Как оформить возврат от покупателя

Обмен и возврат некачественного товара, купленного в кредит

Шаблон действий при обмене бракованного товара, оформленного в кредит:

Тщательно исследуйте условия кредитной договоренности

Особое внимание уделите пункту по возврату/обмену.
Предъявите требования на купленную вещь, где четко озвучены:расторжение договора, обмен, согласие на ремонт, уценка. Если договор расторгается, в требованиях обязательно укажите банковские реквизиты по оплате кредита

На возврат финансовых ресурсов дается 10 дней со дня предоставления претензии. Претензия составляется в 2 экземплярах. На вашем человек, принявший жалобу, ставит свою подпись, ФИО и должность. При отказе взять претензию – рекомендуется отправить ее письменно с уведомлением о получении. Квитанцию об отправке сохраните как подтверждающий факт. При возвращении товара приложите ксерокопии кредитного договора и дебетовых документов. При желании продавец проводит независимую экспертизу за свой счет.
При передаче изделия продавцу и получении денег, составляется акт о возврате товара. Это главный документ, требуемый для банка. При обмене товара акт составляется на новую вещь. Кредитные платежи прекращать нельзя, это повлечет штрафные санкции банка.
Напишите заявление об аннулировании договора купли-продажи в банк, выдавший кредит. При этом кредитный договор расторгается. При замене – вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.

Порядок действий применим при оформлении кредитного договора с микрофинансовыми структурами, банками, ломбардами.

Изменения законодательства: что нового в имущественном возмещении

Каждый гражданин РФ имеет право на возврат части средств, которые он уплатил в государственную казну в виде подоходного налога. Для этого достаточно оформить фискальный вычет, который необходим для сокращения налогооблагаемого дохода. Поскольку в соответствии со статьей 224 НК Российской Федерации размер подоходного налога, удерживаемого с физлиц, составляет 13%. Получается, что каждому официально трудоустроенному работнику ежемесячно приходится довольствоваться лишь 87% от той заработной платы, что указана в его трудовом договоре.

Тем не менее, есть ряд случаев, когда 13% можно вернуть обратно. Одним из таких является покупка недвижимости в кредит и выплата процентов по нему. Таким образом наше государство стремится поддержать граждан, решивших приобрести недвижимость.

Последние изменения в законах

Всего три года назад, в 2014 году, в нашей стране в силу вступил закон №212-Ф3 от 23.07.13, внесший ряд изменений в привычный порядок возврата НДФЛ. В соответствии с этими правками, максимальный лимит на возврат подоходного сбора с приобретенной недвижимости составляет 2 миллиона за всю вашу жизнь. Однако, вернуть вы сможете не всю сумму, а лишь 13%, что составит 260 тысяч рублей.

Если учесть, что вы приобретаете недвижимость на условиях ипотечного кредитования, то максимальный лимит увеличивается на размер выплаченных вами % банку и составляет 3 000 000 рублей. Таким образом, по % от ипотечного кредита вы сможете вернуть уже 390 тысяч руб.

Так, сумма возврата налога на доходы физлиц не должна превышать 650 000 рублей = 290 000 (от суммы квартиры) + 390 000 (от суммы уплаченных процентов). В случае, если за один год вы не смогли вернуть всю сумму сразу, государство разрешает перенести вычет на несколько последующих фискальных периодов. Таким образом, переносы делаются до тех пор, пока на руках у вас не окажется вся сумма.

В тех случаях, когда при покупке одного объекта недвижимости возмещенная вам сумма оказалась меньше, нежели та, что установлена лимитом, за вами закрепляется право вернуть оставшуюся часть сбора при покупке любого другого жилья.

Количество вычетов

Очень актуальным вопросом в свете последних изменений законодательства стало количество фискальных вычетов. Многие заемщики, купившие недвижимость в ипотечный кредит, теряются, сколько раз они могут вернуть сборы с покупки квартиры. В зависимости от того, когда приобреталось недвижимое имущество, ответов на этот вопрос может быть несколько:

• Если вы успели купить квартиру до 1 января 2014 года, то в соответствии со статьей 220 НКРФ, у вас есть право на фискальный вычет лишь один раз за жизнь. Причем в данном случае не имеет совершенно никакого значения, сколько вы заплатили за эти квадратные метры. К примеру, если жилье приобреталось за 860 000 рублей, то предельная сумма, на которую вы можете претендовать — это 860 000 * 0,13 = 111 800 руб. И на этом, к сожалению, все
• Если же ваше жилье приобреталось после 1 января 2014, вам повезло больше, и вы смело можете рассчитывать на многократное возмещение налога. Единственное ограничение в этом деле – максимальная сумма возврата, составляющая 260 000 руб. Она была установлена государством из расчета, что ваша недвижимость стоит в основном 2 и более миллионов рублей

Возврат технически сложного товара в магазин

Технически сложные товары – это особая группа изделий, которые входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Таким образом, вернуть подобную продукцию можно только в том случае, если она содержит заводской брак.

При наличии небольших дефектов, которые не мешают использовать изделие по его прямому назначению, его можно вернуть на протяжении 14 дней после покупки. При этом день заключения сделки не считается.

Если товар имеет существенные недостатки, то предъявить претензию можно на протяжении срока гарантии. Если последнего периода на изделие не установлено, то допускается обращаться к продавцу на протяжении срока годности или в течение двух лет после приобретения.

Расторгнуть договор купли-продажи в отношении технически сложного товара можно только в течение первых двух недель после покупки. В дальнейшем разрешается требовать проведения гарантийного обслуживания.

Если после неоднократного ремонта вещь снова ломается, можно требовать возврата денег или обмена товара. При этом покупатель сам выбирает, расторгнуть сделку или перезаключить ее.

Перечень технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ N924.

К ним относятся:

• летательные аппараты, которые имеют двигатель внутреннего сгорания;
• авто- и мототехника;
• транспорт сельскохозяйственного назначения;
• транспорт, предназначенный для использования на снегу, имеющий двигатель внутреннего сгорания;
• плавательные средства, оснащенные мотором, в том числе спортивные судна;
• изделия, предназначенные для навигации или беспроводной связи, которые наделены несколькими функциями и имеют сенсорный экран;
• компьютерная техника, системные блоки, ПК, ЭВМ;
• МФУ, принтеры, мониторы;
• приставки для игр, спутниковое телевидение;
• камеры для фото и видео, а также оборудование к ним;
• холодильные установки, камеры для заморозки;
• машины для стирки и мойки посуды;
• машины для приготовления кофе;
• духовки, плиты с электрическим оснащением;
• кондиционеры и водонагреватели;
• часы, которые имеют более двух функций;
• инструменты для дома и дачи.

Внимание! Подробный список технически сложных товаров можно найти в ПП РФ N924

Сроки для осуществления возврата

Если был выявлен дефект приобретенного товара, то его необходимо вернуть в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если такой срок не установлен, то считается, что возврат возможен в срок до двух лет. Сложно технические товары можно вернуть в магазин в течение 14 дней на основании заключения экспертизы.

Продавец обязан заменить некачественный товар в течение двух недель с момента получения претензии. При отсутствии на складе продавца товара аналогичного качества срок, установленный для его замены, может быть увеличен до одного месяца.

Денежные средства при оплате наличными будут возвращены в течение 3-7 дней, а на банковскую карту – в течение трех недель.

При проведении обмена или возврата некачественного товара следует уделить внимание срокам исчисления. Согласно ст

190 Гражданского кодекса РФ, отсчет сроков следует вести в календарных днях.

Составление претензии

Претензия составляется в том случае, если продавец реализовал товар ненадлежащего качества. Унифицированной формы заявления не существуют. Однако чем правильнее с юридической точки зрения написана претензия, тем больше шансов у покупателя добиться справедливости без лишних проблем.

Претензия пишется на имя руководителя торговой точки в двух экземплярах. Она передается через менеджера магазина под его личную подпись.

Документ в обязательном порядке должен содержать следующую информацию:

• наименование магазина, его место нахождения и юридический адрес;
• ФИО руководителя торговой точки, а также продавца, который реализовал некачественных товар;
• ФИО заявителя, его место проживания и номер телефона для связи (допускается указание адреса электронной почты);
• вид изделия, его марка, индивидуальные характеристики;
• перечень дефектов;
• при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки;
• список требований к продавцу с их законодательным обоснованием;
• перечисление бумаг, прилагаемых к претензии;
• дата составления претензии и подпись заявителя.

При составлении претензии стоить учесть несколько важных советов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец о возврате товара надлежащего качества:

Внимание! Это поможет добиться официального тона документа, что увеличивает шансы на успех:

• всегда составляйте два экземпляра претензии. Один вручается под подпись продавца представителю торговой точки. Если менеджер магазина не желает принимать бумагу, она направляется почтой заказным письмом с уведомлением. Квитанция о доставке бедует служить подтверждением принятия бумаги;
• не нужно сразу после слова «Претензия» выставлять свои требования. Подробно опешите обстоятельства покупки и обнаружения дефектов, но не отдаляйтесь от основной темы;
• необходимо подробно описывать товар. Укажите его наименование, модель, марку, год выпуска и так далее;
• мотивируйте свое решение обратиться в магазин с претензией. Например, «Так как изделие невозможно использовать по его прямому назначению из-за имеющихся дефектов, я обращаюсь к руководству торговой точки с претензией»;
• обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые обязывают продавца принимать дефектный товар;
• в документе обязательно перечисляйте все бумаги, которые прилагаются вместе с претензией;
• все обстоятельства излагаются в последовательном порядке. Требования не должны противоречить действующему российскому законодательству.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

После рассмотрения претензии продавец обязан:

• обменять товар в течение недели;
• если в момент предъявления претензии в магазине нет подходящего товара, то на его обмен дается месяц;
• вернуть уплаченные деньги в течение десяти дней;
• провести экспертизу и обменять товар в течение двадцати дней;
• предоставление изделий во временное пользование на протяжении трех дней.

Условия возврата товара надлежащего качества в магазин

Согласно закону, защищающему потребительские права, покупатель вполне может вернуть приобретенную покупку в магазин, либо обменять ее на другую со схожими характеристиками. Причем в товаре могут отсутствовать какие-либо дефекты, работоспособность его не подвергается сомнению. Исключение составляют некоторые товары, входящие в специальный список, не подлежащих обмену, а также продовольственные товары.

Если товар или покупка не подошли покупателю по одному из следующих параметров:

• размеры, форма или габариты,
• комплектация,
• фасон или расцветка, окрас,

то он вполне может требовать обмена на аналогичный. Причем в расчет не берется первоначальное согласие покупателя с внешним видом приобретенного товара, а также наличие его подписи в сопровождающих покупку документах.

Исходя из написанного в законе, защищающем потребительские права, продавец не может отказывать покупателю в праве обмена, либо возврата товара, при полном соблюдении следующих правил:

• купленное не использовалось, товарный вид соответствует первоначальному;
• ярлыки, гарантийные пломбы и прочие метки, оставленные производителем, сохранены;
• свойства, функции приобретенного находятся в изначальном состоянии;
• к товару приложены чеки, гарантийные талоны и прочие документы, которые подтверждают факт совершения покупки.

Особое внимание нужно обратить на то, что при отсутствии возможности замены купленного товара на аналогичный, покупатель вправе требовать возврат всей суммы финансовых средств (в срок не более трех дней с момента обращения), либо отдельно договориться об обмене покупки на схожую по характеристикам, при поступлении последней в распоряжение продавца. Законодательно установлен срок в четырнадцать дней, когда покупатель имеет полное право вернуть не понравившийся товар

Действовать этот срок начинает со дня, следующего за днем приобретения товара. За две недели вполне можно определиться с тем, подходит ли товар покупателю, либо нет

Законодательно установлен срок в четырнадцать дней, когда покупатель имеет полное право вернуть не понравившийся товар. Действовать этот срок начинает со дня, следующего за днем приобретения товара. За две недели вполне можно определиться с тем, подходит ли товар покупателю, либо нет.

Непосредственно при решении об обмене товара необходимо в свободной форме написать (либо напечатать) заявление продавцу (магазину, торговой точке и т.д.). Чтобы быть полностью уверенным в своей полной правоте, лучше составить его в двух экземплярах, один из которых предоставить продавцу, а второй, с отметкой о принятии, оставить для себя. Если вдруг возникнут какие-либо непредвиденные обстоятельства, всегда лучше иметь на руках подтверждающие Ваши действия документы.

Как осуществить обмен бытовой техники

Процедура и сроки обмена бытовой техники отличаются в зависимости от того, хотите вы обменять качественное изделие или бракованное.

Как произвести замену качественной техники

Обмен техники для быта надлежащего качества возможен, если:

• Она не находилась в употреблении.
• Сохранены ее внешний вид/потребительские свойства.
• Имеется документ, подтверждающий покупку. При его отсутствии, вы можете ссылаться на свидетельские показания.
• Вещь не включена в Перечень изделий, надлежащего качества, не подлежащих обмену/ Перечень технически сложных товаров.

При отсутствии в продаже аналогичного товара на день обращения к продавцу вы можете:

• Отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть вам деньги в 3-х дневный срок с момента возврата изделия.
• Дождаться поступления аналогичной техники в продажу и забрать ее в магазине. О поступлении вещи в магазин вас должен незамедлительно уведомить продавец.

Можно ли обменять бытовую технику ненадлежащего качества

Если в бытовой технике выявлена неисправность, в которой нет вашей вины, торговая точка по вашему требованию обязана обменять ее на аналогичную марку либо на такую же, но другой марки.

Обратите внимание, если техника другой марки будет стоить дороже, вам придется доплатить, если дешевле — торговая точка вернет разницу в цене. Замена товара ненадлежащего качества происходит следующим образом:

Замена товара ненадлежащего качества происходит следующим образом:

1. Предъявление требования о замене некачественного изделия продавцу.
2. Возврат техники в магазин по акту приема-передачи.
3. Осуществление продавцом обмена товара в 7-ми дневный срок с момента обращения. Если нужна проверка качества — в течение 20 дней. Срок может быть увеличен до 30 дней, при отсутствии такой вещи в продаже.

Если для замены техники требуется более 7 дней вы вправе заявить продавцу требование о безвозмездном предоставлении вам во временное пользование на период замены изделия длительного пользования, обладающего такими же техническими характеристиками.

Исключение из данного правила — товары, включенные в Перечень, утвержденный ПП РФ № 2463.

А именно, не подлежит предоставлению на период замены следующая техника:

1. Бытовые электрические приборы, которые используются в качестве предметов туалета или для медицинских целей — электро-бритвы/фены/щипцы для завивки волос/грелки/бинты/пледы/одеяла/бигуди/зубные щетки/машинки для стрижки волос/медицинские электрорефлекторы и прочие приборы, соприкасающиеся со слизистой и/или кожными покровами.
2. Электрические/газовые и гибридные приборы бытового назначения, которые используются для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

Возврат товара с гарантией

Согласно закону, охраняющему интересы покупателей, клиент имеет полное право предъявить претензии продавцу в отношении недостатков товара, на который установлен гарантийный период. В этом случае необходимо руководствоваться положениями статьи N18 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Таким образом, если на изделие установлен гарантийный период, о чем свидетельствует выданный при покупке талон, покупатель имеет право вернуть деньги за некачественное изделие в течение одного года или иного срока, отраженного в гарантии.

Важно! На некоторых товарах гарантийного периода не установлено. В таком случае необходимо руководствоваться сроком годности изделия

Закон допускает возврат предметов на протяжении этого периода или в разумные сроки, но не превышающие двух лет с момента заключения сделки.

При возврате технически сложных товаров необходимо учитывать несколько важных нюансов.

К ним относятся:

• вернуть деньги можно только в течение первых двух недель или после обнаружения неустранимых дефектов;
• на товар и комплектующие могут быть установлены совершенно разные сроки гарантии;
• для подтверждения происхождения недостатков потребуется провести экспертизу.

Правила возврата товаров в конкретном магазине не могут противоречить действующему российскому законодательству.

Покупателям необходимо знать правила возврата сезонных товаров. Ведь зачастую споры происходят при обмене именно подобных изделий

Здесь важно определиться, с какого момента начинается отсчет гарантийного периода

В связи с тем, что использовать сезонный товар можно только в определенный период времени, отсчет срока гарантии начинается с этого момента. Например, если зимняя обувь была куплена летом, то гарантийный период начнет исчисляться не с даты заключения сделки, а с началом холодов.

Нужно знать, что за некачественную вещь можно не только получить уплаченные средства назад, но и обменять ее на аналогичный или подобный товар. Если клиент пожелал выбрать похожую модель товара, но по другой стоимости, то необходимо произвести перерасчет. Продавец возвращает часть средств, если изделие стоит дешевле бракованного товара, в противном случае доплачивает клиент.

Если покупатель не сможет доказать происхождение заводского брака, то и предъявлять претензию бесполезно.

Сроки возврата денег при возврате товара продавцу.

Возврат товара надлежащего качества

Это право потребителя зафиксировала статья 25 закона «О защите прав потребителей» в 2021 году возврат товара надлежащего качества в магазин осуществляется в течение двух недель (14 календарных дней) с момента покупки. В этот срок включаются все выходные и праздники, срок начинает течь со следующего после покупки дня (день покупки в срок не включается).

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» о возврате товара установила и причины такого действия – возврат возможен, если потребителя не устроили:

• форма товара;
• его размеры и габариты;
• фасон и размер одежды;
• комплектация;
• цвет.

По этим основаниям возможен возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней. Закон в 2021 году позволяет это сделать только в случае, если невозможен обмен товара на аналогичный, но подходящий по перечисленным параметрам покупателю. Если аналогичный подходящий товар есть, то должен оформляться обмен, а не возврат. На практике эта процедура часто не соблюдается и фактически покупателю предоставлено безусловное право на возврат купленного в магазине товара без существенных недостатков.

В какие сроки можно вернуть испорченные продукты

Если дома в пакете с продуктами была обнаружена просроченная или испорченная колбаса, сыр, хлеб с плесенью или пакет с подкисшим молоком, отнести их в магазин лучше в день покупки.

Времени на споры будет потрачено меньше, если есть кассовый чек или штрих-код организации с датой упаковки. В противном случае доказать приобретение испорченных продуктов у конкретного продавца можно с помощью электронного чека, СМС о списании денег с карты, свидетельскими показаниями.

Несмотря на отсутствие в ФЗ строгих временных границ для возвращения некачественных продуктов, откладывать повторное посещение супермаркета не стоит. Через 2-3 дня продавец может ссылаться на нарушение правил хранения потребителем уже после оплаты.

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

• Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
• Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день. (статья 193 Гражданского кодекса РФ.)
• Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки.(статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
• Утрата покупателем товарного или кассового чеков на товар не лишает права потребителя опираться на показания свидетелей. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)

ВАЖНО: Не все качественные товары можно вернуть или обменятьТовары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:- Продовольственные товары- Товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену

ВАЖНО: Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если  у продавца отсутствует необходимый для обмена товарЕсли, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Для того чтобы вернуть покупку в магазин в течение 14 дней следует:1

С особым вниманием ознакомиться с пунктом 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»2. Выяснить, входит ли купленная вещь в перечень товаров, которые нельзя возвращать, если не входит то, перейти к п.33

Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара, в которой указать причину возврата покупки с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. К претензии приложить копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки.4. Прибыть в магазин, обратиться к менеджеру по работе с клиентами и предъявить ему претензию и товар в упаковке. 5. Попросите менеджера в вашем присутствии осмотреть сданный вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида.6. Предложите зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на вашей копии претензии.7. Потребуйте, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили пометку о вручении претензии (к примеру, штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения).8. Уточните у продавца о правилах и сроках возврата денег за сданный вами товар в их торговой сети

Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней. (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Образцы претензий:Образец претензии о возврате товара надлежащего качества

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную в редакцию Potrebinforms.ruна тему: Возврат качественного товара (надлежащего качества)