет направление своих вопросов. Тут главное — это задать первые вопросы по теме, а далее пойдут конкретные наводящие уже по ответам респондента.

При анкетировании такого полноценного контакта быть не может. Поэтому интервьюеру приходится заранее продумывать весь спектр возможных вопросов (и соответственно ответов), которые позволят ему получить максимальные результаты для исследования. Поэтому здесь очень важна именно начальная подготовка — создание анкеты.