Smm handbook. глава 11. советы по поиску smm-специалистов

Планировщики для Инстаграм

Сервисы для планирования помогают заранее сформировать визуал ленты, запланировать публикацию постов, проводить аналитику контента, что очень экономит время и помогает придерживаться концепции аккаунта.

SMMPlanner. Этот ресурс создан для работы со всеми основными соцсетями. Он не имеет собственной статистики, зато позволяет запланировать ежемесячно до 100 постов бесплатно.

На платных тарифах можно вести неограниченное количество аккаунтов. Здесь есть функция отложенного постинга, адаптация размера фото под параметры соцсетей, а также защита изображений водяными знаками и подключение своего прокси-сервера.

Сервисы аналитики

Popsters. Помогает сравнивать и анализировать эффективность публикаций в любых соцсетях: ВК, Инстаграм, Фейсбук, и даже в Телеграм.

Сервис дает довольно детальный анализ:

• оценивает наиболее и наименее популярные посты,
• позволяет сортировать публикации по формату, объему текста, дате публикаций и т.д.
• дает статистику по всем ключевым показателям: уровень взаимодействия с публикациями, просмотры, репосты, комментарии, лайки.
• выгружает данные в форматах XLSX, PDF, PNG, JPG, CSV.

Есть бесплатный пробный период на 7 дней. Далее — 399 руб. в месяц.

Сервис помогает узнать интересы аудитории и найти наиболее актуальный для нее контент. С помощью Popsters можно находить лучшие посты, оценивать вовлеченность аудитории в зависимости от контента и длины текста, подбирать наилучшее время для постинга и многое другое.

LikeAlyzer. Бесплатный сервис аналитики для Фейсбука. Здесь небольшой функционал, но сервис предлагает интересные решения для оптимизации эффективности страниц:

• можно делать онлайн-обзор любых страниц,
• контролировать, изучать и проводить сравнение возможностей страницы, анализировать ее потенциал и эффективность в данный момент,
• сравнивать с конкурентами количество записей, контента, лайков, репостов и комментариев,
• формировать на основе аналитических данных понятные для пользователей графики и таблицы.

Fanpage Karma. Англоязычный сервис, который анализирует неограниченное количество страниц на Facebook, Twitter, YouTube, Instagram и Pinterest. Здесь можно проверить количество подписчиков у конкурентов, определить наиболее и наименее популярные посты, узнать средние значения ключевых показателей эффективности, увидеть другие страницы, на которые подписана целевая аудитория.

Отчеты можно скачивать в формате XLS, а также получать о них оповещения на электронную почту.

Чтобы получить доступ к возможностям сервиса, необходимо зарегистрироваться через учетную запись Facebook и заполнить анкету. Бесплатно можно использовать один аккаунт, получать отчет за неделю, детальный анализ и оповещения на почту.

Получить доступ ко всем функциям сайта можно после оплаты одного из 3-х тарифов.

Кто такой SMM-специалист и какими навыками он должен обладать

SMM-менеджер должен обладать следующими навыками:

• понимание особенностей социальных сетей и целевой аудитории;
• умение создавать качественный контент;
• умение эффективно использовать рекламные инструменты, которые представлены в соцсетях;
• владение инструментами SMM-автоматизации;
• умение использовать аналитические инструменты для проверки эффективности рекламных кампаний;
• опыт работы администратором в группах в соцсетях, ведение страниц;
• умение настроить рекламу;
• отслеживание трендов и применение их на практике;
• распределение задач между другими сотрудниками (копирайтерами, веб-дизайнерами);
• ведение документооборота.

Если вас заинтересовала профессия SMM-менеджер, рекомендую скорее начать обучение. Для этого следует выбрать платные курсы или самостоятельно изучать теоретический материал из блогов и других открытых источников.Также вы можете посещать бесплатные вебинары, посвященные IT-профессиям.

Если вы хотите стать востребованным SMM-специалистом, обязательно посмотрите это видео.

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Комплексное
продвижение
Формируем индивидуальную стратегию продвижения исходя из основных задач: продажа товаров и услуг, рост количества лояльных пользователей в сообществах и др. Комбинируем различные SMM-активности для достижения поставленных KPI.

Прозрачность и ежемесячный отчет
В конце рекламного периода формируется отчет, в котором отражен расход средств по всем каналам и достигнутые за месяц показатели (охват, переходы, CPM, CPC, и др.) с разбивкой на соц. сети.

Прозрачность
и доверие клиентов
Мы одно из топовых интернет-агентств на рынке, с которым работают такие гиганты, как Mail.ru, Mazda, Промсвязьбанк и другие. Одним из факторов, которые ценят наши клиенты — прозрачность. Все данные по проекту доступны 24/7 в ЛК с удобным интерфейсом.

Персональный
менеджер
За вами будет закреплен свой менеджер, который предложит самые эффективные инструменты, согласует подготовленные материалы и отчитается о проведенных работах. Менеджер «живёт» проектом и мотивирован на результат.

Что такое SMM

SMM (Social Media Marketing) – интересное и многогранное направление, суть которого заключается в привлечении клиентов и увеличении количества продаж с помощью социальных медиа. Простыми словами, это целый комплекс действий для раскрутки и ведения аккаунта в соцсетях

Вы сможете повысить узнаваемость, завоевать доверие пользователей, привлечь внимание к своему проекту или компании

К преимуществам SMM можно отнести:

• обширные возможности таргетинга;
• удобство раскрутки;
• быструю реакцию пользователей на рекламные объявления;
• отсутствие необходимости в долгих и сложных технических процедурах, например, как в SEO-продвижении;
• неагрессивный формат рекламы;
• обратную связь с заинтересованными пользователями.

Обратите внимание на то, что SMM не подойдет для раскрутки компаний, которые продают дорогостоящие товары. В соцсетях очень быстро разносится как положительная, так и отрицательная информация, поэтому даже одного негативного поста зачастую достаточно, чтобы испортить репутацию компании

Подробнее узнать о том, что такое SMM, как работает и где размещать контент можно в видео.

Разработка стратегии

Продвижение товара в соцсетях начинается с разработки плана. Это напоминает создание стандартного рекламного проекта в маркетинге, только с другими инструментами и методами. Вопросы, на которые нужно ответить для планирования:

Что продвигать

Возникает вопрос – какие именно товары успешно продвигаются по этому каналу? Или подойдет абсолютно все? Основываясь на маркетинговых исследованиях, в зависимости от социальной сети, ее особенностей, преобладающей аудитории, спросом будут пользоваться разные группы товаров. И все же есть лидеры:

• Товары индустрии моды – одежда, обувь, аксессуары.
• Косметика, парфюмерия.
• Для детей – одежда, обувь, игрушки, средства для гигиены и ухода.
• Hand made продукция, сувениры, уникальные вещи из лимитированных серий, украшения.
• Автомобильные комплектующие, инструменты, аксессуары.
• Книги.
• Компьютерная и бытовая техника, комплектующие к ней.
• Продукты – экологически чистые, натуральные.
• Услуги – тренинги, консультации, услуги IT-специалистов, маркетологов, приготовление под заказ кондитерских изделий, кейтеринг.
• Туристические поездки.
• Недвижимость.

Есть и запрещенные категории товаров. Они указаны в правилах каждого из ресурсов. Продвигать через социальные сети запрещено:

• Алкоголь.
• Табачные изделия (в том числе курительные смеси, электронные сигареты).
• Оружие.
• Игры, рассчитанные на возраст 18+ со сценами насилия.
• Политические партии, вести агитацию за кандидатов на какой-то пост.

Ограничений по стоимости продвигаемого товара нет. Только цель от ведения группы, будет другая. Например, если от странички с женской одеждой отдача будет непосредственно продажи, то автомобильные концерны повышают лояльность своих клиентов при помощи быстрой коммуникации на страницах, рассказывают о своих новинках, заинтересовывают интересными материалами о своих заводах, клиентах, призах. Это в определенной мере влияет на продажи, хоть и не напрямую.

О целях

Нужно понимать какая цель. Для чего ведется страница в соцсети, какая у нее задача? Перечень наиболее основных целей:

• Познакомить рынок с новым товаром/услугой.
• Увеличить продажи или средний чек.
• Помощь, консультации, канал поддержки покупателей.
• Сделать клиентов постоянными.
• Улучшить имидж компании/товара, снять имеющийся негатив.

Где продвигать

В какой соцсети лучше продвигать товар? Перечень социальных сетей 2018 года насчитывает сотни таких ресурсов. Какому из них отдать предпочтение, зависит от товара и «места обитания» его целевой аудитории. Многие из площадок указывают для рекламодателей социально-демографические данные пользователей. Остается только сравнить с портретом своих клиентов – выбираем те, где совпадение максимально.
Основные ресурсы продвижения – с наибольшим количеством пользователей. Это:

Пользу принесут и другие сервисы, особенно если они подходят по тематике. Например, товары для новорожденных и малышей, хорошо подойдут для БэбиБлога, а автомобили и все для них – для сетей НомеРА или AvtoBlog. И все же – прежде всего самые популярные, а лишь потом тематические.

Ежемесячные (регулярные) работыпо SMM ведению групп

Составление контент-плана

Определение количества и времени публикаций, типов постов (продуктовые, развлекательные и информационные), согласование плана, а также конкурсов, опросов и акций.
Контент добавляется на страницу группы в оптимальном количестве для поддержания интереса подписчиков и привлечения новых лояльных посетителей. Контент-план создается с периодичностью один раз в месяц.

Создание постов

Создание постов подразумевает под собой не только написание текста, но и анализ вашей аудитории, продукта и конкурентов.
Записи только про ваш продут не будут вызывать особого интереса, а группа в целом будет смотреться «слишком рекламной» или даже агрессивной.
Специалисты компании «Пиксель Плюс» сформулируют для продвигаемой группы оптимальную стратегию по соотношению типов постов, которые необходимо публиковать с учетом тематики вашего бизнеса.
Каждый опубликованный пост сопровождается изображением, которое не только привлекает читателя, но и соответствует тексту статьи.

Размещение постов

Для нас важно, чтобы пост максимально охватил целевую аудиторию. Мы проводим анализ активности подписчиков и выкладываем публикацию в группу в то время, когда ее участники проявят к посту наибольший интерес.. Контроль качества перед публикацией

Контроль качества перед публикацией

Перед публикацией поста мы проверяем уже готовый текст на орфографию, пунктуацию и уникальность контента, сверяемся с временным планом и с помощью сервиса «Инструмент для генерации UTM-меток» от «Пиксель Тулс» проверяем ссылки на корректность и наличие UTM-меток.

Аудит и аналитика

В ведении SMM, как и в любой области онлайн-маркетинга, недостаточно просто что-то запустить и ждать результатов.
Для роста необходим анализ проделанной работы по основным KPI. После публикации первых постов, наши специалисты оценивают их популярность и реакцию подписчиков
– какие посты собирают большее количество лайков, репостов и комментариев, тем самым выявляя наиболее эффективные. На основе первичного аудита происходит корректировка
контент-плана на следующий период для получения максимального эффекта от производимых работ.

Комьюнити-менеджмент

При эффективном ведении сообщества в социальной сети увеличивается не только количество подписчиков, но и их активность. Люди делятся и комментируют записи, ведут обсуждения под постами и часто оставляют отзывы о продукте.

Плюсы и минусы продвижения

1. Дешевизна. При самостоятельном развитии группы расходы минимальные. Требуется только время.
2. Огромная аудитория. Некоторые социальные сети (ВКонтакте, ) насчитывают миллионы активных пользователей.
3. Возможность таргетирования. Применение технологии позволяет настроить фильтрацию подаваемой информации с учетом возрастных ограничений, пола, круга интересов, места проживания.
4. Продолжительность действия результатов. Раскрутка группы позволяет постепенно завоевать доверие пользователей и сохранять его долгое время.

Недостатки продвижения:

1. Работа на чужой территории. Владельцу продвигаемого ресурса приходится быть активным не собственной площадке. Группа (сообщество) может быть взломана, заблокирована или удалена в любой момент.
2. Рост стоимости услуг. Бесплатное развитие бизнеса становится более проблематичным. Работа с social media становится все сложнее. Требуются вложения.
3. Ограниченный функционал. Вовлечь аудиторию в жизнь бренда не всегда реально. Набор функций социальных медиа часто не удовлетворяет потребности бизнеса.
4. Конкуренция. Приходится конкурировать с рекламой, чатами, приглашениями в группы.
5. Безопасность. Под угрозой может оказаться персональные данные, личная переписка, коммерческая информация. Полностью переводить бизнес в соцмедиа небезопасно.

Сколько стоит SMM-продвижение?

Разработка SMM-стратегии достаточно востребована на рынке, и предложений по ее услугам также много. Что называется. выбирайте любого специалиста.  Расценки тоже могут быть разные. Назвать какую-то одну среднюю сумму, в которую  обойдутся услуги по SMM-продвижению, нереально, потому что стоимость зависит от нескольких параметров. Вот некоторые из них:

В зависимости от суммы бюджета нужно определить количество постов и периодичность их публикации, какую рекламу стоит запустить, как будет оформлен аккаунт, какие конкурсы и розыгрыши будут в программе.

Заниматься продвижением вы можете конечно сами, но это проблематично, поскольку требует постоянного внимания и большого количества времени. Лучше все-таки привлечь грамотного специалиста или обратиться в агентство.

Если это будет SMM-агентство с полным комплексом услуг, то лучше выбирать проверенные компании, у которых есть реальный опыт и успешные проекты. Но нужно учитывать, что эти услуги обойдутся дороже, например ведение паблика стоит от 25 до 60 тысяч рублей, реклама – от 19 до 50 тысяч рублей. Выбирая агентство, вы можете быть уверены, что результат будет гарантирован  и вам не нужно самим искать разных специалистов (копирайтеров, рекламщиков, дизайнеров), контролировать их работу. Вы получите готовый результат.

Конечно, вы можете принять в штат на постоянной основе smm-специалиста, который будет этим заниматься в рамках своих должностных обязанностей. Зарплата здесь определяется вами – в среднем такой специалист получает от 30 до 60 тысяч рублей (зависит от региона и уровня загруженности).

Или вы можете выбрать услуги фрилансера, благо таких предложений много, если вы зайдете на биржу фриланса. Там стоимость услуг от 10 тысяч  и  выше – все зависит от реального опыта и количества реализованных успешных проектов.

Вы можете выбрать любой вариант, который сочтете наиболее подходящим для вашего проекта, но в любом случае нужно выбирать проверенных и надежных специалистов.

Видеостоки

На использование видео распространяются те же условия и ограничения, что и на фото. Видеостоки хранят различные видеоматериалы, которые можно использовать для продвижения в соцсетях.

COVERR. Бесплатный видеосток, где можно искать материалы через поисковую строку или в уже сформированных разделах: природа, люди, фитнес, зима и т.д. Для скачивания видео регистрация не требуется.

Pexels. Бесплатный англоязычный сток, на котором можно скачать короткие настроенческие видео. На любое видео можно навести курсор и сделать предпросмотр. Либо сразу же скачать видео.

Story Blocks. Еще один ресурс на английском, содержит миллионы видеороликов в формате HD и 4К, отобранных вручную ведущими в данной отрасли видеографами. Распознает запросы только на английском языке.

Майндмэпы

Mindmaps (или интеллектуальные карты) — это удобный и наглядный инструмент для планирования и упорядочивания идей. Он представляет собой схему, которая состоит из различных уровней и подразделов.

Майндмэпы помогают:

• разбивать сложную информацию на простые и понятные части,
• запоминать необходимую информацию,
• иметь перед глазами краткую систематизированную подсказку,
• анализировать данные.

Рисовать интеллект-карты от руки интересно, но гораздо удобнее создавать их в электронном варианте. Для этого существует несколько бесплатных сервисов:

Coggle. Создавать интеллект-карты в этом сервисе можно после простой регистрации.

Можно приглашать других людей, чтобы одновременно работать над одной картой, перетаскивать изображения с рабочего стола компьютера, создавать многочисленные ветви и петли, выделять важные моменты, находить все сохраненные изменения по истории и возвращаться к ним.

В бесплатной версии можно создать 3 карты, а также скачивать готовые примеры карт без ограничений. Также есть два платных тарифа для личного и командного использования.

Готовыми майндмэпами можно делиться в Facebook и Twitter, скачивать в формате pdf, png, mm или текстовом редакторе, сохранять в Google Drive.

WiseMapping. Этот сервис позволяет начать работу над картой без регистрации. Весь интерфейс на английском, но инструменты простые, и разобраться с ними сможет любой человек, не владеющий языком. Работать на сайте можно бесплатно.

Созданной картой вы сможете делиться в соцсетях, добавлять ссылку в документы, а также скачивать в форматах SVG, PNG, JPG и FreeMind.

MindMup. Здесь можно создавать неограниченное количество карт бесплатно и хранить их в облаке. При желании вы можете зарегистрироваться или начать работу сразу.

В сервисе можно не только создавать интеллект-карты, но и управлять проектами. Есть возможность работать над командными проектами, добавлять длинные тексты, видеоролики и картинки, составлять структуру текстов.

Готовую интеллект-карту можно опубликовать в Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn и Pinterest.

Новейшие технологии в помощь

1. Развитие новых социальных сетей

В 2018 году подростки со всего мира начали устанавливать новое приложение TikTok. Пользователи снимают короткие видео с музыкой и яркими эффектами. Когда социальная сеть стала популярна среди молодых людей, ей стало интересоваться старшее поколение. Например, Дедушка Коля активно снимает короткие вайны и уже «вырос» до 530 тыс. подписчиков.

Социальные сети появляются быстро и непредсказуемо, но пользователи проявляют большой интерес к новому. Используйте все современные площадки, чтобы продвигать бренд и привлекать новую аудиторию.

2. Видеоконтент

Пользователи социальных сетей все чаще выбирают видео. Удобнее посмотреть ролик, чем читать длинный пост о товаре. В Instagram можно разместить видео до 60 секунд. Этого времени вполне достаточно, чтобы показать продукт со всех сторон.

Создайте стратегию: придумайте сценарий, найдите локацию, используйте дополнительный инвентарь, добавьте музыку и эффекты.

3. Умная Лента

Социальная сеть выбирает, что показать. Система адаптируется под интересы пользователя и отбирает тематические публикации. Лента формируется в зависимости от того, что чаще просматривает владелец аккаунта.

На ранжирование записи также влияет: общение автора поста и зрителя в личных сообщениях или Direct; популярность автора; формат записи (посты с медиа пробиваются в ТОП).

4. Суперсовременные чат-боты

В 2019 году рынок чат-ботов вырос в 3 раза. В 2020 году чат-боты выйдут на новый уровень: смогут консультировать и решать проблемы клиентов, осуществлять продажи. Искусственный интеллект научиться распознавать желания с первого сообщения.

Для группы BMW «Вконтакте» уже создан умный помощник, который поможет разобраться в моделях авто и характеристиках. Бот объяснит, как настроить адаптивную подвеску.

5. Развитие торговых тегов

Торговые теги в Instagram позволяют отмечать товар на публикациях. Кликнув на тэг, пользователь получает полную информацию: стоимость, описание, ссылку на сайт продавца и т.д. С Shopping Tags легко создать полноценный магазин в рамках одного профиля в социальной сети.

Теги увеличивают поток трафика на сайт. Подключение функции также решает вопросы пользователей: пропадает необходимость спрашивать цену и другие характеристики.

Правило 2: Знай, люби и…

Береги. Я серьезно. И это про нишу в которой работает любой SMM-щик. Казалось бы, что это прописные и банальные истины. Однако факт заключается в том, что большинство неудачных проектов в SMM продвижении связанно именно с тем, что за дело берется специалист незнакомый со спецификой ниши бизнес-проекта.

Когда любой SMM менеджер приходит в новый проект, то он либо знает что за тематика ему предстоит, либо ему нужно будет потратить определенное время на изучение ниши. И иногда на это уходит далеко не один месяц.

Не может человек продумать стратегию SMM продвижения даже на неделю, не сделав следующие вещи:

1. Изучить самых топовых конкурентов в нише. В идеале берем западные примеры на английском языке. Понятно что все новые течения оттуда.
2. Изучить самых близких по масштабу и региону конкурентов. Например, если у компании, в которую приходит SMM специалист в фейсбук сообществе 60 тысяч подписчиков, то и конкуренты здесь должны быть соответствующие.
3. Изучить смежные ниши. Возможно кое-что можно уже сейчас применить в данном проекте. Например, я очень часто применял методы по раскрутке закрытых сообществ по обучению 3д графике, просто переупаковывая подобные сообщества из ниши по бизнес-обучению.
4. Подписаться на email рассылки лучших специалистов в нише. Просто понаблюдать за тем, как они общаются со своей аудиторией и применить в своем проекте. А возможно сделать лучше.
5. С помощью парсеров (специальные сервисы), где это возможно, посмотреть все скрытые промо-посты конкурентов (посты, которые продвигают за платную рекламу), выявить общие тенденции и схемы.

Таким образом, нужно тщательно изучить конкурентов по нише, в которой будет работать SMM менеджер. Это один из залогов успеха. Если же SMM специалист приходит в компанию, где нет конкурентов, то стоит сильно задуматься об актуальности выбора проекта для работы.

Есть один момент, о котором я хотел бы вам рассказать

Очень важно, чтобы ниша нравилась специалисту. Часто при приеме на работу SMM-щиков, при обсуждении общих функций и обязанностей вроде бы все было понятно и соискатель согласен работать

Но как только показываешь сообщество и тематику, в котором нужно будет работать — человек дает отказ.

Почему так происходит? Все просто — ему не понравилась тема. И действительно — лучше сразу сказать нет, чем сделать это через пол-года. Не мучайте ни себя, ни других — если вы понимаете, что это “не ваше”, то браться определенно не стоит.

Сервисы для конкурсов в соцсетях

Конкурсы в соцсетях хорошо поднимают активность аудитории. А раз есть конкурс, значит, есть и победители. Определить их помогут специальные сервисы.

Randompromo. Сайт для быстрого создания и проведения конкурсов “ВКонтакте”. Определение победителей проводится автоматически, и каждый участник имеет доступ к информации о проведении мероприятия.

Чтобы определить победителей, необходимо дать ссылку на конкурс, установить дату и время подведения итогов, количество победителей и условия для участников. Для каждого конкурса создается уникальная страница. Ссылку на эту страницу вы можете дать участникам, чтобы они имели возможность посмотреть, как подводились итоги конкурса и кто выиграл.

Lizaonair. Этот сервис определяет победителей в конкурсах в Инстаграм, ВК, Фейсбук и на YouTube. Для работы необходимо авторизоваться в соответствующей соцсети, а в конкурсном посте сделать упоминание сервиса. Либо купить премиум-доступ за 200 руб.

Программа случайным образом выбирает победителя.

RandStaff. Очень простой сервис, который выбирает победителя генератором случайных чисел. То есть здесь не требуется ссылка на конкурс, авторизация и т.д. Ваша задача — присвоить каждому участнику номер, а затем задать нужный диапазон чисел, и сервис выберет случайное число.

Сервисы для отслеживания комментариев

Самые простые системы предоставляют простой список упоминаний. Более сложные позволяют автоматически определять их характер: негативный, нейтральный или позитивный.

Старкоммент. Сервис для отслеживания комментариев и мониторинга в соцсетях. Вы можете получить уведомление о новых комментариях на почту, в Telegram, и отвечать на сообщения и комментарии прямо из приложения. Для команды можно создать общий аккаунт.

Есть бесплатный пробный период — 5 дней. Далее можно выбрать один из 4 доступных тарифов.

Babkee. Бесплатный российский сервис для отслеживания комментариев, управления репутацией и анализа активности конкурентов. Позволяет мониторить популярные соцсети, фильтровать данные по авторам, тональности упоминаний, полу, возрасту и платформам, общаться с клиентами через само приложение, выгружать данные в Excel.

Заключение

В статье мы рассмотрели преимущества профессии SMM-менеджер узнали, чем он занимается, сколько зарабатывает и какие навыки нужно освоить, чтобы стать высокооплачиваемым специалистом. Вы сможете за короткий срок набраться опыта в рекламном агентстве, после чего перейти на фриланс. Если постоянно повышать навыки, вам удастся выйти на доход в 100-150 000 рублей в месяц и стать востребованным СММ-менеджером.

Хотите освоить новую профессию? Тогда читайте нашу статью “SMM – что это”. Из нее вы узнаете, что такое SMM, какими инструментами необходимо пользоваться для раскрутки сайта и сколько стоит продвижение в сети.

Если вы хотите зарабатывать с помощью соцсетей, тогда рекомендую к прочтению статьи “Заработок в Инстаграме” и “Как заработать в ВК”. В них вы найдете много полезных советов для новичков.