Основные преимущества

Анализ конкурентных преимуществ компании и их оценка

Примерно 90 % бизнесменов не проводят анализ своих конкурентов, а ведь на его основе возможна разработка конкурентных преимуществ компании. Имеет место лишь обмен новыми технологиями, то есть предприятия заимствуют идеи конкурентов

Неважно, чьей была инновационная идея, все равно ее станут использовать другие

Таким образом свет увидел следующие клише:

• Высококвалифицированный специалист.
• Личностный подход.
• Высочайшее качество.
• Конкурентоспособная стоимость.
• Первоклассное обслуживание.

Есть и другие, и любое из них фактически нельзя назвать конкурентным преимуществом компании, поскольку ни одна организация не скажет, что выпускает некачественный товар, а ее штат укомплектован неопытными специалистами.

Однако есть и другой взгляд на это. Если предприятия имеют мало конкурентных преимуществ, то новичкам будет легче развиваться, привлекать потенциальных клиентов. Аудитория при этом получает более широкий выбор.

Поэтому для обеспечения потребителям выгодных условий покупки и положительных эмоций от нее нужна грамотная проработка конкурентных преимуществ в стратегии компании. В первую очередь клиент должен быть доволен не товаром, а фирмой.

Насколько конкурентные преимущества компании успешны, можно понять, оценив в полной мере плюсы и минусы положения предприятия в конкурентной борьбе и сопоставив результаты оценки с данными конкурентов. Для проведения анализа можно использовать способ показательной оценки КФУ.

Если с умом подойти к разработке плана действий, то возможно превращение слабых сторон конкурентов в ваши конкурентные преимущества.

Что следует анализировать:

1. Устойчиво ли предприятие в защите своего положения при изменении рыночной ситуации в сфере отраслей его деятельности, в условиях жесткой конкуренции, при наличии сильных конкурентных преимуществ у других фирм?
2. Есть ли у фирмы эффективные конкурентные преимущества? Или их недостаточно? Или вовсе нет?
3. Возможно ли достичь успеха в конкурентной борьбе, если следовать имеющемуся плану действий (какое у компании положение в системе конкурентной борьбы)?
4. Насколько компания устойчива в настоящее время?

Проанализировать деятельность конкурентов можно, используя метод взвешенных или невзвешенных оценок. В первом случае нужно умножать оценки компании по конкретному показателю конкурентных возможностей (от 1 до 10) на их вес. Во втором случае предполагается одинаковая значимость всех факторов эффективности. Реализация конкурентных преимуществ предприятия наиболее действенна в случае, если оно имеет самые высокие оценки.

Задача специалистов на последней стадии — выявление стратегических ошибок, отрицательно влияющих на формирование конкурентных преимуществ компании. Чтобы программа была результативной, нужно описать в ней способы разрешения любой сложной ситуации.

То есть на этом этапе нужно создать единый перечень проблем, которые необходимо срочно решить, чтобы сформировать конкурентные преимущества компании и ее стратегию. Этот перечень разрабатывается на основании результатов оценки деятельности организации, рыночной ситуации и положения конкурентов.

Для выявления имеющихся проблем нужно ответить на следующие вопросы:

• В каких ситуациях действующая программа не защитит компанию от проблем — как внутренних, так и внешних?

• Какой уровень защиты от действий, предпринимаемых в настоящее время конкурентами, обеспечивает принятая стратегия?

• Имеет ли место поддержка действующей программой конкурентных преимуществ, сочетаются ли они с ней?

• Можно ли считать принятую программу эффективной, особенно с учетом воздействия движущих сил?

Понятие конкурентных преимуществ

Наличие конкурентного преимущества у организации означает ее превосходство над конкурентами, что позволяет получать желаемую прибыль и удерживать прочные позиции на рынке.

Жан-Жак Ламбен определяет конкурентное преимущество как «характеристики, свойства товара или марки, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Эти характеристики могут быть самыми различными и относиться как к самому товару, так и к дополнительным услугам, к формам производства, сбыта или продаж, специфичным для фирмы или товара».

Поскольку конкурентоспособность организации, являясь относительной характеристикой, выражает ее способность противостоять на рынке конкурентам как по степени удовлетворения своей продукцией конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности, то для ее обеспечения предприятие должно иметь устойчивые конкурентные преимущества.

Эта экономическая категория является одной из ключевых, так как в ней выражаются экономические, научно-технические, производственные, организационно-управленческие и иные преимущества организации. Конкурентные преимущества характеризуют возможности и динамику успешного развития организации в конкретных условиях рыночной конкуренции и определяют ее умение приспосабливаться к их изменениям. Кроме того, конкурентные преимущества показывают эффективность деятельности организации не только с точки зрения потребителей, но и самой организации, что необходимо для оценки выгоды от осуществления выбранной деятельности в конкретных условиях рынка.

Формирование конкурентных преимуществ организации является неотъемлемым элементом современной экономической системы, поскольку конкуренция, сочетая в себе разрушительный импульс и экономическое созидание, поражает, прежде всего, неэффективные, не способные к соревнованию виды экономической деятельности. Залог успеха в этой связи заключается в постоянном поддержании высокой деловой активности, поиске новых возможностей роста и совершенствования. В результате предприятия обретают собственные конкурентные преимущества, которые позволяют им опережать конкурентов.

Основной проблемой в данной области является тот факт, что в условиях масштабности, массовости рынка и его насыщенности различной продукцией разных производителей конкуренция выступает регулирующим механизмом рынка, поскольку ни один участник рынка не может напрямую влиять на цену и количественные параметры реализуемой на рынке продукции. Попытка повысить цену завершается невозможностью продать товары, а искусственное снижение цен – приносит убытки и затрудняет возмещение издержек. Вместе с тем, препятствий для вступления в конкурентное соревнование за долю рынка или выхода из него не существует. Естественные барьеры определяются объективными экономическими факторами конкурентоспособности: наличием или отсутствием возможностей для снижения издержек производства, применением более совершенных технологий, улучшением качества работ, продуктов, услуг.

Как найти и правильно описать главные конкурентные преимущества компании

У всех предприятий свои преимущества. Даже если они ничем не выделяются — ни ассортиментом, ни ценами. Даже если вы считаете, что ваша компания совершенно посредственная, нужно обязательно разобраться с ее преимуществами. Проще всего это сделать, опросив ваших клиентов. Причем их ответы могут быть неожиданными и удивительными для вас.

Кто-то объяснит сотрудничество с вами близостью расположения (в географическом плане). Кто-то доверяет вам, кому-то просто нравится ваша компания. Сбор и детальный анализ этих сведений поможет вам увеличить ваш доход.

Но на этом поиск ваших преимуществ не заканчивается. Напишите на листе бумаги, какие у вашей фирмы есть сильные и слабые стороны. При этом старайтесь быть объективны. То есть обозначьте, что вы имеете, а чего у вас пока нет. Не пишите абстрактно, а конкретизируйте свои мысли.

Приведем несколько примеров:

Абстракция	Конкретика
На нас можно надеяться	Мы гарантируем надежность и безопасность: сумма страховки груза составляет 10 млн руб.
У нас высокий уровень профессионализма	За 10 лет работы мы реализовали 300 проектов и набрались опыта, поэтому нам по силам решение задач, за которые не берутся другие.
Качество товаров высокое	Технические параметры наших изделий в 2 раза превосходят установленные нормативной документацией.
Индивидуальный подход	Гарантируем отсутствие брифа. Общаемся вживую, детально изучая нюансы бизнеса.
Сервис на высоте	Наша поддержка работает ежедневно 24 часа в сутки. На решение любого вопроса уходит не более 15 минут.
Низкие цены	Продукция стоит на 10 % дешевле, чем у конкурентов, поскольку мы сами производим для нее сырье.

Упоминать, к примеру, на сайте, нужно не обо всех своих конкурентных преимуществах. Задача данного этапа — найти наибольшее количество сильных и слабых сторон предприятия. Это важная отправная точка.

Затем проанализируйте свои слабые места и придумайте, как их можно обыграть, чтобы они стали вашими преимуществами. Формула для этого используется несложная:

Да, мы имеем «недостаток», но зато это «преимущество».

Приводим примеры:

Недостаток	Превращение в преимущество
Офис далеко от центра	Это так, но зато склад находится здесь же. И есть возможность сразу посмотреть продукцию. Припарковаться у нас легко может даже грузовой автомобиль.
Более высокая стоимость товаров, нежели у конкурентов	Она обусловлена богатой комплектацией. При покупке ПК наши специалисты установят вам операционную систему и базовое ПО. Кроме того, вы получите подарок.
Большие сроки доставки	Да, но мы поставляем не только типовые детали, но и редкие, по индивидуальному заказу.
Компания — новичок на рынке, у нее мало опыта	Да, но зато мы мобильны, работаем оперативно, проявляем гибкость. У нас нет бюрократических проволочек (раскройте эти нюансы предметно).
Скудный ассортимент	Это так, но мы специализируемся на бренде. И потому глубоко знаем его. Соответственно, наши консультации полезнее и качественнее.

Идея понятна. Так вы можете получить конкурентные преимущества сразу нескольких видов:

• Естественные (фактические данные, которыми вы обладаете и которые обеспечивают отстройку вас от конкурентов).
• Искусственные (усилители, также отстраивающие вас от конкурентов, — гарантии, индивидуальный подход и т. д.).
• «Перевертыши» — это ваши слабые стороны, превращенные в преимущества. Это дополнение первых двух пунктов.

Теперь вам нужно выстроить выявленные конкурентные преимущества компании в таком порядке, чтобы внизу списка были наименее значимые для потребителей, а затем отредактировать перечень. Его должна отличать краткость, доступность и понятность.

Вас также может заинтересовать: Маркетинг-кит: как создать и выделиться среди конкурентов

Универсально для всех

Начнем список наших примеров конкурентных преимуществ с 12 лучших способов их формирования, которые подготовлены анализа ведущих отраслей, мировых брендов и крупных рынков. Смысл всех примеров, описанных ниже в том, что не существует единственно правильной формулы создания конкурентного преимущества. На любом рынке можно победить

Важно найти ту особенность бизнеса, которая сможет обеспечить высокий уровень прибыли компании

Научные исследования и инновации

IT отрасль является самой технологически оснащенной сферой бизнеса. Каждый игрок данного рынка стремится стать лидером в инновационных решениях и разработках. В данной отрасли лидируют и получают сверхприбыль те, кто задает темп развитию инноваций и технологий. Компании Apple и Sony — яркий пример двух компаний, которые достигли лидерства на IT рынке благодаря использованию инноваций как устойчивого конкурентного преимущества.

Известность бренда

Общемировое признание, известность и уважение к бренду позволило таким компаниям как Coca-Cola и Virgin сохранять свою рыночную долю и господствовать на рынке на протяжении многих лет. Высокая осведомленность о бренде и положительный имидж торговой марки также снизили для компании Virgin затраты на захват новых сегментов рынка.

Корпоративная репутация

Высокий уровень корпоративной репутации также может служить источником конкурентных преимуществ на рынке. Компании Price Waterhouse (консалтинг и аудит) и Berkshire Hathaway (инвестиции, страхование) использовали данное конкурентное преимущество для того, чтобы присвоить своим компаниям статус высокого мирового класса.

Патенты

Запатентованные технологии — активы, способные обеспечить компании конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе. В мировой практике широко используется методы покупки компаний из-за владения патентами и другими защищенными технологиями. General Electric известна тем, чтоб благодаря владению запатентованными разработками стала одной из самых влиятельных компаний в мире.

Экономия на масштабе

Dangote Group стала одним из ведущих производственных конгломератов в Африке благодаря своей способности производить товары в большом объеме и держать единый уровень цен на всей территории торговли.

Быстрый доступ к оборотному капиталу

В мировой практике ОАО выигрывают перед частными компаниями благодаря своей возможности привлекать высокий уровень инвестиций в очень короткий промежуток времени. Например, компания Oracle привлекла инвестиции для покупки более 50 компаний всего за 5 лет.

Барьеры входа

Ограничения со стороны государства для конкурентов, протекционистская политика страны может служить конкурентным преимуществом для местных компаний. Пример, Telmex (телекоммуникационная компания, Мексика) или Chevron (энергетика, США).

Высокое качество товара и уровень сервиса

Высокий уровень сервиса всегда является сильным конкурентным преимуществом товара. Компания IKEA завоевала устойчивое положение на рынке благодаря тому, что смогла обеспечить высокое качества товара по низкой цене и высокий уровень после продажного обслуживания.

Эксклюзив

Coscharis Group завоевала лидерство на рынке Нигерии за счет обладания эксклюзивными правами на дистрибуцию автомобилей BMW по всей Западной Африке.

Гибкость

Возможность быстрой адаптации к рыночным изменениям обеспечило компании Microsoft лидирующие позиции на мировом рынке программного обеспечения.

Скорость и время

Концентрация всех усилий на достижении максимальной скорости и сокращении времени исполнения услуги обеспечило таким компаниям как FedEx и Domino Pizza растущее и устойчивое положение в отрасли.

Низкие цены

Стратегия низких цен и способность ее удержать, укрепить и развить обеспечила розничной сети Wall-Mart мировое лидерство и высокий уровень капитализации компании.

Улучшение обработки баз данных

GTBank, AT & T, Google, Facebook достигли мирового лидерства благодаря совершенным технологиям и достижениям в области обработки и управления большими объемами информации.

Что такое холдинг простыми словами

Холдинговые компании относятся к особой разновидности бизнеса, которая затрагивает инвестиции, активы, а также управление. Они не относятся к предоставлению услуг и производству товаров с целью получения прибыли от реализации и производства.

Главная компания является акционерной, основной род деятельности связан с владением акциями в одной или нескольких других организациях. Среди активов могут быть не только акции, а недвижимость, интеллектуальная собственность.

Холдинговые компании могут создаваться для управления другими фирмами и управлением ими, также они получают дивиденды от имеющихся пакетов акций. Кроме описанных выше функций, головной офис зачастую не ведёт какой-либо другого вида деятельности.

Говоря о дочерних организациях, они занимаются коммерческой деятельностью, опираясь только на собственные силы. Но, когда речь идёт об управлении, (сюда можно отнести назначение и смену руководства) этим занимаются акционеры холдинга.

Материнская компания занимается управлением и решением ключевых вопросов хозяйственной деятельности подчиняемых фирм за счёт того, что она владеет большей частью уставного капитала.

Холдинг владеет контрольным пакетом ценных бумаг. Остальная доля может распределяться в равных долях между мелкими предприятиями.

Преимущества ООО

1. Невысокая личная материальная ответственность. В случае банкротства и иных финансовых проблем, учредитель ООО несет имущественную ответственность только в размере доли в уставном капитале.
2. Возможность вложить в уставный капитал не только финансовые средства, но и другие материальные и не материальные ценности.
3. Отсутствие запрета на переоформление или продажу предприятия.
4. Высокая привлекательность для инвесторов, которые могут войти в бизнес и стать соучредителями.
5. Отсутствие верхней границы в размере уставного капитала.
6. Возможность привлечения в качестве инвесторов граждан других государств.
7. В качестве управленца можно назначить директора, не входящего в состав учредителей.
8. Возможность привлечения новых соучредителей на любом этапе работы предприятия.
9. Возможность влиять на степень контроля за внутренними процессами работы предприятия через уменьшение или увеличение долей учредителей.
10. При убытках нет необходимости платить налоги.
11. Возможность покрытия прошлых убытков нынешней прибылью.
12. Возможность произвольного распределения прибыли.

Что такое ООО?

Обществом с ограниченной ответственностью называют коммерческую организацию, созданную одним либо сразу несколькими лицами для регулярного получения прибыли. Лица, инициирующие создание ООО, называются учредителями. Их может быть от одного до пятидесяти.

Учредители формируют уставный капитал, размер которого должен быть от 10 тыс. рублей. Так называют фонд, который может состоять из материальных средств, денег, имущественных прав, ценных бумаг. На каждого учредителя в уставном капитале выделена фиксированная доля.

СПРАВКА! Особенность ООО заключается в том, что общество отвечает по своим обязательствам только уставным капиталом (УК). На это указывает аббревиатура — общество с ограниченной ответственностью. Максимальная граница ответственности равна размеру УК.

При создании ИП бизнесмен отвечает за обязательства всем своим имуществом, поэтому выгоднее создавать ООО.

Виды

Конкурентные преимущества — основные примеры достижений компании, которые обеспечивают ей больших успехов, чем у конкурентов. Например, если компания имеет крупный логистический бизнес, доставляет грузы непосредственно домой, и делает это на несколько дней быстрее, чем остальные компании на рынке, то скорость доставки — основное КП этой компании.

Консультация, как достичь КП компанией

Также можно выделить несколько видов конкурентных преимуществ, которые делятся на:

• естественные. Представляют собой стоимость товаров, клиентов, хорошо организованный менеджмент и другие факторы;
• искусственные. Отображают проведение различных рекламных кампаний, предоставление гарантии, индивидуальный подход к клиентам и прочие.

Если предприятие не желает выходить вперед на рынке услуг и товаров, представляет себя как одно их множества похожих, то она все равно имеет естественные КП. Кроме этого, предприятие обладает возможностью создать искусственные преимущества, израсходовав на это некоторое количество времени и средств. Здесь понадобится объединить имеющуюся информацию о конкурентах, а также наладить ее сбор, поскольку их деятельность и недостатки должны анализироваться первыми.

дальнейшее чтение

• «Конкурентное преимущество: создание и поддержание превосходных результатов », Майкл Э. Портер.
• Создание конкурентного преимущества: дайте клиентам повод выбрать вас над конкурентами , Джейни Л. Смит
• Использование MIS Дэвида М. Кроенке, стр. 71–77
• Эрика Олсен (2012). Комплект стратегического планирования для чайников, 2-е издание . John Wiley & Sons , Inc.
• Прибыль от ядра: стратегия роста в эпоху турбулентности Криса Зука и Джеймса Аллена
• За пределами ядра: расширяйте свой рынок, не отказываясь от своих корней , Крис Зук
• Неудержимость: поиск скрытых активов для обновления ядра и обеспечения прибыльного роста Криса Зука
• Миграция ценностей: как думать на несколько ходов впереди конкурентов , Адриан Сливотски

Конкурентные vs. Нечестные преимущества

Как я уже много раз писал (тут и здесь), единственное, что гарантирует устойчивую долгосрочную прибыль в любом бизнесе — это нечестные преимущества (unfair advantages — вполне устоявшийся термин).

Не путать с «конкурентными преимуществами». Конкурентное преимущество — это когда ты выходишь на ринг боксировать и побеждаешь потому, что лучше тренировался, имеешь хорошую форму, более сильный удар, чем у соперника и т.п. А нечестное преимущество, это когда ты выходишь на ринг, достаешь автомат и побеждаешь Мухаммеда Али по-любому. Так вот, нам не нужны просто «конкурентные преимущества», нам нужны нечестные.

Повторю еще раз базовую логику:

Если есть хоть какой-то спрос/потребность -> Значит рынок уже существует -> Люди уже как-то удовлетворяют  потребности прямыми или косвенными способами-> Самый привычный способ удовлетворять потребность и есть наш главный конкурент.
Чтобы люди переключились с привычного способа (главного конкурента) мы должны быть чем-то лучше -> Мы должны быть не просто лучше на 5-10%, но лучше как минимум в 3-5 раз по какому-то важному для потребителя свойству (цена, скорость доставки, ассортимент) -> Мы можем быть лучше не для всех, а для узкой целевой аудитории, но обязаны быть в 3-5 раз лучше в чем-то, чтобы компенсировать инерцию людей и возможные недостатки или «сырость» нашего продукта и победить конкурента в глазах наших потребителей.
Логичный вопрос — откуда у нас возьмется эта самая «лучшесть»? Почему это конкурент вдруг нас не скопирует? Почему у нас будет автомат, а конкурент останется с голыми руками? За счет чего появится то самое преимущество? И тут есть единственный ответ — у нас должно быть «нечестное преимущество»
«Нечестное преимущество» — тот самый барьер, который защищает нашу «лучшесть» и «маржу» и дает возможным прибыльность бизнеса. Потеряв это преимущество, мы через 3-6 месяцев теряем прибыльность.

Конкурентные преимущества в производстве

Вот мы и добрались до заключительной категории конкурентных преимуществ в малом  бизнесе – это производство:

Качество производимых товаров. Одно из самых главных преимуществ перед другими производителями – это качество товара;

Ценообразование. Цена — конечно же, влияет на конкурентоспособность товаров;

Гарантия на товар. Вы должны предоставлять гарантию на произведенные товары минимум 3 года;

Страхование продукции. Застрахованная продукция обладает большими конкурентными преимуществами;

Добровольная сертификация. Пройдите добровольную сертификацию, что гарантирует безопасность производимого Вами товара для покупателей – это еще один из видов конкурентного преимущества;

Узнаваемость товара. Серьезные вложения в имиджевую рекламу дадут этот эффект;

Товар под реализацию. Предоставляйте для магазинов свои товары под реализацию с отсрочкой на 15-30 дней

Важно чтобы Ваш товар был в каждом магазине направленности Ваших товаров;

Дилерская сеть. Предлагайте свои товары оптовикам, чтобы расширить дилерскую сеть и охват территории, на которой реализуется Ваш товар.

Это основные критерии конкурентоспособности для производителей в наше время.

Магазины боятся приобретать на реализацию товары неизвестного производителя, именно поэтому предоставляйте товары под реализацию.

А так же конечно не забывайте об имиджевой рекламе, которая будет продвигать Ваш товар на рынок.

Все перечисленные конкурентные преимущества взяты мной из реальной практики в бизнесе.

Если есть вопросы, то задаем их в мою
или прямо в комментарии к статье.

Желаю обойти всех своих конкурентов! Удачного бизнеса!

6 распространенных ошибок при формировании конкурентных преимуществ компаний

1. Неконкретность.

Использование маркетинговых клише и избитых фраз, соблюдение общепринятых правил, отсутствие конкретного ориентирования на определенные товары.

Не используйте такие заезженные формулировки:

— «Наш контент уникален».

— «Мы лучше всех».

— «У нас самое высокое качество товаров».

— «Только у нас огромный выбор товаров».

Предложение своей аудитории ТАКИХ конкурентных преимуществ означает проявление неуважения к ней. Не надейтесь, что ваши конкуренты по-другому будут представлять свои преимущества, назовут свой товар обычным, признают средний уровень его качества и заявят о недостаточно большом ассортименте.

Анонимность.

Анонимное заявление предполагает невозможность определить его автора и понять, на каких основаниях оно сделано. Например: «Мы продаем самые качественные товары в городе». Чье это утверждение и где его доказательства?

Бездоказательность.

Помните, что ваша голословность и отсутствие конкретных фактов являются для покупателей причиной не доверять вам. В таком случае избежать потери клиента можно, только если он лояльно относится к товару, бренду, производителю, магазину и т. д.

Невозможность проверки.

То есть утверждения консультанта/менеджера по продажам невозможно проверить в настоящий момент либо они не поддаются проверке в принципе. К примеру: «Наша фирма — единственная…».

Отсутствие сравнения.

Использование в качестве доказательств конкретных фактов, значений показателей, но без сравнения. А преимущество — это нечто лучшее по сравнению с чем-либо. К примеру: «Сырьем для нашей продукции служат экологически чистые материалы».

Безадресность.

У любого конкурентного преимущества есть и плюсы, и минусы. Это зависит от того, с какой стороны его рассматривать. Оно не будет эффективным, если четко не определено, на кого оно рассчитано. К примеру: «У наших колонок стильный дизайн

Рекомендуем обратить на них внимание. Эта серия отличается большей изысканностью, нежели аналогичная ей, выпускаемая фирмой Х»

Хоть товар и сравнивается с другими аналогами, однако адресность отсутствует.

Оставить заявку

Индекс лояльности покупателей

В 2003 году Фредерик Райхельд анонсировал показатель NPS — индекс лояльности покупателей. Его необходимо регулярно измерять для оценки динамики лояльности клиентов. Для понимания своих позиций я порекомендовал проводить анализ NPS по основным конкурентам.

NPS необходимо измерять ежемесячно. Уровень лояльности клиентов даст понимание при ответе на вопрос, насколько клиенты хотят возвращаться в рассматриваемую компанию и готовы ее рекомендовать. Успешные компании одним из ключевых показателей используют NPS, в том числе и для мотивации руководителей. Для сравнения привожу данные из исследования NPS Benchmarks:

• Nike +32.
• GAP +30.
• Foot Locker +25.
• H&M +21.
• Marks & Spenser +21.

В части работы с NPS стоит равняться на телекоммуникационные компании. У них этот показатель возведен в ранг одного из основных и отслеживается на ежедневной основе. С помощью него определяется качество сервиса во всех точках контакта с клиентами, а их больше 10. В классическом ритейле все проще, точек контакта меньше и отслеживать NPS не составляет труда.

Стоит официально назначить ответственного за сервис в организации. Он будет отвечать за определение стандартов и за поддержание необходимого уровня. В этом случае контроль будет осуществляться на уровне чисел, а не ощущений.

В то же время есть определенные идеи сотрудников, требующие поддержки.

• Личный контакт с постоянными клиентами. Оповещение их через мессенджеры, социальные сети о новинках или распродажах
• Освежить примерочные в магазинах. Более того, я рекомендовал сделать их c Wow-эффектом. Они должны производить на клиентов сильное впечатление и заставлять запоминать магазины. Такую примерочную можно сделать только одну в каждой точке. В большей степени это повлияет на продавцов, которые будут с придыханием рекомендовать клиентам именно эту примерочную, будут гордиться ей!
• Продавцы отправляют клиентов в другие магазины при отсутствии подходящей модели или размера товара. Эту систему можно «докрутить», чтобы клиент чувствовал, что его реально ждут, и ждет конкретный продавец. Судя по оценкам, все отправленные клиенты доезжают, но я порекомендовал завести статистику и проверить.
• Возможность оформить заказ клиента через интернет есть, но не все продавцы пользуются этим инструментом продаж. При вводе новых сервисов следует контролировать то, что каждый продавец воспользовался им в реальном режиме, пусть даже с целью тренировки. Например, в данном случае каждый продавец должен был сделать заказ себе или в магазин через интернет.
• Планшеты введены в работу, но не используются продавцами. Моя рекомендация в разработке методики запуска нововведений для более четкого и успешного внедрения. При вводе подобных изменений необходимо их тестировать силами руководителей продаж и только после успешного прохождения теста спускать вниз по иерархии.
• Можно списать бонусы в счет 50 % от покупки. Хорошо это или нет в сравнении с конкурентами сотрудники затруднились ответить.
• Ремонт одежды отсутствует в магазине. Есть возможность договориться с ателье в том же ТРЦ. Не факт, что об этом знают все руководители магазинов, и они готовы к организации этого сервиса для клиентов. Следует определить необходимость этого сервиса в первую очередь.

Итак, покупатели могут запомнить ваш магазин именно за сервисные преимущества. Предлагаю убедиться в этом на примерах успешных решений, с которыми я сталкивался в рознице. 

Выводы

Окончательный выбор остается только за вами. Каждый случай требует индивидуальных рекомендаций. С одной стороны, организация работы акционерного общества более дорогостоящая, а с другой, у него множество возможностей, недоступных для других субъектов коммерческой деятельности. На основании преимуществ и недостатков, можно указать несколько ситуаций, при которых регистрация общества станет оправданной.

1. Совместное открытие предприятия. Можете включить неограниченное количество учредителей или организовать семейный бизнес.
2. Для развития необходимо привлечение значительных инвестиций. Открытие крупного производства требует серьезных вложений. Деятельность общества прозрачна и отражена в отчетах, поэтому акционеры смогут контролировать распределение доходов.
3. Для повышения престижности. Такая форма ведения бизнеса вызывает больше доверия у клиентов. Особенно это проявляется при заключении крупных контрактов на поставку товаров или оказания услуг.
4. Работа на международном рынке. Если вы планируете сотрудничать с другими странами, то для расширения возможностей, зарегистрируйте акционерное общество.
5. Государственные закупки. Бюджетные организации отдают предпочтение серьезным компаниям.