Как написать письмо в службу поддержки яндекса

Способы сотрудничества с Яндекс

Два основных способа: это работа напрямую в качестве водителя-индивидуального предпринимателя, либо сотрудничать с Яндекс Такси через таксопарк. Оба варианта имеют свои сильные и слабые стороны. Я подключился без оформления ИП, но это не означает, что этот способ единственно правильный. Перед началом работы водитель принимает решение, проанализировав свою ситуацию. В каждом регионе и городе есть нюансы работы, но в целом они общие.

Сотрудничество с Яндекс Такси через таксопарки

Это самый простой и быстрый способ. Начать работу можно через три часа после старта оформления.

Несколько простых шагов для начала получения заказов:
• для начала работы направляется заявка в Яндекс Такси. Это можно сделать через сайт компании. В каждом городе, где доступна услуга, есть контактный телефон, позвонив по которому, можно получить консультацию;
• Яндекс запросит фотографии машины и подтверждение основных характеристик. Лично приезжать в офис Яндекс или в таксопарк не нужно, информация направляется в электронном виде;
• Необходима установка приложения «Таксометр», через которое будут поступать заказы пассажиров.
• Регистрация и подтверждение в системе займет около трех часов, после этого можно сразу приступать к работе.

Таксопарки – это партнёры Яндекса. Водитель может выбрать удобный для него таксопарк, в него периодически нужно будет приезжать, чтобы получать деньги за заказы по безналичному расчету. Таксопарки практически не различаются по условиям. Выбор будет связан с расположением офиса и общим впечатлением от сотрудников таксопарка – приятно ли с ними будет сотрудничать.

Начало работы не связано с прохождением экзаменов, оформлением дополнительных документов. За посреднические услуги таксопарки взимают плату 5% от стоимости заказов. Яндекс Такси возьмет свой процент за услуги. Ставки зависят от региона и тарифа. В Санкт-Петербурге я плачу 5% своему таксопарку, 25% с тарифа «эконом» и 30% с тарифа «комфорт».

Преимущество данного способа сотрудничества – простота начала работы. Он подходит водителям, для которых работа в такси не является основным заработком. Включать приложение и выходить на маршрут можно в свободное время.

Работа в Яндекс Такси в качестве ИП

Яндекс определяет категорию водителей, работающих с компанией напрямую, как водители-партнеры. Для такой работы нужно зарегистрировать на себя ИП. На это требуется время, начать работу сразу не получится. Данный способ подходит тем, кто рассматривает работу в такси как основной вид заработка.

После оформления ИП водитель не обращается к посреднику-таксопарку. Первый плюс – это отсутствие дополнительных комиссий, более высокий доход с каждой поездки.

При оплате поездок по безналу деньги быстро переводятся на счет водителя. В случае работы через посредника этот процесс затягивается, за получением денег придется приезжать в офис выбранного таксопарка.

Оформление ИП позволяет официально подтверждать свои доходы для получения кредитов, делать отчисления в пенсионный фонд.

Оформление ИП – не сложный процесс, но у водителей появляются опасения, что будут сложности с оформлением бумаг, недостаточной информированностью: где, как и в какие сроки можно все сделать. Яндекс идет навстречу водителям. За помощью можно обратиться в офис Яндекса и получить помощь.

С собой нужно принести документы: паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение, СТС (при работе на своем автомобиле понадобится лицензия). В офисе компании сотрудники приблизительно за полчаса подготовят ваши документы для оформления ИП. Также понадобится открыть расчетный счет. Яндекс подскажет, в какие банки обратиться. Если вы выберете банк-партнер Яндекса, вам даже не придется подавать заявление в налоговую – банк все сделает самостоятельно. Если у водителя есть приоритеты в выборе банка, в налоговую нужно будет обратиться самостоятельно. Как это сделать, также подскажут в Яндекс. Когда все формальности будут выполнены, Яндекс пришлет на указанную электронную почту письмо о возможности начала работы. Процесс оформления займет одну неделю.

Если ИП у водителя уже было оформлено, нужно привезти в офис пакет документов: реквизиты расчетного счета ИП и водительское удостоверение, а также сообщить свой номер ИНН.

У Яндекса широкий охват территорий, но не во всех городах есть офис компании. Это не означает, что для оформления партнерства нужно будет ехать в другой город. Вопрос решается дистанционно. По телефону поддержки водителей-партнеров сотрудники расскажут алгоритм действий и проконсультируют по всем вопросам.

Статус партнера позволяет получать приоритетные, самые выгодные заказы.

Особенности тарифа Доставка

При заказе Доставки пользователь пока не может выбрать маршрут с несколькими остановками — доступны только поездки из точки А в точку Б. В тарифе есть две дополнительные опции. Их можно посмотреть, когда водитель принял заказ.

• Опция От двери добавит к стоимости поездки 90 руб. Водителю необходимо припарковаться, дойти до отправителя и забрать у него посылку. Например, пакет из офиса в бизнес-центре
• Опция До двери тоже добавляет к стоимости поездки 90 руб. Водителю необходимо припарковаться, дойти до получателя и передать ему посылку, например, у двери квартиры в жилом доме.

Все поездки в тарифе Доставка Яндекс.Такси осуществляются только с безналичной оплатой. Пользователи не могут вызвать машину за наличные.

Машины в аренду для работы в такси в Москве в наличии Hyundai Solaris, Kia Rio, механика и автомат

Промокод для водителей при регистрации в приложении Яндекс.Про САНКИ617

Способы связи с поддержкой

Способы связи с поддержкой

Через сайт

Сегодня техподдержка Яндекс Такси доступна несколькими способами. Самым простым методом считается посещение официального сайта, на котором приведена текстовая форма связи. Рекомендуется открыть портал с помощью компьютера, найти одноименную вкладку и подождать, пока отобразится удобная форма связи. В ней присутствует несколько пунктов с распространенными темами обращения:

• ваш отзыв;
• затруднение с оплатой;
• неработоспособность промокода или бонуса;
• недоступность отчетов о поездке;
• забытые в такси вещи с документами.

Обязательно выбирайте пункт, релевантный проблеме – тогда вопрос будет передан соответствующему отделу специалистов и решен максимально быстро. Также рекомендуется грамотно формулировать свое обращение, учитывая важные факты и приводя подробную информацию. Чем ответственнее составлено обращение, тем лучше будет результат решения вопроса. Также не забудьте заполнить поля, отмеченные красной звездочкой.

Обычно операторы отвечают незамедлительно, поскольку Yandex Taxi отличается большим штатом сотрудников. Но иногда приходится подождать, чтобы специалисты разрешили вопрос. Особенно это касается проблем, связанных с потерей вещей – потребуется указать дополнительные факты, номер поездки и обратиться в офис, чтобы забрать потерю. Простые вопросы решаются гораздо быстрее.

Через программу

Обладатели смартфонов могут быстро написать в техподддержку сервиса Яндекс Такси, просто открыв официальное приложение. Затем нужно посетить соответствующий раздел меню, сформулировать обращение и отправить вопрос. Большим преимуществом подобного способа является мгновенное оповещение клиента – программа отсылает Push уведомление при поступлении ответа.

Через телефонный звонок

Телефон технической поддержки Яндекс Такси

Некоторым пользователям удобнее решать проблемы через телефонный звонок. Такой способ гораздо быстрее отправки текстового сообщения, ведь горячая линия работает постоянно и предлагает получить практически моментальный ответ на любой вопрос, касающийся работы сервиса

Важно лишь учесть – прямые номера действуют только в крупнейших городах России

Они предлагаются водителям и пассажирам:

• 8 499 705 88 88 – город Москва;
• 8 812 389 33 33 – город Санкт-Петербург;
• 8 343 226 09 66 – город Екатеринбург.

Телефон такси работает круглосуточно, поэтому обратиться к технической помощи допускается в любое время суток. Само совершение звонков является полностью бесплатным для российских операторов связи. Номер службы поддержки Яндекс Такси может оказаться платным только при нахождении в роуминге или совершения вызова через программу IP телефонии на компьютере.

Личный визит

Впрочем, Yandex Taxi позволяет обраться в офисное отделение лично, без необходимости совершать звонки и писать сообщения. Для этого рекомендуется посетить центральный филиал, располагающийся в Москве по адресу: улица Вятская, четвертый подъезд, второй этаж. Офис работает с 9 часов до 19 часов в будние дни, поэтому визит желательно планировать заранее, опираясь на свободное время.

Важно помнить, что посещение офиса неизбежно, если клиенту требуется подработка или работа в такси. Такие вопросы невозможно решить с помощью онлайн обращения или телефонного звонка

Таким образом, мы рассмотрели основные способы обращения в техническую поддержку Yandex Taxi. Надеемся, что они пригодятся каждому клиенту компании, столкнувшемуся с трудностью или важным вопросом.

Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей

Таксисты могут связаться с диспетчером при возникновении сложных ситуаций. Специалист расскажет, что делать в том или ином случае.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если при оформлении заказа его сумма была рассчитана неправильно, клиент заплатил меньше денег, чем нужно, или средства не поступили на счёт после безналичной оплаты, водителю следует обратиться в службу поддержки. Он может связаться со специалистом, позвонив по короткому номеру или написав обращение в специальную группу поддержки водителей на сайте.

Отмена заказа и снижение показателей

Из-за снижения некоторых показателей ухудшается общий рейтинг водителя.

Это происходит по следующим причинам:

1. Клиент отказался от услуг, указав причину — «Водитель просит отменить заказ».
2. Таксист обратился к оператору центра поддержки с просьбой отменить заказ.
3. Водитель не дождался окончания бесплатного периода ожидания, составляющего 10 минут.

Почему не начислили бонусы?

Правила расчёта бонусов в разных городах различаются. Премию не получают водители, по каким-либо причинам попавшие под штрафные санкции и грубо нарушившие устав компании.

Бонусы невозможно получить и в том случае, если период их действия истёк и они не были вовремя активированы.

Бонусами нельзя воспользоваться при нахождении за пределами региона, в котором они были заработаны.

Что делать при смене автомобиля?

Если водитель решил использовать для работы другое транспортное средство, он должен вписать данные о нём в личном профиле.

Что делать при смене водительского удостоверения?

После получения новых водительских прав сотрудник должен обратиться в таксопарк, в котором он работает, где документ с фотографией владельца отсканируют, а затем передадут необходимые сведения в техподдержку «Яндекс. Такси».

К профилю водителя с основными показателями и рейтингом будет прикреплено новое удостоверение, после чего таксист сможет приступить к работе в прежнем режиме.

Приложение Яндекс Про для водителей

Для работы в такси скачайте официальное приложение Таксометр (Яндекс.Про). Программа позволяется удаленно управлять персональной учётной записью, в частности:

• принимать заказы;
• просматривать параметры поездок;
• проверять текущий баланс;
• отслеживать показатели – рейтинг, активность;
• корректировать персональную информацию;
• выбирать и настраивать тариф;
• связываться со службой поддержки.

Для перехода в личный кабинет перейдите по иконке с фото в правом верхнем углу.

Приложение поддерживается на смартфонах с операционной системой iOS или Android. Загрузить доступно из официального маркета – App Store и Google Play соответственно.

Инструкция по работе

При первом запуске приложения предоставьте доступ к геолокации и отправке уведомлений, затем авторизуйтесь в системе. При необходимости пройдите регистрацию – на экране отобразится подробная инструкция.

Выход на линию происходит сразу после подключения. Чтобы перейти к заказу:

1. Дождитесь появления новой заявки.
2. Нажмите «Принять» внизу экрана.
3. Свайпните экран снизу вверх для отображения информации.
4. Достигните пункта отбытия – «На месте».
5. Подтвердите начало поездки после посадки пассажира.
6. Завершите заказ по факту прибытия к конечному адресу.

Если необходимо оставить смену, нажмите по иконке «На линии» в верхнем левом углу – «Уйти с линии». При завершении рабочего дня перейдите в параметры профиля, прокрутите страницу донизу – «Закрыть смену»

Частые проблемы пассажиров

Не во всех случаях требуется обращаться в клиентскую службу. Большинство вопросов можно решить самостоятельно. Рекомендации по распространённым проблемам можно найти на официальном сайте в разделе «Вопросы и ответы».

Забыл вещи в такси, что делать?

Если потеряли вещи после поездки, необходимо по факту пропажи сразу связаться с водителем. В противном случае оставленные предметы могут забрать другие пассажиры – таксист в данном случае не несет ответственности. Чтобы позвонить сотруднику, перейдите в «Историю заказов», откройте параметры нужной поездки и нажмите «Связаться с водителем».

Соответствующая опция будет доступна в течение двух дней, затем контакты водителя скроются.

Оплатил поездку дважды

Ситуация с двойной оплатой может возникнуть в следующем случае – пользователь в приложении в качестве способа оплаты выбрал банковскую карту, но при этом дополнительно заплатил наличными. Чтобы вернуть денежные средств, свяжитесь с таксистом. Уточняйте номер также в «Истории заказов». Возврат по карте невозможен.

Почему изменилась стоимость поездки?

Причиной повышения или снижения стоимости может быть следующее:

• изменение конечного адреса;
• добавление промежуточного пункта;
• платное ожидание;
• автоматические чаевые;
• применение дополнительных опций.

Предварительная стоимость поездки отображается сразу – узнать общую сумму доступно по прибытия в пункт назначения. После назначения машины не может изменяться примененный тариф даже при внезапном повышении спроса.

Водитель вёл себя некорректно, мне угрожала опасность

Если появляется угроза безопасности, рекомендуем попросить водителя завершить заказ. При противодействии позвоните на единую горячую линию. В дальнейшем сможете также направить жалобу на сотрудника:

1. Найдите в истории нужную поездку.
2. Кликните по пункту «Помощь с заказом».
3. Перейдите во вкладку «Оставить отзыв» – «Пожаловаться на водителя».
4. Укажите причины недовольства и подтвердите отправку сообщения.

Сразу после поездки появляется также возможность оценить поездку по пятибалльной шкале.

Не работает промокод

В большинстве случаев промокоды предоставляют для новых пользователей на первые поездки. Прежде всего проверьте, соблюдены ли условия применения. Убедитесь, что ранее по аналогичному номеру не регистрировался аккаунт.

К причинам неудачного применения купона также относятся:

• неверно введена комбинация – в промокоде используются только латинские буквы и цифры;
• истек период действия акционного предложения;
• устаревшая версия приложения – обновите программу через встроенный маркет.

Ввод промокода выполняется через раздел «Скидки» панели управления.

Как получить чек за поездку

Соответствующая опция располагается в параметрах завершенных поездок. Нажмите «Помощь с поездкой» и выберите вариант «Получить чек». Платежный документ моментально отобразится на экране мобильного устройства.

Как заказать детское кресло

Чтобы создать заявку на машину с детским креслом, изначально задайте начальный и конечный адрес поездки. Выберите тариф «Детский», свайпните экран снизу вверх и укажите в параметрах тип необходимого сиденья. Затем привычным образом закажите такси.

Как удалить историю поездок

Стереть информацию о завершенных поездках доступно также через историю заказов. Перейдите к параметрам нужной заявки, прокрутите всплывающее окно вниз и нажмите «Удалить запись». В один клик полностью очистить историю невозможно.

Как правильно выполнять заказы в тарифе Доставка Яндекс.Такси

На экране принятия заказа водитель Яндекс.Такси сразу водит, что данная поездка совершается по тарифу Доставка.

• Водитель принимает заказ
• Приезжает в точку отправления и нажимает На месте
• Дожидается отправителя
• Должен убедится, что посылка и упаковка и соответствуют требованиям
• Забирает посылку и нажимает Поехали
• Звонит или заказывает звонок получателю — нужно предупредить его, что посылка выехала
• Приезжает в точку назначения и нажимает кнопку Ждать.Встречается с получателем и отдает ему посылку
• Завершает поездку.

Машины в аренду для работы в такси в Москве в наличии Hyundai Solaris, Kia Rio, механика и автомат

Если заказ в тарифе Доставка Яндекс.Такси с опцией От двери и До двери, необходимо дойти до отправителя и забрать посылку, а потом передать ее получателю. Водителю необходимо взять с собой паспорт или права, так как во многие бизнес-центры могут не пустить без документов.

Промокод для водителей при регистрации в приложении Яндекс.Про САНКИ617

Выгодно ли работать в Яндекс.Такси?

Дать однозначный ответ на вопрос «Сколько можно зарабатывать в Яндекс.Такси?» вряд ли получится. Во многом это зависит от региона, в котором вы будете работать, и уровня жизни в нем. Кроме того, на стоимость каждой поездки влияет целый ряд факторов, среди которых:

• выбранный клиентом тариф;
• расстояние от пункта, в котором находится клиент, до места назначения;
• наличие пробок в дороге;
• время ожидания клиента;
• наличие дополнительных требований, указанных пассажиром при заказе;
• наличие сильных осадков.

Соответственно, уровень заработка таксистов в дневную и ночную смену также будет отличаться.

Кроме того, каждый водитель службы обязан платить комиссию с каждого заказа. Процент комиссионных зависит от итоговой стоимости поездки. Так, например, если вы заработали за время поездки 99 рублей, Яндекс заберет из них 11,7 рублей.

За поездку стоимостью 300 рублей вы водитель отдаст компании 48,4 рубля. Если заказчик заплатил за поездку 1000 рублей, комиссия для водителя составит 181,5 рубль. Логика такова: чем выше стоимость поездки, тем больше процент, который пойдет в пользу компании Яндекс.Такси.

Если верить отзывам водителей, даже с учетом всех вычетов, в самые удачные дни удается зарабатывать по несколько тысяч рублей. Но, безусловно, для этого работать приходится более активно.

Работа с федеральным партнером Яндекс Такси. Техническая поддержка 24/7. Автоматические выплаты бесплатно, комиссия на заказы 3%

Тариф Курьер Яндекс.Такси

В тарифе Курьер можно работать на любых машинах, также заказы могут принимать пешеходные курьеры. Тестирование для Доставки и Курьера одинаковое: если водитель уже прошел тестирование для Доставки, повторно проходить его не потребуется.

В тарифе Курьер много заказов на небольшие расстояния. Водители могут выполнять их быстро, то есть заработок в час будет расти. Клиенты в тарифе Курьер — крупные розничные сети, небольшие магазины, пункты выдачи заказов, кафе и рестораны. Главные отличия Курьера от Доставки — посылки по новому тарифу небольшие, а заказы — короче.

Во время коронавируса заказов по Доставке становится больше, так как люди не выходят на улицу без необходимости. По тарифу Курьер надо забирать и привозить еду из ресторанов, продукты из магазинов или небольшие вещи — например, ключи или документы. Также в Курьере ограничен максимальный вес посылки — не более 10 кг. Можно работать пешком, самокате или велосипеде, однако на машине выполнять такие заказы можно быстро, так как улицы свободны от машин.

Опция От двери до двери уже включена в стоимость поездки. Водителю надо дойти до отправителя, например, ресторана, магазина или обычного человека, и забрать посылку. Потом просто приехать к получателю, дойти до него и отдать посылку. Можно не передавать посылку из рук в руки, а просто положить рядом с дверью, об этом просто необходимо договориться с получателем.

В тарифе Курьер могут работать любые автомобили не старше 20 лет, даже те, которые не проходят в Эконом или Доставку. Разрешение на деятельность такси и стаж в 3 года не нужны. Водителю надо брать с собой паспорт или права — проход на территорию иногда требует оформление пропуска.

Промокод для курьеров при регистрации в приложении Яндекс.Про САНКИ617

Как устроиться на работу в Яндекс Такси

Сразу стоит отметить, что вы можете работать как без посредников службы такси, так и через таксопарки партнеров Яндекс Такси. Самостоятельно искать диспетчерские с партнерством не нужно – компания выведет вас на них в общем порядке.

Работа на своём авто

Трудоустройство происходит по алгоритму:

• Заполнить анкету на официальном сайте Яндекс;
• Предоставить необходимые документы: ОСАГО, паспорт транспортного средства, свой паспорт;
• Пройти трехступенчатую проверку: осмотр транспортного средства на предмет исправности и чистоты – фотоконтроль, прохождение обучения и сдача экзамена по правилам работы сервиса, знания города, общение с психологом (обучение и экзамен не обязательны!).

Как начать работать? Окончательное подключение происходит после скачивания и активации мобильного приложения «Таксометр» – для этого нужен смартфон с широким экраном или планшет.

Яндекс не требует обязательно брендировать собственный автомобиль в цвета или наклейки компании – достаточно установить шашки с ее названием.

Ограничения касаются только марок автомобилей. Какие машины берут на работу, зависит от тарифа, с которым будет работать водитель:

• Эконом – не ранее 2008 года выпуска с обязательным оснащением подушками безопасности и типом кузова универсал, хетчбэк или седан. Наиболее распространены в списке: модели классов С, D, E, F, M, J стоимостью от 400 тысяч российских рублей;
• Комфорт – год выпуска повышается до 2013-14, к оснащению добавляется наличие кондиционера;
• Комфорт+ – автомобили классов D, E типа седан от 2015-17 годов выпуска (отдельные модели – от 2012 года) со встроенной аудиосистемой и функционирующими задними электрическими стеклоподъемниками;
• Бизнес – седаны EF-класса не ранее 2015 года выпуска с возможностью зарядки мобильных устройств на базе Android и iOS. В машине должен быть зонт;
• Премиум – самая высокая категория со статусными машинами.
• Минивен – в перечень входят автомобили класса М от 2013 года выпуска.

Некоторые категории предполагают регистрацию транспортных средств более раннего года выпуска. Для получения разрешения достаточно пройти фото- и технический контроль автомобиля.

Каждый сотрудник на своей машине имеет право получать льготы на мойку и техническое обслуживание транспортного средства, на получение топливных карт (уточняйте у своего таксопарка).

Работа на авто компании

Выгодно ли таксовать на своем авто даже при условии получения льгот? Те, кто не имеет автомобиля или жалеет свой, могут работать на арендованной машине у таксопарка-партнера компании Яндекс.Такси.

Условия регистрации аналогичны трудоустройству на личном автомобиле:

• Заполнение заявки на официальном сайте;
• Прохождения экзамена на предмет знания улиц и общение с психологом.

Какие документы нужны:

• Паспорт;
• Лицензия на работу таксистом.

Без лицензии компания на работу не принимает. Расходы на топливо, техническое обслуживание и мойку автомобиля берет на себя таксопарк.

У Яндекс.Такси действует акция для водителей без личного автомобиля – после года аренды машины предприятия, таксист имеет право получить транспортное средство в подарок (уточняйте полные условия).

Как подключиться к Яндекс Такси без посредников

Для тех, кто желает подключиться к Яндекс Такси без посредников (не платить комиссию таксопарку), необходимо зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя:

1. Сдайте в налоговую службу по местожительства заполненное заявление на открытие ИП;
2. Через 3 дня, заберите готовый документ, подтверждающий регистрацию;
3. Отправить заявку на подключение.

За помощью в оформлении документов вы можете обратиться к сотрудникам Яндекс Такси, потребуется:

1. Добраться в офис Яндекс Такси или отправить заявку в московское представительство при его отсутствии;
2. Взять с собой паспорт и водительское удостоверение, регистрационные документы автомобиля, ваш СНИЛС;
3. Заполнить заявку на ведение ИП.

Водитель-партнёр Яндекс Такси вынужден вести документооборот, сдавать отчёты в налоговые органы самостоятельно. При работе через таксопарк бухгалтерские и налоговые издержки на себя берёт компания. Зато с ИП можно производить пенсионные, страховые, медицинские выплаты, экономить на комиссии.

Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей

Техподдержка Яндекс Такси для водителей позволяет урегулировать конфликты между пассажиром, предоставляет юридическую помощь, консультации по работе сервиса, приложения и т.д.

Горячая линия для водителей

На сайте в разделе «Поддержка водителей» собран блок вопросов с ответами, ознакомьтесь с ним, если возникнут какие-то сложности. Если найти ответ не получилось, воспользуйтесь разделом в рабочем приложении Яндекс Таксометр.

Когда требуется оперативная помощь, обращайтесь по телефону горячей линии. Телефон горячей линии такой же, как и для связи пассажиров:

• Санкт-Петербург — +7 (812) 389 3333.
• Москва — +7 (499) 705 8888.
• Екатеринбург — +7 (343) 226 0966.

Возможные проблемы водителей

Спектр вопросов, по которым, техподдержка Яндекс Такси для водителей готова ответить, не ограничивается, а касается всех моментов работы водителя:

• Пассажиры забыли вещи, а водитель не может дозвониться к ним.
• Сложности с приемом безналичной оплаты.
• Проблемы с входом в профиль, подозрения о взломе аккаунта и т.д.
• Спорные вопросы, неправильное начисление ЗП, списание комиссии, сложности с пополнением счета и т.д.

Почему не начислили бонусы

В каждом регионе могут быть установлены свои индивидуальные правила и особенности по начислению бонусов. Если сроки начисления исчерпаны или пробуете получить баллы в другом городе, по правилам диспетчерской, в данном порядке бонусы могут не начисляться.

Также не стоит рассчитывать на бонусы, если вы нарушали стандарты сервиса.

Что делать при смене автомобиля?

Служба поддержки не занимается подобными вопросами, а «отправляет» водителей в закрепленный за ними таксопарк. Необходимо будет внести изменения в Личном кабинете, а также пройти стандартный фотоконтроль, в остальном нет никаких ограничений.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы посчитали, что система произвела неправильный расчет стоимости заказа, обратитесь в службу поддержки Яндекс Такси по одному из предложенных способов (приложение, сайт, горячая линия).

Что делать при смене водительского удостоверения?

Никаких сложностей с внесением изменений возникнуть не должно. Оператор таксопарка должен снять на камеру новые права и отправить в службу поддержки Яндекс Такси.

Менеджеры диспетчерской привяжут показатели, рейтинги, оценки, отзывы к новому удостоверению.

Отмена заказа и снижение показателей

На рейтинге водителя Яндекс Такси в плохом ключе отражаются следующие варианты отмены заказа:

• Отмена через диспетчера по вашему запросу.
• Пассажир ставит отметку о том, что отметить заявку попросил водитель.
• Отказ от заказа спустя 1-10 минут, не дождавшись выхода клиента.

Способы и порядок коммуникации со службой поддержки

Изначально необходимо понимать, что компания Яндекс разработала разные телефоны как для водителей, так и для пассажиров.

Одновременно с этим, только в нескольких крупных городах России установлена возможность связаться по прямым «горячим линиям» техподдержки. При этом на них могут обращаться клиенты из иных регионов:

• в столице – 8 (499) 705-88-88;
• контакт-центр Екатеринбурга – 8 (343) 226-06-99.

Номера являются актуальными и для водителей.

Помимо этого, обратная связь предусмотрена и в мобильном приложении от компании Яндекс. В нем каждый пассажир оставляет за собой право оставить персональный отзыв о поездке. Достаточно указать, как именно была оказана услуга, и персональный номер телефона для обратной связи.

К примеру, используя приложение, есть возможность пожаловаться на некорректно списанные деньги во время оплаты по безналичной форме. Если по результатам проверки станет известно, что был факт списания неправильной суммы, размер превышения будет возвращен.

Можно пойти и иным путем – с помощью официального сайта Яндекс, в котором расположен раздел «Служба поддержки». В левой колонке необходимо выбрать категорию «Написать в службу поддержки».

На основании сформированного запроса будут открыты основные разделы, в соответствии с которыми можно обратиться относительно:

• оставления отзыва по качеству предоставляемых услуг;
• имеющихся проблем с перечислением средств;
• не срабатывания промокода;
• отсутствия поступления отчетов о совершенной поездке;
• имеющихся предложений по дальнейшему развитию сервиса;
• возвращения забытых вещей.

После завершения формирования обращения необходимо нажать на кнопку «Отправить». Ответное письмо поступит на электронную почту либо устно (по телефону).

Горячая линия и телефоны в городах России

В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:

• 8-499-705-88-88 — в Москве;
• 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
• 8-343-266-66-66 — в Екатеринбурге.

Дозвониться можно круглосуточно, в т. ч. с мобильного. Номера городские, поэтому не бесплатные.

Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера.

Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:

Нажмите кнопку помощь.

Выберите причину обращения.

Следуйте инструкциям в разделе. К примеру, если угрожают вашей безопасности, кликните по кнопке Срочная помощь и ожидайте звонка от администратора в течение нескольких минут.