12 главных правил безопасного онлайн-шопинга

Что такое интернет-магазин

Когда мы приходим в обычную торговую точку, то перед нами находятся товары, на которые можно посмотреть, потрогать их и положить в свою корзину. Также в зале есть продавцы, консультанты, кассиры. Мы выбираем нужные нам продукты, подходим к кассе, оплачиваем покупку и довольные идем домой.

Юридически магазин – это предприятие или индивидуальный предприниматель, который осуществляет торговую деятельность, получает прибыль, платит налоги.

• фотографии товара;
• описание и технические характеристики;
• возможность приобрести предложенные продукты;
• телефон и другие координаты для связи с продавцом;
• условия доставки и возврата.

Как и обычный магазин, торговая площадка в интернете принадлежит какому-то предприятию или индивидуальному предпринимателю. Его реквизиты обычно также присутствуют на сайте. На скриншоте пример с сайта торговой марки М.Видео.

• можно только посмотреть на товары, но нельзя потрогать, понюхать, примерить;
• мы не получаем покупок сразу, а ждем какое-то время, пока нам их доставят курьером или почтой;
• оплата чаще всего производится сразу, но в некоторых магазинах можно оплатить заказ при получении.

У покупок в сети есть свои преимущества и недостатки, о них мы поговорим позже, а сейчас разберемся, что нужно для того, чтобы успешно сделать свой первый заказ.

Какой интернет магазин лучше выбрать

Рассмотрим основные факторы, которые нельзя не учитывать, выбирая онлайновую коммерческую площадку.

Доступность

Нередко покупатель сталкивается со сложностями при оформлении заказа: менеджер не отвечает на звонок или товар никак не хочет добавляться в корзину. В этом случае волей-неволей закрадывается сомнение в серьезности продающей фирмы. Гораздо лучше, если на сайте указано несколько телефонных номеров, адрес электронной почты, есть онлайн-чат. Это означает, что компания дорожит каждым покупателем, ее специалисты охотно идут на контакт и готовы проконсультировать вас по вопросам, связанным с приобретением продукции, оформлением заказа и доставкой. Вряд ли здесь возникнут проблемы с доставкой вещи или ее возвратом, если она по какой-то причине не подошла покупателю.

Доставка, оплата

Если вы живете в небольшом городе, где мало кто слышал об онлайновых магазинах, — отчаиваться не стоит. Респектабельные торговые площадки успешно сотрудничают с «Почтой России» и транспортными компаниями. Причем логистика отработана до автоматизма. С получением товара сложностей возникнуть не должно.

Теперь — об оплате. Если речь идет о физическом лице, возможны два варианта: наложенный платеж (наличными при получении) или перечисление денег с банковской карты. Каждый из них хорош по-своему. Однако респектабельные магазины в большинстве случаев оставляют выбор за покупателем. Если магазин настойчиво требует предоплату, а вы по какой-то причине не хотите ее делать, — может, стоит поискать другую площадку, где к покупателям относятся более лояльно и уважают их интересы?

Наличие гарантий

Особенно это касается покупки гаджетов и предметов бытовой техники. Если магазин продает товары без официальной гарантии производителя, заказывать товары в нем не следует. Не помешает также проверить наличие сервисного центра, поинтересоваться сроками обмена продукции. Желательно проконсультироваться у менеджера по всем этим вопросам заранее, а ответы — записать.

Надо также убедиться в том, что в выбранном вами магазине имеется нужный вам товар. Есть? Теперь можно собрать о нем информацию. В противном случае много времени будет потрачено впустую.

Рекомендации

Да, это то самое «сарафанное радио», которое при определенных обстоятельствах может быть полезным. Если вы прислушаетесь к советам родных или друзей, которые уже успели воспользоваться услугами магазина, считайте, что вы надежно обезопасили себя. Если не на сто, то процентов на 99. Личный опыт лучше изучения описаний и фото к товарам, размещенным на сайте магазина. Хотя бы потому, что информация может быть ложной. Ведь задача фирмы — во что бы то ни стало продать товар, и она старается, как только может.

«Прозрачность» продаж

Перед покупкой клиент обязательно должен ознакомиться с условиями продажи. А магазин должен предоставить ему соответствующую информацию. Если на вполне законный вопрос следует ответ: «Мы всего лишь торговые представители, поэтому не отвечаем ни за что» — связываться с такой площадкой не стоит.

Советы новичкам

Мы с вами уже поговорили о многих важных моментах, но у меня есть еще несколько полезных советов, которые помогут успешно осуществлять покупки в сети:

1. Не делайте сразу большие закупки в новом магазине, купите сначала 1 – 2 вещи, оцените качество работы и продуктов, скорость доставки.
2. Просматривайте скидки и акции на уже полюбившихся сайтах, чтобы делать выгодные приобретения. Можно выбрать продукт в удобное время, а купить его, например, перед Новым годом, 8 Марта или “черной пятницей”, когда в торговых сетях действуют акции.
3. Не совершайте поспешных покупок, обдумайте все заранее, чтобы не потратить лишних денег.

При получении заказа проверяйте сохранность самой посылки, а также – соответствие содержимого коробки или пакета вашей заявке. Снимите процесс распаковки на камеру, чтобы были доказательства каких-либо несоответствий. Откажитесь принимать и оплачивать посылку, если есть претензии, и вы не делали предоплату. Вообще, как можно внимательнее проверяйте полученные вещи. Это важный этап онлайн-покупок.

Если обнаруживается брак, несоответствие модели, цвета или размера, вы имеете полное право вернуть товар и получить назад деньги или сделать замену.

Чем удобны онлайн покупки

Многие знают, что совершать покупки по интернету удобнее, однако тот факт, что можно покупать понравившиеся вещи не вылезая из уютного кресла — это далеко не единственное преимущество онлайн шопинга. Есть и другие, не менее достойные вашего внимания.

Онлайн покупки экономят время

Не секрет, что поход в супермаркет для молодой мамочки может оставаться несбыточной мечтой на протяжении нескольких месяцев. Во-первых, нет свободного времени, во-вторых, не с кем оставить ребёнка на это время, а в-третьих, даже если звёзды сойдутся и всё получится, душа будет не на месте — какое уж тут удовольствие… То ли дело “зависнуть” на сайте, пока малыш сопит в своей кроватке. Кстати, многие солидные интернет-проекты, вроде KupiVip, уже даже обзавелись мобильными приложениями — выбирать и покупать товар можно даже с телефона!

Онлайн шопинг экономит деньги

В то время как реальные магазины вынуждены использовать складские и торговые площади, нанимать и оплачивать рабочую силу, интернет проекты имеют возможность минимизировать свои расходы. Это значит, что цена покупки в онлайн сервисах будет на порядок ниже, чем в традиционном магазине. Возможно, придётся заплатить за доставку, это обычно недорого, к тому же, многие практикуют самовывоз — это бесплатно

Обратите внимание также на то, что большинство магазинов в стремлении зацепить своего покупателя, используют дисконтную систему

Праздничные акции — это интересно!

Для удобства покупателей многие магазины организовывают праздничные акции. Что подарить на 8 марта маме/сестре/подруге — этот вопрос сломал не одну хорошенькую, в данный момент полностью забитую заботой о ребёнке головку. Хорошо подобранные предложения помогают покупательницам сосредоточиться на главном и не позволят в важный день оставить близких без подарков. И опять же — близким подарки, а себе — бонусы на дисконтный счёт!

Комфорт и гибкий сервис

Заплатить за онлайн покупки можно несколькими способами: наличными, картой или электронными деньгами. В случае с молодыми активными мамочками чаще всего используется третий вариант — тратить такие деньги психологически гораздо проще, да и стимул появляется к дополнительному автономному от мужа заработку. Получить свою покупку можно на почте или прямо дома — многие магазины практикуют льготную адресную доставку. В общем, сервис получается полностью настраиваемым, что, конечно, повышает комфорт мероприятия.

Безопасные покупки

Самое главное для покупателей в интернете – это избежать встреч с мошенниками, которых становится все больше, и они любыми путями хотят выманить у нас информацию и украсть деньги.

Поэтому я советую всегда соблюдать такие правила безопасных покупок товаров в сети:

Используйте свой компьютер и защищенное интернет-соединение.
Установите хороший антивирус, он поможет защитить платежи и все ваши действия в интернете.
Убедитесь, что вы правильно ввели адрес веб-ресурса, есть умельцы, которые подделывают сайты, чтобы выманить у вас данные.
Убедитесь в надежности сайта, на котором вы хотите сделать покупки

Для этого обратите внимание на левый угол, там должен быть замочек, это значит, что данные, которые вы вводите здесь, шифруются и защищаются. Если его нет, риск потери данных увеличивается.

• Для операций в сети можно завести отдельную банковскую карту или счет в системе электронных денег для еще большей безопасности.
• Обязательно читайте отзывы о магазине.
• Уточняйте все вопросы у консультантов перед тем, как заказать и оплатить покупку.
• Подключите к банковской карте, с которой оплачиваете заказы в сети, SMS-подтверждение любых платежей.

Будьте внимательны и не рискуйте, связываясь с ненадежными ресурсами, тогда вероятность потерять деньги значительно снизится и будет стремиться к 0.

Как сделать заказ

Самые популярные товары, которые люди покупают в интернете, – это одежда, обувь, электроника и бытовая техника, а также всевозможные подарки. Я покажу, как закупить нужные вам вещи, на примере магазина спортивной одежды, обуви и инвентаря “Спортмастер”.

Заходим на сайт sportmaster.ru и идем в каталог. Например, я хочу купить ребенку коньки, значит, мне нужен соответствующий раздел.

Конечно, меню у всех сайтов отличаются, и придется разбираться с каждым из них индивидуально, но обычно там все просто и понятно. А если нет желания блуждать по закоулкам разделов и подразделов, воспользуйтесь поиском и просто напишите название товара.

После этого перед нами откроется окно с перечнем моделей. Выбираем подходящую по внешнему виду и цене, читаем описание, отзывы, смотрим, есть ли нужный нам размер, и отправляем товар в корзину.

Если это не единственный продукт, который мы хотим приобрести, то повторяем те же действия и отправляем в корзину все, что планируем купить. Затем переходим к списку выбранных позиций.

Проверяем, нет ли ошибки, все ли мы добавили в перечень желаний, хватает ли у нас денег. Затем переходим к оформлению заказа. Обычно требуется указать:

• способ доставки;
• пункт самовывоза, если вы выбрали такой вариант получения товара;
• Ф. И. О.;
• ваш контактный телефон для связи;
• e-mail для уведомлений;
• адрес, если предполагается курьерская доставка;
• способ оплаты;
• реквизиты карточки или номер электронного кошелька.

Если вы оплачиваете покупки банковской картой, то обычно система перенаправит вас на сайт банка для подтверждения платежа. Будьте внимательны и все тщательно проверяйте, когда делаете покупку в новом для вас магазине.

В целом процесс похож на обычный шопинг в магазине, только мы совершаем движение не по торговому залу, а по страницам интернет-ресурса:

1. Выбираем товары и складываем в тележку.
2. Идем на кассу.
3. Выбираем способ и оплачиваем.
4. Получаем чек и сохраняем его.
5. Забираем покупки.

Правда, добавляется еще способ доставки, в остальном же алгоритм действий нам всем знаком.

О чем необходимо помнить

Пошлины

Стоимость доставки

• самовывозом из магазина;
• «Почтой России»;
• курьером;
• посредством постамата.

Срок доставки

• 1-2 дня при заказе в Москву и Санкт-Петербург;
• 1-5 дней — в Московскую и Ленинградскую обл.;
• 1-13 дней — во все другие регионы.

Сроки доставки зависят от способа, а также от нагрузки курьеров. Необходимо учитывать то, что на карантине она значительно увеличена.

Оплата

• картой на сайте;
• картой при получении;
• наличными при получении.

Одни площадки поддерживают каждый из этих способов, другие — только два или один, третьи — вводят ограничения на общую сумму заказа (к примеру, при оплате наличными она не должна превышать 50, 100 или 200 тыс. руб.) Все эти моменты также лучше уточнять заранее, прочитав информацию на сайте или связавшись с продавцом-консультантом, а в случае, если сайт не предусматривает оплату по карте, — заранее позаботиться о наличных.

Возможность примерки перед покупкой

Возврат

Согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если товар уже получен, но не подходит по размеру, фасону и цвету, вернуть его можно на протяжении семи дней, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, — на протяжении трех месяцев.

Возврат товара возможен в случае, если:

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Если соответствующий документ отсутствует, покупатель может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму (за исключением затрат на доставку) не позднее, чем через десять дней с момента предъявления соответствующего требования. Деньги возвращаются тем способом, который был использован покупателем при оплате товара.

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, он может предъявить требование о его замене. Продавец обязан сделать это в течение семи дней со дня получения требования, при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение двадцати дней, а при отсутствии необходимого товара для замены — в течение месяца.

Существует перечень товаров, от которых отказаться нельзя:

• вещи, сделанные на заказ (по индивидуальным параметрам или с нанесением специального принта или именной гравировки);
• чулочно-носочные и бельевые изделия (пижамы, пеньюары, халаты, кальсоны, нижнее белье, купальники, колготки, носки).

Вернуть их можно только в случае ненадлежащего качества: наличия неровных строчек, нарушения целостности ткани, несоответствия рисунка, загрязнений и других повреждений. Все эта информация обычно также указывается на сайте магазина, в котором вы собираетесь сделать заказ.

Как провести базовую оценку интернет-магазина

Итак, следует обсудить ключевые моменты по телефону или в личных сообщениях. На этом этапе отваливается большинство предложений

Важно спросить:

Если ответы вас устроили, можно приступать к более детальной проверке.

Базовая проверка сайта

Иногда продавцы говорят, что сайту несколько лет, он раскручен и пр. Проверить это легко. В сервисе нужно ввести домен, и вы узнаете возраст сайта, а также:

• посещаемость;
• количество страниц в поиске;
• наличие фильтров;
• видимость в поисковиках;
• Яндекс ИКС (показывает величину посещаемости ресурса и поведенческие факторы) и пр.

Возьмем, к примеру, домен магазина из первого попавшегося объявления на Авито. В нем говорится о хорошей раскрученности сайта.

При беглой проверке выясняется, что все страницы проиндексированы, но ИКС нулевой. Практически такая же видимость и в поисковиках. То есть трафик идет за счет рекламы. Нет РК, нет продаж.

Проверка текста

Важно пробежаться по карточкам товаров и описаниям категорий. Бывает, что там написан лютый бред

Водянистые описания с кривыми ключами и текст ради текста плюсик «в карму» сайта не принесут.

Анализ отзывов в интернете

Если магазин действительно раскрученный, у него могут быть отзывы. Стоит поискать негативные комментарии. Они могут говорить о том, что магазин – мошенник, просто неорганизованный или продает некачественный товар. Да и восстанавливать репутацию магазина новому владельцу будет сложно.

Проверить действующего владельца

Во время проверки руководителя могут всплыть интересные факты: наличие задолженностей, попытки мошенничества и пр.

Анализ Яндекс.Метрики и Вебмастера

Если продавцу нечего скрывать, он легко согласится дать гостевой доступ к Метрике. Что нужно смотреть?

В первую очередь, на источники трафика. Иногда для продажи показатели накручивают. Если по источникам имеется резкий рост, но заказов в корзине практически нет (или есть, но в фин. отчетах прибыль небольшая), это говорит о накрутке.

В Яндекс Вебмастере нужно посмотреть, есть ли у сайта критические ошибки. 

Недостатки покупок в интернете

Вместе с солидным списком сильных сторон, есть негативные моменты. Самый важный — отправление денег за товар, который вам никогда не отошлют. Изучая, с каких сайтов можно заказывать товары, если видите отзыв, что продавец хочет 100% предоплату и по-другому не работает, высокий риск, что покупка просто к вам не придет. Среди других минусов в работе, такие:

• сложно убедиться в оригинальности товара и в том, что он соответствует заявленным в описании характеристикам;
• вопросы с гарантией, ведь доказывать свою правоту после 14 дней (минимальный срок защиты потребителя) довольно проблематично;
• к стоимости товара на сайте стоит добавить услуги доставки и пересылки средств наложенным платежом, банковским переводом.

Будьте честны с собой и объективно оценивайте предложенную стоимость. Например, меня бы насторожило, если парфюмерия из дьюти фри продается онлайн в половину дешевле, чем в аэропорту — уж слишком большая разница. Именно поэтому рекомендую, когда выбираете любой товар — мебель на дачу или электронную сигарету изучить среднюю цену на рынке. Помните, некоторые вещи не продаются в сети, только через аукционы, в частности самые дорогие картины в мире, о которых много рассказываю на своем блоге www.gq-blog.com и даже предлагаю иллюстрации.

Остается пожелать всем безопасных покупок, быстрого поиска и чтобы заказанные вещи радовали и их не нужно было возвращать назад.

Профессиональный инвестор с опытом работы 5 лет с разными финансовыми инструментами, ведет свой блог и консультирует вкладчиков. Собственные эффективные методики и информационное сопровождение инвестиций.

Выбираем магазин или торговую площадку

• Заранее определитесь с товаром, который ищете.
• Попросите рекомендацию у друзей, знакомых, родственников, узнайте, где они чаще всего заказывают подобные вещи.
• Если самостоятельно нашли веб-ресурс в сети, прочитайте отзывы о нем на других сторонних ресурсах. Для этого откройте страницу yandex.ru или google.com и в поисковую строку введите название магазина, слово “отзывы” и найдите комментарии людей.

Не реагируйте на предложения купить крутые вещи немедленно с огромной скидкой. С вероятностью 99,9 % это обман, либо первоначальная стоимость товара намного завышена, либо у вас возьмут деньги и ничего не дадут взамен. Лучше сразу закрывайте сайты, которые настойчиво хотят, чтобы вы срочно у них что-то приобрели.

Обращайте внимание на условия доставки, оплаты и возврата товара, а также на контактные данные. Обычно вся эта информация есть в открытом доступе на сайте продавца

Если ее нет, уточните эти вопросы у консультанта.

Купить действующий интернет-магазин: подготовка

Целесообразно выбрать нишу, в которой вы немного разбираетесь или есть желание разобраться. Это здорово поможет в продвижении.

Перед покупкой не лишним будет ответить для себя на три вопроса.

1. Что вы хотите купить.

За более высокую стоимость можно (точнее нужно) взять сайт с базой поставщиков. Сайт без базы брать нерационально. Придется менять товар под новых контрагентов. Но заметим, что и базу иногда легко собрать самостоятельно, просто прошерстив сайты поставщиков.

Дороже обойдется покупка целого бизнеса с отделом продаж, логистикой, аккаунтами в соцсетях, складом с остатками и пр.

1. Какую цену вы готовы отдать.

Стоимость магазина зависит от:

• количества страниц в индексе;
• количества ключей в ТОПе;
• размера естественного трафика;
• размера самого сайта;
• возраста домена и пр.

Понятно, что если продается не просто сайт, а целая система, цена будет выше.

1. Готовы ли вы получать новые знания в области продвижения, маркетинга, веб-разработки.

Чтобы вы ни купили, вам придется постоянно дорабатывать сайт и заниматься его продвижением. 

К примеру, приведем свежее предложение из известной доски объявлений. 

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

Даже отлаженный бизнес требует времени. И уж тем более, если вы новичок. Что касается этого объявления, оно не вызывает доверия. Продавец обещает легкие деньги, при этом все продвижение завязано на контекстной рекламе. А еще и товар требуется выкупить. Есть немалая вероятность, что он неходовой. 

В чем выгода совершения покупок в интернет-магазинах

Дешевые товары в Санкт-Петербурге или в Москве в обычном магазине оффлайн – фантастическая нереальность. Дорого все. Потому человек обращается к интернет-ресурсам, сравнивает цены и выбирает, где и почему лучше делать покупки.

Основные преимущества и особенности шопинга онлайн:

1. Не нужно никуда ехать, идти – все под рукой, если есть доступ к интернету.
2. Нет ограничений по времени – онлайн-площадки работают нон-стоп, в том числе по праздникам, выходным, никто не станет выгонять клиента за полчаса до закрытия, потому что нужно еще успеть посчитать и сдать кассу.
3. Низкие цены – преимущественно потому, что владельцам не нужно платить за аренду помещения, оплачивать услуги продавцов, промоутеров и т. д.
4. Широкий ассортимент, возможность сравнения цен в несколько кликов.
5. Возможность отложить товар в корзину без предоплаты и купить или отказаться от покупки потом.

Какие могут возникнуть проблемы:

1. Фото VS реальность проигрывает. Нельзя пощупать товар на картинке, понюхать, попробовать. Цвет и фактура могут быть искажены.
2. Товары нельзя примерить и протестировать до оплаты и доставки.
3. Доставка может длиться в отдельных случаях до 90 дней.
4. В случае возврата или обмена товара придется ждать еще 90 дней.
5. Человеческий фактор: живой шопинг и онлайн – разные вещи. Покупки оффлайн являются также своеобразной культурной программой, поводом выйти из дома, встретиться с друзьями, а затем еще и отправиться в кафе или бар. Шопинг онлайн – те же четыре стены, диван, мобильный гаджет. Немного нездорово.

Проверка интернет-магазина оффлайн

Подтверждение дохода

Конечно, админка может говорить об уровне дохода, но заказы легко накрутить. А вот если доход подтверждается через расчетный счет, это уже неплохо.

Контрагенты

Попросите акты, чтобы убедиться, что нет задолженности перед поставщиками. Также нужно изучить договоры и условия сотрудничества.

Аудит бизнес-процессов

Попросите детально описать бизнес-процесс. Стоит узнать:

• где и как быстро обрабатываются заказы;
• как менеджеры общаются с клиентами;
• как происходит забор товара у поставщика;
• как заказы доставляются клиенту;
• какой процент отказов и брака;
• на каких условиях поставщики принимают неликвид.

Если магазин продается вместе с сотрудниками, стоит поговорить с ними. Иногда выясняются интересные детали.

Анализ товарных остатков

Анализ договора купли-продажи

Перед покупкой важно внимательно изучить договор. Иногда там используются размытые формулировки, отчего продавец снимает с себя многие обязательства

Что важно учесть? В первую очередь, на каких условиях передается магазин. Например, если в договоре звучит «переоформить сайт на Покупателя», это не означает, что последнему передаются права на домен

Порядок передачи сайта и домена должны быть прописаны по отдельности.

Если продавец обещает передать товарный знак, это тоже фикция. Товарный знак можно оформить только вместе с регистрацией в Роспатенте.

Если передается база покупателей, важно убедиться, что она собрана с соблюдением закона о персональных данных, иначе легально использовать ее нельзя. Продажа остатков товара оформляется договором купли-продажи

Продажа остатков товара оформляется договором купли-продажи.

Как вы видите, нюансы есть. Лучше воспользоваться услугами толкового юриста.

Как покупать в интернет магазине выгодно

Предлагаю инструкцию, которая позволит сэкономить деньги и уменьшить риски при покупке. Прежде всего, старайтесь находить товар на специализированных площадках. Изучая предложения, в каком интернет- магазине лучше покупать бытовую технику, я бы сделала ставку на те, у которых есть надежное имя и даже реальные магазины. В них часто проводятся акции, а если вы постоянный клиент, то можно открыть накопительную или бонусную карту. Среди других рекомендаций, такие:

 
Распродажи на «черную пятницу» стремительно набирают оборотов и в сети. Но для того чтобы не попасться на крючок не честных продавцов, изучайте цену на товар накануне, если хотите его приобрести, и непосредственно в период активных скидок.

Как обычный пользователь в выборе площадки, с которой хочу заказать корм для собаки или чемодан для путешествия, я руководствуюсь такой информацией:

• советы друзей, близких;
• реклама в СМИ;
• таргетированная реклама (и то, не очень навязчивая).

Отзывы всегда читаю, тем более, что это не занимает более 5 минут и можно понять, насколько можно доверять то или иной онлайн-площадке. Такие же правила, если делаю заказ с торговых точек США, но в этом случае изучаю условия доставки товара в Россию: стоимость, сроки, а также, как предусмотрена возможность вернуть покупку.

• размер;
• цвет;
• марка;
• тип материала;
• ценовая политика и др.

Как оформить заказ безопасно

Есть прямые формы заказа или через личный кабинет. Рекомендую не подвязывать свои банковские данные, независимо от того пользуетесь кредитной картой Тинькофф или дебетовой другого банка. Можно немного переплатить, но отправить деньги наложенным платежом, курьером или с помощью почтовой службы. Если же у магазина предусмотрены банковские переводы, это тоже хороший знак.

Часто предлагается отправить средства (всю сумму или часть) на банковскую карту и реквизиты никак не указывают, что именно это магазин «Радуга», ведь карта оформлена на Петрова В.С. Кто это такой? Не понятно, но отправляя так средства, весь риск берете на себя.

Получение товара

Например, вам нужен парфюм duty free, вы знаете, какой именно хотите аромат и заказали онлайн. Заполняя форму, выбираете удобный способ доставки, но, чаще всего, это доставка курьером, особенно в мегаполисах. Среди других вариантов получения товара — на почтовое отделение. Можно сразу открыть посылку, проверить, и если вдруг что-то не устраивает, отправить обратно продавцу. Но при этом сначала это нужно согласовать с ним, а также решить вопрос, кто оплачивает обратную пересылку.

Читаем условия возврата

Далее необходимо доказать, что вещь пришла в негодность без вашего непосредственно участия и вернуть товар продавцу. Взамен получите новый или потраченную сумму

Всегда важно вникать в детали, как и в случае открытия кредитной карты Альфа-банка в отделении или онлайн

Какие еще ошибки могут быть

Ирина ДубинаСтилист, автор Telegam-канала «Мегастиль»

Конечно, не все мои онлайн-покупки оказывались удачными. Бывает, вживую вещь смотрится иначе или сидит на тебе не так, как надо. Чаще всего я просто оформляю возврат, но есть исключения. Когда хочу избежать таможенных сборов, или же у сайта нет доставки в Россию, заказываю вещи через сервис «Бандеролька». В этом случае возврат сделать невозможно, так как вещь может доехать ко мне через месяц, а то и больше. Поэтому перед покупкой я стараюсь максимально точно представить, как вещь будет на мне смотреться, подойдет ли по росту (в онлайн-магазинах всегда указан рост модели, так что можно сравнить), не будет ли маломерить или, наоборот, большемерить (эту информацию, как правило, тоже пишут всегда), с чем я смогу ее носить. А еще почти никогда не покупаю вещь сразу: добавляю ее в «избранное» и жду пару недель или месяцев. Если спустя время она мне по-прежнему нравится, значит, надо брать».

Александр МоисеенковОснователь «проекта 3,14»

«Обычно, если не подходит размер или приходит брак, то проблем с возвратом не бывает

Но рекомендую заранее запросить параметры товара у продавца (обхват талии, груди, бедер, ширину плеч, размер проймы рукавов) и обратить внимание на материалы. Если в составе есть эластан, спандекс или полиэстер, то вещь будет тянуться и не терять форму, если лен и тонкий хлопок — деформироваться

Ксения ЧилингароваСоосновательница марки Arctic Explorer

Как найти проверенный интернет-магазин

Рунет насчитывает 2 тыс. магазинов, где оформляют больше десяти заказов в сутки, и около 100 магазинов с числом заказов более 1 тыс. в сутки. Согласно исследованию «Яндекс. Маркет» и агентства GfK Rus, в выборе онлайн-платформы для покупок 87% россиян ориентируются прежде всего на ее надежность. Для этого необходимо проверить следующую информацию:

• наличие реквизитов (на сайте должны быть указаны адрес продавца, место изготовления товара, полное фирменное наименование продавца или изготовителя);
• политика конфиденциальности (сайт обязан получить согласие на сбор и обработку персональных данных и не раскрывать их третьим лицам);
• оферта (сайт обязан продать товар любому обратившемуся на неизменных условиях).

Российские интернет-магазины

Наши тоже уже научились продавать онлайн и делают это неплохо. В чем преимущества покупок на отечественных ресурсах:

• доставка в разы быстрее;
• при желании возможен самовывоз с ближайшего склада;
• в случае конфликта продавец вполне досягаем, а не отсиживается где-то за океаном.

Что касается качества товаров, то уже давно ясно: одежда, косметика, бытовая техника российского производителя ничем не хуже китайского, и даже зачастую лучше.

Дешево РФ

Предлагаются самые популярные товары для дома, быта, учебы, отдыха и ухода по низким ценам. Для быстрой навигации товары укомплектованы в различные категории и подкатегории. Отдельно вынесены скидки и распродажи и тренды, чтобы сразу можно было просмотреть самые популярные и выгодные предложения. Специализация этого ресурса – все для деток и их мамочек. Но можно найти гаджеты, спортивные товары, инструменты.

Особенности: за 4 года существования только положительные отзывы россиян. Хвалят стабильно обновляющийся ассортимент, быструю и аккуратную доставку без путаниц.

LacyWear

200 брендов и более 4 миллионов наименований товаров, преимущественно одежды, как можно понять из названия площадки. Это не совсем посредник, а прямой реализатор, сотрудничающий с производителями и брендами, за счет чего цены намного ниже, чем в бутиках.

Особенность: отличный выбор по-настоящему трендовых и качественных аксессуаров, сумок, обуви, косметики и парфюмерии. А все потому, что у компании Lacy есть своя лаборатория косметических средств, парфюмерная фабрика и швейный цех. В команде активно работают креативные дизайнеры, швеи, маркетологи, что подтверждается впечатляющими результатами – более 1 млн посетителей в месяц. Отдельно предусмотрена линейка товаров для «пышек» – женщин с размером одежды больше 52-го.

Quelle

Это онлайн-версия одного из самых древних немецких каталогов для русскоязычного населения. Купить тут можно все, что нужно, для себя, для дома, для души. Цены не самые низкие, но если использовать акции, распродажи, дисконтные скидки, то можно отыскать и купить хорошие товары европейского качества по приемлемым ценам.

Особенности: при заказе от 1499 рублей, использовании купонов, оплате онлайн доставка бесплатная. Почти в каждом относительно крупном населенном пункте есть филиалы магазина, при желании можно забрать свой заказ самостоятельно.

Ozon.ru

В 1998 году предприимчивые люди создали его в ответ на американский Amazon, чтобы обеспечить литературой и дисками всех любителей интеллектуального отдыха, музыки и вообще творчества. Сегодня ассортимент ресурса намного шире. Каталог включает более 2 миллионов наименований. Не стоит сомневаться, что тут найдется ответ, и не один, на любой вопрос.

Программа лояльности Ozon.ru

Особенности: в компанию инвестируют не только российские предприниматели, но  западные бренды. Отдельно выведены магазины одежд и товаров для дома. Цены нужно сравнивать. Нельзя сказать, что это самый дешевый магазин в топ-рейтинге России. Но удобен и надежен, а это тоже немало.

Биржи интернет-магазинов

Продажи идут по принципу аукциона, можно платить от юридического лица. Но есть возможность и договориться о прямой продаже. 

Биржа выступает гарантом сделки. В объявлении указываются доходность, посещаемость, источники трафика, информация о домене и др., но это все равно нужно перепроверить.

Все размещаемые в каталоге бизнесы проходят обязательную внутреннюю проверку перед публикацией.

Также компания оказывает услуги по поиску бизнеса на заказ, подготовке к продаже и сопровождению сделок.

Авито – доска объявлений с множеством предложений по покупке сайта или готового бизнеса. Предложения самые разные, причем есть и очень дешевые. Вот их следует проверять внимательно, так как на Авито может разместиться кто угодно.

БиБосс – еще одна площадка, где продается готовый бизнес или магазин. Предложений маловато, но периодически появляются интересные объявления.

Интернет-магазины других стран

AmiClubWear

Это американский интернет-ресурс, открывшийся в 2006 году одним из первых на основе одноименного бренда и магазина оффлайн. Наработанный опыт позволяет магазину обеспечивать для своих клиентов безупречный сервис и отличный ассортимент. Специализация – стильная женская одежда и аксессуары.

Особенность: стоимость доставки в зависимости от почтового сервиса составляет минимум 38 долларов. Потому стоит внимательно просчитывать, действительно ли покупки здесь будут себя окупать. Это именно тот случай, когда вопрос не о низкой цене и дешевых товарах вообще, а о качественных и дорогих по хорошей цене, которые в обычном магазине будут стоить в разы дороже.

Collezione

Особенность: отличное качество тканей и пошива. Четкие схемы оплаты, доставки, обмена и возврата товара, если требуется. Оплатить покупки можно картой, при получении товара или в терминале.

Asos.com

Особенности: если покупатель из России готов ждать до 6 недель, доставка обновок будет бесплатной. А если попасть на акцию и сделать заказ минимум на 5 тысяч, то и экспресс-доставка не будет стоить ничего. Интересно то, что более 50% россиянок, которые делают здесь покупки, даже не знают, что товары к ним идут прямиком из Великобритании, так как зачастую попадают под акции и не оплачивают доставку.

Многие понимают экономию слишком узко. Найти самую низкую цену – еще не означает сэкономить. Учитывать также нужно, сколько времени потрачено на поиски, требуется ли оплатить доставку или придется забирать товар самостоятельно. Все расходы нужно суммировать и только тогда делать выводы, насколько действительно выгоден найденный онлайн-магазин. Также учитывают экономию в перспективе – накопление баллов, сезонные акции и специальные предложения для клубных клиентов.