Правила предоставления гостиничных услуг в российской федерации2021 год

II. Информация об исполнителеи о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах

8. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование для коммерческих организаций), адрес места осуществления деятельности и режим работы — для юридического лица, адрес и режим работы — для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц;

б) фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.
9. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:
а) сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц — основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей — основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика, для филиала иностранного юридического лица, включенного в государственный реестр аккредитованных филиалов, представительств иностранных юридических лиц, — номер записи об аккредитации, идентификационный номер налогоплательщика, код причины постановки на учет с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
б) сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;

в) сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);
г) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
д) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
ж) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
з) предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
и) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
л) сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
м) сведения о правилах, указанных в пункте 6 настоящих Правил (при наличии).
10. Информация, предусмотренная пунктом 9 настоящих Правил, оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы, и размещается в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей.

Исполнитель также вправе довести до сведения потребителя информацию, предусмотренную пунктом 9 настоящих Правил, посредством ее размещения на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
11. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителя на русском языке и дополнительно по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

Соблюдай дресс-код

Дресс-код может разниться от отеля к отелю: в более дорогих гостиницах на ужине мужчинам необходимо быть в брюках, рубашках и закрытых ботинках, а девушкам — в платьях. В отелях рангом попроще — достаточно просто не появляться в шлёпках и шортах. В любом случае ты всегда можешь уточнить на ресепшен, есть ли в отеле дресс-код. Обычно эта информация есть в конвертах, в которых тебе отдают карточки для входа в номере, или в буклетах на прикроватной тумбочке.

Не стоит щеголять в одних плавках от бассейна до номера. Обязательно накинь легкую пляжную одежду, чтобы не смущать других постояльцев отеля. Красивый купальник, купленный специально для путешествия, стоит демонстрировать у воды, в остальных случаях соблюдай приличия.

Что касается зоны спа, ты можешь посещать её в одном халате. Однако тут есть свои нюансы: зачастую в отелях работает несколько лифтов, один из которых ведёт к спа-зоне, а другой — на ресепшен, и в нём кататься в халате будет не совсем прилично. Тем не менее правила разнятся от отеля к отелю, поэтому всегда лучше уточнить у администрации.

В отеле «Park-Hotel» запрещается:

• Курить на всей территории, в т.ч. номерах (в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.13г.). В случае нарушения данного обязательства администрация отеля  оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения проживающего к административной ответственности за курение в неположенных местах. Администрация  оставляет за собой право потребовать от вышеуказанного проживающего компенсации денежных средств на дополнительную специальную уборку номера — длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля  в размере 5.000  (пять тысяч) рублей.
• Нарушать покой проживающих с 23.00 до 8.00;
• Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, едкие, ядовитых, наркотические вещества и иные опасные предметы.
• Употреблять в общественных зонах отеля спиртные напитки
• Пользоваться электрокипятильником и электроплиткой;
• Переставлять мебель в номере  возможно только с согласия дежурного администратора;
• Держать животных, птиц, насекомых и иных представителей фауны.

Администрация отеля  не несет ответственности в случае форс-мажорных обстоятельств, в результате которых гости отеля  оказались без энергообеспечения, водоснабжения, водопотребления. При этом администрация отеля обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением гостей по мере возможности.

Администрация отеля не несет ответственности за нахождение детей в общественных зонах.

Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

В случае нарушения Гостем настоящих правил, администрация гостиницы может для восстановления тишины и покоя других Гостей сделать замечание нарушителю. Если Гость повторно нарушает внутренние правила проживания в гостинице и не реагирует на требования администрации и/или сотрудников правоохранительных органов, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других посетителей, отель  имеет право отказать в предоставлении услуг Гостю и выселить его из номера без возмещения стоимости оплаченных услуг.

Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба.

А если пораньше или попозже?

За дополнительную плату и при наличии свободных мест в номер можно заехать раньше или выехать позже. Фото: pexels.com Ранний заезд — удобная штука, например, если самолет прилетает в 7 утра. Почему бы не заселиться пораньше, принять душ, отдохнуть? Отели, как правило, без проблем предоставляют эту услугу, при условии что номер не занят предыдущими постояльцами. Правила определяют, что плата за ранний заезд не может быть больше половины стоимости суток проживания. Исключение — если гости заявились совсем уж рано, больше чем за 12 часов до времени заезда. Тогда гостиница сама решает, сколько они должны доплатить.

Поздний выезд — даже более востребованная услуга, чем раннее заселение. Опять же в случае ночных рейсов и поездов: можно еще полдня лежать на пляже, а потом привести себя в порядок в номере, и в аэропорт. Так вот, оплата позднего выезда остается на усмотрение гостиницы, тут в правилах ограничений нет.

Гости отеля «Park-Hotel» обязаны:

• Бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля
• Соблюдать чистоту и установленный порядок
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах отеля
• Возместить во внесудебном порядке ущерб, причиненный в случае утраты, повреждения, утери или порчи имущества отеля.
• При причинении гостем отелю материального ущерба помимо возмещения ущерба в соответствии с прейскурантом стоимости имущества отеля гость обязан возместить убытки, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели, техники и тд.
• Строго соблюдать правила противопожарной безопасности;
• Гость несет полную ответственность за людей, приглашенных в номер в период проживания
• При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет, телевизор, электроприборы, убирать ценные вещи в сейф  закрыть номер и сдать ключ.
• Сообщить Администратору отеля о своем выезде для проверки номера.  В случае выезда без уведомления, гость согласен с закрытием счета за проживание и дополнительными расходами своей кредитной картой без личного присутствия.
• Осмотреть предоставленный номер в течение 15 минут с момента заселения и сообщить о выявленных поломках и недостатках. По истечении 15 минут номер считается принятым для проживания.

Не шуми

В отеле ты живёшь не один, поэтому не нужно кричать (даже от восторга, даже если у тебя три года не было отпуска) и смотреть телевизор на полной громкости (привет всем любителям ночных ток-шоу). Постарайся соблюдать тишину в период с 22:00 до 08:00. Помни, что абсолютно во всех гостиницах очень высокая слышимость, поэтому, если будешь хохотать всю ночь, не удивляйся, что соседи за завтраком будут косо на тебя поглядывать. Понимаем: ты приехал отдыхать, но не ты один. Помни, что твоя зона комфорта слегка ограничена зоной комфорта других постояльцев. Если уж очень хочется пошалить в номере, читай, как обычно развлекаются путешественники, — мы всё обнародовали.

Двери в номерах отеля обычно очень тяжёлые — для твоей же безопасности. Кроме того, в них встроены специальные механизмы для карт. Поэтому придерживай двери — иначе разбудишь весь этаж громким хлопком.

От 14-ти до 16-ти

С 14-ти лет гражданин постепенно включается в правовую жизнь государства, ему выдается паспорт, в определенных законом случаях несовершеннолетний ребенок может заключать сделки. По закону подросток может самостоятельно распоряжаться стипендией, заработками, прочими доходами, совершать сделки, если родители ничего не имеют против этого. Чтобы не возникло сложностей необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность ребенка, и разрешение родителей или иных опекунов на совершение действий в письменном виде. В некоторых гостиницах достаточно звонка от родителей. Как правило, не возникает препятствий, если семья ребенка уже была клиентами этого отеля, снимала номер, то есть они знакомы.

С согласия родителей ребенок может быть признан дееспособным с 16-ти лет, поэтому ответ на вопрос, можно ли снять отель в 16 лет, утвердительный. Если 16-ти летний тратит собственные деньги (заработок, стипендия, другие доходы), он самостоятельно несет ответственность по совершенным им сделкам.

Если гость несовершеннолетний, ему не исполнилось 18 лет, вопрос, со скольки лет можно снимать отель находится в плоскости ответственности персонала гостиницы и законов страны, в которой приобретается услуга.

Какими сложностями может обернуться новшество?

• Дополнительные расходы для родителей на нотариуса.
• Придется тратить время на визит в нотариальную контору, особенно сейчас, когда многие работают на удаленке и живут за городом.
• Очень вероятны загвоздки во время поездки, если кто-то из школьной группы забудет доверенность или потеряет, и выяснится это уже в чужом городе.

— Существует специальный регламент для передачи родителям информации об условиях поездки ребенка и о сопровождающих лицах с их контактами. Родители также оставляют свои контакты организаторам тура. Из многолетней практики организации путешествий с детьми мы знаем, что только родитель должен принимать решения, связанные с жизнью и здоровьем своего ребенка, — недоумевает вице-президент Российского союза туриндустрии Ольга Санаева.

Сначала к нотариусу, потом в поездку

Главное нововведение: дети до 14 лет смогут поселиться в гостиницу без родителей только при наличии нотариально заверенной доверенности от родителей сопровождающему лицу. Если ребенок путешествует с мамой или папой, разумеется, доверенность не нужна.

Заехать в отель ребенок до 14 лет теперь не сможет без заверенного у нотариуса согласия родителей. Фото: pexels.com

Ситуаций, когда дети и подростки отправляются в поездки без родителей, множество. С бабушкой, например, или тетей. На экскурсию с классом. На соревнования с тренером. На музыкальный конкурс или танцевальный фестиваль. Да, из-за пандемии все это звучит не очень актуально. Но рано или поздно ограничения закончатся, а правила останутся. И во всех этих случаях будет обязательна доверенность от одного из родителей (не от обоих).

Абсолютно все эксперты туристической отрасли считают новое требование избыточным и усложняющим жизнь родителям и организаторам детских путешествий. В критике единодушны туроператоры, отельеры, педагоги. Российский союз туриндустрии разослал больше сотни писем во все инстанции, от Администрации Президента и правительства до Ростуризма и Минкульта.

И правда странно: для полета на самолете по России, путешествия в поезде или междугороднем автобусе, для поездки на экскурсию или в детский лагерь нотариальная доверенность не нужна (за границу — да, но это другое дело). А для гостиницы теперь необходима.

Время заезда и выезда

Оплата номеров может быть как посуточной, так и почасовой. Время заезда в номер и выезда из него (так называемый расчетный час) гостиница имеет право установить сама. «С учетом местных особенностей и специфики деятельности», — говорится в документе. В реальности чаще всего время заезда — с 14 или с 15 часов, а выселиться нужно до полудня.

Можно не спешить с выездом, если заранее договориться с отелем. Фото: pexels.com

Вот что полезно: разница между временем выезда и заезда не может составлять более 3 часов. То есть, если одни гости выехали в 12:00, то следующих должны пустить самое позднее в 15:00. И наоборот: если отель установил время заезда в 17:00 (имеет право), то он не может выселять отдыхающих ни в 10 утра, ни даже в полдень, самое раннее — в 14:00

Тут важно помнить, что речь идет именно об официальном времени заезда и выезда, установленном в гостинице. А не о реальном времени, когда вы заселились в номер

Еще один момент. Отели, в которых больше 50 номеров, обязаны принимать постояльцев круглосуточно. А небольшие гостиницы, где меньше 50 комнат, могут сами установить расписание работы, причем как для заезда, так и для выезда.

VI. Ответственность исполнителя и заказчика (потребителя)

31. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
32. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

33. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
34. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
35. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.