Как составить ответ на претензию

Рассмотрение претензии

Основаниями, по которым покупатель направляет претензию продавцу, могут быть:

• ненадлежащее качество товара или его несоответствие заявленному качеству;
• некомплектность товара;
• нарушения оговоренных сроков доставки товара;
• повреждения товара, возникшие до момента покупки.

Разумеется, в случае несогласия с претензией продавец может оспорить любое из заявленных оснований и любое из приведенных доказательств.

Как правило, в качестве доказательств применяются:

• справки ателье гарантийного ремонта;
• акты экспертиз;
• фотографии и видеозаписи.

В случае если продавец соглашается с доводами претензии, то он обязан выполнить одно из следующих действий:

1. принять товар обратно и возвратить покупателю деньги;
2. принять товар обратно и заменить его новым соответствующего качества;
3. осуществить ремонт товара за собственный счет;
4. снизить на товар цену, если покупатель не настаивает на его возврате.

Если же продавец считает доводы покупателя надуманными и необоснованными, то он совершает одно из следующих действий:

• дает письменный ответ, в котором отказывает в удовлетворении претензии, излагает собственное видение ситуации и приводит доказательства, опровергающие доводы автора претензии;
• отказывается от переписки с покупателем.

Результат и в том и в другом случае будет одинаковым – покупатель или обратится в суд, или откажется от дальнейших претензий.

Еще раз напоминаем, что косвенно защиту прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор, а значит, покупатель может обратиться в эту инстанцию. В этом случае следует твердо уяснить, что полномочия Роспотребнадзора крайне ограничены. Он не проводит экспертизу товара, и он не может ни к чему обязать продавца. В Российской Федерации правом обязания обладает только суд.

Разрешение спора с участием юридического лица

В алгоритме составления претензии при участии в споре юридического лица нет значительных отличий. Следует быть внимательным при указании реквизитов. Для организации пишут полное наименование, ИНН и ОГРН, юридический, почтовый и фактический адреса (если они разные).

Важно! Если заимодавец — юридическое лицо, то оформлять передачу денег в долг можно только в письменном виде. Когда заемщиком является небольшая организация, вручить письмо-претензию лучше ее руководителю

Если это невозможно, конверт передается лицу, ответственному за прием корреспонденции. Чаще всего эти обязанности поручаются секретарю

Когда заемщиком является небольшая организация, вручить письмо-претензию лучше ее руководителю. Если это невозможно, конверт передается лицу, ответственному за прием корреспонденции. Чаще всего эти обязанности поручаются секретарю.

Когда речь идет об урегулировании спора между юридическими лицами, вариант отправки письма по почте также актуален. Подпись, поставленная на уведомлении о вручении, будет подтверждением получения документа. Исходя из судебной практики, суд решает, что письмо передается сотруднику, ответственному за прием корреспонденции

Возражения ответчика, что бумаги получил человек, не уполномоченный на обработку сообщений, не принимаются во внимание

Чтобы грамотно составить письмо, можно скачать образец предсудебной претензии должнику. Документ содержит реквизиты сторон, ссылки на нормы закона и основной договор, конкретные требования кредитора и сроки их исполнения. Если подача письма-претензии не принесла результатов, заимодавец вправе пойти в суд.

2 комментария на «“Образец претензии должнику о погашении долга”»

1. Evgen:

   Претензию должнику о погашении долга по образцу следует готовить в двух экземплярах. При личной передаче один бланк остается у адресата, а второй возвращается составителю с пометкой о принятии и датой. Именно от указанного числа будет вестись отсчет времени для выполнения заявленных требований.

2. Misha:

   Здравствуйте! как зделать претензию, от имени поручителя банку, связи с окончанием срока договора поручительства???  

Инструкция по оформлению встречного заявления на претензию

Для того, чтобы подготовить корректный ответ на претензию, необходимо соблюдать требования, предъявляемые к порядку досудебного урегулирования спора, а также следовать имеющимся в сети образцам, которые можно скачать по данной ссылке https://www.freshdoc.ru/iski/dokumenty/pretenzii/otvet_oplate_zadolzhennosti/. Данный документ в обязательном порядке должен содержать следующие сведения о заявителе и настоящем конфликте сторон:

• Прежде всего – это сведения об адресате, кому направляется данный ответ, а именно – реквизиты юрлица, либо паспортные данные гражданина.
• Тот же объём информации о лице, который даёт ответ с указанием обратного адреса, куда ему можно будет составить встречное письмо и его действующих контактов.
• Исходящий номер документа в соответствии с требованиями ведения деловой переписки.
• Текст письма, который начинается со слов «В ответ на вашу претензию». Здесь можно указать своё отношение к настоящему спору, показать частичную вину самого поставщика.
• Предоставить обоснования задержки платежа, а также прописать своё согласие с той суммой, которая обозначена в тексте документа.
• Далее необходимо обозначить решение должника по претензии, а именно – прогарантировать оплату в конкретную дату, попросить отсрочку или разбивку платежа на несколько сумм с дальнейшим частичным погашением или же выдать отказ в перечислении денег и альтернативное предложение по урегулированию конфликта или составлению графика перечислений.
• Если у ответчика имеются встречные требования, то необходимо их также обозначить со сроком ожидаемого их исполнения со стороны истца.

Реакция на претензионное письмо

• В случае отказа – выразить свою готовность к инициируемому против него судебному процессу.
• Указать прочие обстоятельства предстоящего погашения долга или отказа в выполнении обязательств.
• Прописать реестр сопроводительной документации, если таковая имеется.
• Зафиксировать дату составления ответа на претензию и поставить личную подпись ответственного лица.
• В случае, если встречная бумага о выплате составляется от компании, то (при наличии) ставится её круглая печать.

Важно! Ответ на претензию по оплате задолженности (образец или готовый документ) можно подать как лично в руки в офисе заявителя, так и по почте, в том числе в сканированном виде, через электронную пересылку, но обязательно с обратным уведомлением так, чтобы у оппонента не было возможности подать в суд раньше времени из-за игнорирования поданного им документа. Подводя итог, надо сказать, что последующие шаги после написания данного документа будут либо в виде погашения долга, либо разрешение конфликтной ситуации продолжится в суде общей юрисдикции

Так, при наличии достаточного количества доказательств у одной из сторон орган власти вынесет справедливое решение, после чего требование по взысканию денежных средств будет прекращено, либо поставленной товар или услугу придётся оплачивать уже в принудительном порядке при помощи службы судебных приставов

Подводя итог, надо сказать, что последующие шаги после написания данного документа будут либо в виде погашения долга, либо разрешение конфликтной ситуации продолжится в суде общей юрисдикции. Так, при наличии достаточного количества доказательств у одной из сторон орган власти вынесет справедливое решение, после чего требование по взысканию денежных средств будет прекращено, либо поставленной товар или услугу придётся оплачивать уже в принудительном порядке при помощи службы судебных приставов.

Мирное урегулирование конфликта

Не стоит также забывать, что подача иска в суд – процедура платная, и заявителю придётся заплатить соответствующую госпошлину, исходя из цены ходатайства. Поэтому, когда ответчик чувствует за собой вину, он должен понимать, что в случае назначения взыскания судебные издержки истца также лягут на его плечи, как и исполнительский взнос, взимаемый приставами. Подобные ситуации и кардинальные шаги оппонента, как правило, стимулируют стороны заключить мировое соглашение и прекратить арбитражный процесс.

Образцы

Для претензии о взыскании задолженности есть образец единого формата, могут быть лишь отличия в статусе сторон, принимающих участие в процессе. Это могут быть:

• оба юридических лица;
• оба физических лица;
• от физического к юридическому лицу;
• от юридического лица к физическому.

Претензионное письмо о погашении задолженности может быть написано согласно образцу для урегулирования вопроса между двумя сторонами, для требования долга по банковским кредитам, поставкам товара и коммунальным платежам.

Скачать образец претензии о взыскании задолженности.

Претензия о задолженности по коммунальным платежам

Составляется согласно стандартному образцу о взыскании задолженности за исключением одного нюанса. Услуги ЖКХ предоставляются без подписания договора с жильцами, поэтому основанием для претензий станут статьи Жилищного кодекса и Постановление Правительства страны №491. В документе обычно пишется предложение неплательщику явиться в организацию для урегулирования вопроса.

Претензия арендатору

Чтобы предъявить претензию арендатору, только если на руках есть договор аренды с прописанной суммой и датой, в которую нужно внести оплату. Без него считается, что помещение сдано незаконно.

В претензии стоит ссылаться на статьи 309, 310 и 314 ГК РФ и на статьи в 34 главе. В случае с арендой есть возможность вернуть арендуемое имущество.

Дебиторская задолженность

Взаимоотношения между двумя юридическими лицами, когда одна сторона предоставляет другой услуги в долг. Если кто-то из них не выполняет свои обязательства, то образуется дебиторская задолженность.

При составлении претензии о взыскании должны быть прописаны проведенные работы или предоставлены товар со всеми его характеристиками, а вместе с ними и сумма затрат на них.

Взыскание задолженности по расписке

Мнение эксперта

Михайлов Евгений Александрович

Преподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажем

Расписка является доказательством финансового взаимодействия между двумя людьми. В ней указывается сумма финансов, переданная от одного лица другому. Дополнительно рекомендуется прописать срок, на который даются деньги и условия возврата (будет ли начисляться процент или нет). Такая расписка приравнивается к договору. Однако при составлении претензии следует указывать правильные термины. В данном случае это «расписка».

Претензия по договору поставки

Между двумя сторонами составляется договор, согласно которому одна обязуется поставить продукцию другой. В документе заранее прописывается количество и стоимость. Причинами претензии могут стать:

• несвоевременная поставка;
• отсутствие товара;
• поставка другой продукции;
• поставка в другом количестве.

В претензии можно требовать оплату товара, догрузку, замену, выплату потерь, уплату неустойки.

Некоторые правила предъявления досудебной претензии

Чтобы претензия работала на полную силу, кроме грамотного составления нужно правильно ее доставить. Если хворая сторона юридическое лицо, то претензия доставляется курьеров в руки или в приемную организации. Принимающий и заверяющий письмо должен поставить на копии отметку с указанием даты и расшифровкой подписи. Эта копия передается заявителю и служит подтверждением, что должник получил претензию.

При передаче документа почтой в уведомлении обязательно должно быть четко прописанное его название. После получения его должником нужно позвонить ему для уточнения дальнейших намерений. Обязательно стоит напомнить, что в случае несоблюдения требований дело перейдет в суд.

В какой срок нужно ответить на претензию

Ответьте на претензию в срок, согласованный в договоре, если иной срок не установлен законом или иным правовым актом. Если в договоре нет условия о сроке ответа, руководствуйтесь требованиями претензии.

В ситуации, когда срок нигде не указан и не вытекает из обычаев или существа обязательства, рекомендуем ответить на претензию:

• в течение семи дней с момента ее предъявления, если вы обязаны ответить на претензию в силу закона, иного правового акта или договора. Это следует из п. 2 ст. 314 ГК РФ, который определяет срок исполнения обязательств. Представляется, что в этот срок вы должны исполнить требование, указанное в претензии (исполнить обязательство), и (или) ответить на претензию;
• в разумный срок, если ответ на претензию не является вашей обязанностью.

Какие сроки для ответа на претензии установлены в законе

Как правило, закон не определяет сроки для ответа на претензию. В тех же случаях, когда он их устанавливает, сроки могут быть разными. Приведем примеры.

30-дневный срок установлен, в частности, для ответа на претензии к перевозчику по договору перевозки (п. 1 ст. 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ, ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ, п. 1 ст. 407 Кодекса торгового мореплавания РФ, ст. 124 Устава железнодорожного транспорта РФ, ч. 1 ст. 40 Устава автомобильного транспорта). Это самый распространенный срок.

10-дневный срок установлен, например, для ответа на претензию потерпевшего по ОСАГО к страховой организации. При этом в расчет срока не включаются нерабочие праздничные дни (п. 1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО).

5-дневный срок установлен, например, для ответов на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам в пределах одного населенного пункта (ч. 4 ст. 37 Закона о почтовой связи).

Как определить срок для ответа, если он установлен и в договоре, и в претензии

Это зависит от того, как в договоре сформулировано условие о сроке ответа на претензию.

Если в договоре указан конкретный срок для ответа (например, в течение 15 дней после получения претензии), то нужно руководствоваться условием договора. Сократить или увеличить этот срок без изменения договора не получится. Поэтому, даже если контрагент указал в претензии другой срок, ориентироваться на него не стоит.

Если договор позволяет указать срок для ответа в претензии, то можете смело руководствоваться претензией.

Однако возможна ситуация, когда договор позволяет установить срок в претензии, но в определенных рамках (например, содержит формулировку: “Срок для ответа указывается в претензии, но не может быть менее 10 дней и более 20 дней”). В таком случае сложность может возникнуть, если указанный в претензии срок выходит за эти границы (например, вам предложили ответить на претензию в течение пяти дней). Надо понимать, что такое требование не изменяет условие договора, следовательно, ответить вы должны (исходя из приведенного примера) в течение 20 дней. Если есть возможность ответить раньше (например, в течение пяти дней), вы можете это сделать, однако это ваше право, а не обязанность.

Как определяется разумный срок для ответа на претензию

“Разумность” срока для ответа на претензию зависит от специфики обязательства, сути претензии и фактических обстоятельств дела.

При определении такого срока суд может взять за основу правило п. 2 ст. 314 ГК РФ: если срок ничем не установлен, то обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления требования. При таком подходе разумный срок составит семь дней.

Если есть установленные законом сроки для ответа на претензию со схожими требованиями, то, скорее всего, суд будет ориентироваться на них. Как правило, эти сроки составляют 30 дней.

Рекомендуем объективно оценить, сколько времени вам нужно на подготовку ответа (на сбор информации и доказательств, написание текста ответа). Но в любом случае не затягивайте с его отправкой.

Почему важно ответить на претензию в срок

Ответить в срок особенно важно, если вам есть что возразить на предъявленные требования. Всегда есть шанс, что контрагент согласится с вашими доводами и вы решите спор без суда

Но даже если суд состоится, вы предстанете в более выгодном свете, если своевременно направите контрагенту свои возражения.

Учтите: если контрагент направил вам претензию в целях обязательного досудебного урегулирования спора, то, не получив ответ в установленный законом или договором срок, он может сразу обратиться в суд.

Также надо иметь в виду, что нарушение срока ответа на претензию, установленного законом или договором, признается нарушением досудебного порядка урегулирования спора. За это суд может взыскать с вас судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

Форма ответа на претензию покупателя

От ООО «Эталон Мебель Екатеринбург»

Юридический адрес:

Ответ

на претензию продавца о возврате стоимости товара

   В нашу организацию от Вас поступило заявление об отказе от исполнения договора купли продажи мебели и возврате денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи.

   Причиной такого отказа как усматривается из вашего заявление, является наличие пальчикового эффекта на ткани мебели, которая являлось предметом заключенного договора купли-продажи.

   Изучив требования Вашего заявление, ООО «Эталон мебель Екатеринбург» считает его не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям:

   Между Г.П. и ООО был заключён договор купли-продажи.

   В соответствии с п.1.1. заключенного договора, наша организация приняла на себя обязательство передать в собственность товар – мебель бытовую, в ассортименте, количестве, указанным в спецификации, подписанной покупателем и являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, а покупатель в свою очередь обязался принять и оплатить товар.

   Из спецификации к договору, подписанной Вами собственноручно усматривается, что предметом купли продажи являлись 4 изделия, а именно:

• Диван Неаполь прямой 190 см в количестве 1 штуки
• Кресло для отдыха в количестве 2 штук
• Кресло Пневмо в количестве 1 штуки

   Все вышеуказанные товара, согласно условиям спецификации, имели один тип ткани Веллюто 11.

    Из пункта 2.5 заключенного договора усматривается, что Г., как сторона настоящего договора и подписывая его выразила свое согласие с тем, что заказанный товар имеет индивидуально-определенные свойства (цветовая гамма обивочного материала, размеры и т.д).

   В силу ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

   В пп. 1 и 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

   В соответствии с пунктом 2 статьи 1 и статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

   Принцип свободы договора применяется к соглашению сторон равным образом наряду с иными видами договорных соглашений.

   Исполнитель в полной мере исполнил свои обязательства надлежащим образом, передав Вам товар в соответствии с условиями заключенной гражданско-правовой-сделки. Все существенные условия, предъявляемые к качеству товара, были оговорены в договоре и спецификации к нему.

   Наличие на изделиях, являющихся предметом заключённого договора купли продажи «пальчикового эффект» ткани типа Веллюто 11, не является недостатком. Такой эффект характер для такого типа тканей и является ее особенностью.

   Спецификация к договору, в которой оговорено условие об изготовлении товара с применением ткани типа Веллюто 11, составлена на основании п. 2.1 заключенного договора, на основании образцов выставленных на экспозиции, каталогов, дизайн проекта и с учетом Ваших пожеланий и требований.

   Учитывая изложенное наш мебельный салон находит Ваше заявление необоснованным и не подлежащим удовлетворению.

Дата, подпись

Автор статьи:

адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Как и в какой срок составить ответ на досудебную претензию

• вы признаете требования контрагента и пишите ему, что его претензия принята, никаких вопросов у вас требования не вызывают и задолженность будет погашена в указанные им сроки в полном объеме;
• вы категорически отказываетесь, задолженность не признаете, обосновываете свой ответ законодательными актами, пунктами договоров и иными документами (к примеру, результатами экспертизы товаров на качество, расписками о выплате долга и исполненных обязательствах и т.д.) и предлагаете требователю обратиться в суд;
• вы частично признаете претензию и предлагаете контрагенту свои условия погашения задолженности, затем отправляете ему это письмо и ждете результата.

Ведь одна малейшая неточность при составлении письма о погашении задолженности является основанием для отказа в выполнении указанных в нем действий.

Пишется данный документ на официальном бланке организации. Если таковой не разработан в соответствии с особенностями документооборота, то на простом листе, но с указанием реквизитов компании или юридического лица. Заверяется у руководителя или начальника отдела, уполномоченного на подобные действия.

Целью написания рассматриваемого документа является постановка в известность контрагента о вашем мнении по поводу его требований. В экономических и предпринимательских разногласиях ответ является обязательным.

Поводов не согласиться с претензиями контрагентов может быть несколько:

1. вы не смогли исполнить свои обязательства по отношению к другой стороне не по своей вине (форс-мажор, заранее обговоренный в заключенном соглашении);
2. вы не смогли исполнить свои обязательства по отношению к другой стороне не по своей вине по обстоятельствам, не относящимся к форс-мажору, но от вас независящим;
3. от вас требуют выполнения действий не законных или не прописанных в соглашении;
4. ошибка в указании получателя претензии.

Как видите, данная тема довольно интересная и одновременно сложная. Проще обратиться за помощью к специалистам, чем самостоятельно разбираться в Российском законодательстве. Ждем ваших вопросов, наши юристы всегда рады помочь.

В случае если ответ на досудебную претензию касается гражданско-правового спора о взыскании денежных средств, то срок ответа не может превышать 30 дней (п.5 ст.4 АПК РФ). 

Важно!

Если же речь идет об ответе на претензию, которая касается соблюдения Закона от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», то ответ должен быть представлен в течение 10 дней со дня получения запроса (ст.22 Закона №2300-1). 

Форма ответа на досудебную претензию, не регламентирована законодательством.

Как правило, ответ на досудебную претензию должен содержать реквизиты отправителя, контраргументы либо согласие с предъявленной претензией (ссылки на пункты договора, нормы законодательства), предложение способом мирного урегулирования ситуации, подпись ответчика. 

Ответчик может отправить претензию либо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении либо лично, зарегистрировав у заявителя. 

Требование уплаты неустойки, согласно п. 2 ст. 330 ГК, не может исходить от стороны гражданско-правовых отношений, если вторая сторона не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) условий договора. Среди обстоятельств ― оснований для освобождения от уплаты неустойки могут быть:

• виновные действия кредитора;
• форс-мажорные обстоятельства;
• действия или бездействие иных лиц, за которые лицо ответственности не несет (например, когда поставщик заказчика в соответствии с заключенным с ним договором должен был поставить необходимый для начала проведения работ материал и не сделал этого).

https://www.youtube.com/watch?v= tN7DgOT9E20

Следовательно, во избежание безосновательной уплаты неустойки в ответе на претензию должна быть указана ссылка на норму ст. 330 ГК, а также описаны послужившие причиной невыполнения обязательства в срок обстоятельства, освобождающие стороны от ответственности (непредставление документов заказчиком, неперечисление предусмотренного договором аванса, стихийные бедствия и т. п.).

Какой товар считается некачественным

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

• Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
• Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
• Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
• Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
• Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
• Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
• Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
• Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.

Директору (название магазина, юридического лица)

(полный адрес месторасположения)

От (ваши фамилия, имя, отчество),

______________________________

Претензия о возврате некачественного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек. На данный товар установлен гарантийный срок 1 год.

Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.

В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.

1 Копия кассового чека.

2 Копия гарантийного талона.

3 Акт сервисного центра о ремонте.

«___»_______20___ года                                                                                                      (подпись заявителя)

Почему надо отвечать

На поступившее обращение следует дать ответ. Обдумывая, как ответить на претензию, помните — аргументов должно быть достаточно, чтобы:

• сохранить отношения с клиентом или партнером;
• избежать суда;
• снизить судебные издержки, например, на компенсацию морального вреда;
• исключить или минимизировать финансовые потери;
• избежать жалоб в контролирующие органы.

Отсутствие ответа означает для заявителя:

• согласие с предъявленными требованиями и их последствиями — например, с приостановкой выполнения работ или отгрузки товара по договору;
• несогласие получателя рекламации с изложенными в ней требованиями и, соответственно, отказ от их исполнения.

Последний пример важен, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный порядок. Отправителю по истечении срока для ответа, установленный им самим, договором или же законом, следует обратиться в суд с иском.

ВАЖНО! Не стоит игнорировать заявления, направленные по электронной почте, отвечать на них следует в обычном порядке. В гражданском и арбитражном обороте возможен такой обмен документами — >ст

64 АПК. Электронная переписка является письменным доказательством в суде и подлежит оценке наряду с другими.

Нужно ли соглашаться

У получателя нет обязанности соглашаться с жалобой. Варианты:

• направить отказ;
• принять доводы и признать суть требований;
• согласиться частично.