Airbnb как пользоваться, чтобы не облажаться

Недостатки

Конечно, как и у всех сервисов. Из наиболее часто называемых:

• Комиссия сервиса, растет с каждым годом.
• Часто хозяева берут дополнительную плату за уборку апартаментов.
• В большинстве случаев нет возможности забронировать жилье сразу, как на том же booking.com. Многим не нравится общаться с хостом и ждать его подтверждения;
• Так как большую роль играет человеческий фактор, иногда при заселении все же возникают спорные ситуации. К счастью, Airbnb — сервис мирового уровня, который быстро решает подобные вопросы.

В России хозяева иногда практикуют «спецпредложения». На сайте указывают низкую цену, чтобы привлечь клиентов, а когда вы начинаете бронировать, вам приходит «специальное предложение» с настоящей ценой, которая намного выше той, что указана на сайте.

В целом, на Airbnb.ru можно найти вариант размещения в атмосфере взаимного уважения и теплого гостеприимства. Приятного и комфортного путешествия.

Причины и виды блокировки аккаунта в airbnb

Зарегистрированный на сайте компании пользователь самостоятельно в разд. «Управление данными» может:

1. Деактивировать свой аккаунт, а также активировать его во второй раз, обратившись по этому вопросу к техподдержке сервиса.
2. Удалить свой аккаунт, но тогда он не сможет активировать его снова и восстановить прежние данные.

Администрация airbnb при наличии обоснованных причин вправе заблокировать (приостановить действие) либо аннулировать аккаунт пользователя. Решение о блокировке (аннулировании) принимается ей на основании , которые применяются в рамках онлайн-платформы. Блокировка может быть разной. Сервис может ограничить доступ пользователя:

• к конкретной странице (контенту);
• к техподдержке;
• в целом к платформе.

Распространенные причины блокировки:

• низкая частота ответов (показателя оперативных, постоянных ответов на запросы по бронированию и заявкам);
• низкий коэффициент принятых бронирований (соотношение принятых, отклоненных бронирований);
• обоснованные жалобы на нарушение стандартов сообщества (либо Условий предоставления услуг) от других пользователей;
• по иным резонным подтвержденным причинам и обстоятельствам, выявленным во время очередной проверки, проводимой компанией.

Если хозяин жилья заявил об ущербе и подал в суд

Внимание! Airbnb участвует во всех примирительных процедурах, если предъявляемые требования того либо иного пользователя обоснованы. При причинении ущерба сдаваемому имуществу и при наличии доказательств арендодатель может обратиться, написав жалобу, в «Центр решения проблем» и взыскать таким способом сумму ущерба с арендатора (гостя)

Если хозяин жилья потребовал возместить ущерб через Airbnb, события могут развиваться следующим образом:

При причинении ущерба сдаваемому имуществу и при наличии доказательств арендодатель может обратиться, написав жалобу, в «Центр решения проблем» и взыскать таким способом сумму ущерба с арендатора (гостя). Если хозяин жилья потребовал возместить ущерб через Airbnb, события могут развиваться следующим образом:

1. Виновному лицу (гостю) предоставят возможность ответить хозяину.
2. Если гость соглашается возместить ущерб либо Airbnb решает, что он должен это сделать, тогда компенсацию за ущерб выплачивают хозяину через Airbnb Payments.

Если гость не согласен ничего возмещать, хозяин вправе обратиться общеустановленным порядком в суд. Либо Airbnb может задействовать иные юридические инструменты для решения спора и взимания возмещения с гостя. Airbnb также предоставляет требуемую информацию о пользователях, бронировании правоохранительным органам по обоснованным запросам. Формат запросов, порядок их подачи и прочие сопутствующие этому вопросы размещены на сайте.

Планируем поездку с детьми

У малышей будет достаточно пространства для игр и отдыха в домашней обстановке частной квартиры или дома

Airbnb.ru предлагает большой выбор просторного, безопасного и недорогого жилья для проживания с детьми. 

При выборе варианта для аренды и в переписке с хостом уточните важные моменты для создания подходящих условий проживания с детьми:

выбирайте опцию «нельзя курить»;
если есть коляска, должен быть лифт и пандус;
нет травмоопасных лестниц и порогов, ям и подвалов;
нет высоких окон, открывающихся без возможности положения «проветривание»;
нет острых углов на каждом шагу;
есть «затычки» на розетках;
нет хрупких дорогих элементов декора (или уточните залоговую сумму);
есть безопасное детское спальное место;
окна не выходят на улицы с оживленным движением;
безопасный район;
если ребенок часто плачет и капризничает, то уточните отсутствие штрафов за нарушение тишины;
при аллергии на шерсть выбирайте вариант «Без питомцев»;
обратите внимание на опцию «Не подходит для отдыха с детьми».

Подробнее про путешествия с детьми за границу читайте здесь…

Если хост установил для гостей фильтр «без детей», все равно можно попробовать связаться с ним и уточнить, — почему нельзя с ребенком. Например, был случай, когда «не подходит» потому, что затычек на розетках нет, но если ребенок еще не умеет ходить, то это не страшно. Иногда хозяева принимают после диалога.

Как связаться с хозяином на сайте Airbnb, имея подтвержденную бронь (случай №2)

Способы связаться при наличии бронирования:

• написать в переписке на сайте
• позвонить
• написать на е-мейл*

Как связаться с хозяином жилья по телефону

Номер телефона хоста скрыт за активной ссылкой. В приложении достаточно нажать на эту ссылку, после чего вы перейдете в окно звонков вашего устройства, где уже будет вписан номер.

Если вы хотите “вытащить” номер с десктопной версии сайта сделайте следующее: Нажмите “Поддержка” в верхнем меню > нажмите кнопку “Связаться с хозяином” > кликните на строку: “Позвонить” правой кнопкой мыши > выберите “Выберите копировать адрес ссылки” (она сохранится в буфере обмена) > вставьте в любой текстовый редактор (команда на клавиатуре: Ctrl + V).

Получив номер телефона, сохраните его в списке контактов на вашем мобильном устройстве. Если хост использует мессенджеры вы сможете связываться с ним через них

Не паниковать!

Возможно имеет место:

• разница часовых поясов
• временное отсутствие интернет-связи у хоста (он видит СМС оповещение о вашем сообщении, но пока не может ответить)
• сиюминутная занятость (мне часто прилетают сообщения от гостей, когда я за рулем)

Если вопрос не срочный

К примеру, требуется какое-либо уточнение по доступным удобствам или порядку заселения. Дайте хосту 24 часа на ответ.

Если вы не получили ответ:

1. попробуйте набрать хоста по номеру телефона
2. если не дозвонились, свяжитесь со службой поддержки Аирбнб и опишите ситуацию. У них больше способов выхода на связь с таким нерасторопным арендодателем

Если вопрос связи срочный, а ответа нет более часа

К примеру, вы задерживаетесь по пути в день заселения, а время встречи уже назначено.

1. Напишите встречающему вас хосту на номер, указанный в его профиле, используя популярный мессенджер (WhatsApp и прочие). Если у вас нет мобильного интернета – Wi-Fi кафе поблизости вам в помощь
2. Наберите хоста по номеру телефона по мобильной связи. Учитывайте возможные дополнительные затраты на мобильную связь, если вы в роуминге

Предлагаю взглянуть на полезные рекомендации по правильному использованию сервиса в моем инфо гайде

На что обратить внимание

Хозяин пишет, что от берлинского аэропорта Тегель проще всего доехать на такси за 20 € (1534
Р
). Но вы прилетаете не в Тегель, а в Шёнефельд. Уточните, как доехать на общественном транспортеиз Шёнефельда и сколько это будет стоить.

Хозяин просит забрать ключи у соседки. Она живет напротив, в квартире 20В. Спросите телефон соседки и попросите передать ей ваш номер. Предупредите, что будете на месте между 12 и 14 часами — пускай будет дома в это время.

Хозяин предлагает встретить с поезда и довезти до дома на машине. Просит за это всего 15 € (1150
Р
). Погуглите транспорт: окажется, что от вокзала до дома можно доехать на трамвае за 4 € (306
Р
). Вежливо откажитесь.

Хозяин сетует, что на его парковочном месте сейчас стоит экскаватор и оставить машину у дома не получится. Узнайте у него, где ближайшая бесплатная парковка. Если такой нет, попросите его договориться с соседями, чтобы вы припарковались на чужом месте.

Обычно перед поездкой я просматриваю путь от остановки до дома на стрит-вью. Так нахожу жильё быстро и без ошибок.

Вот наш временный дом в Берлине. Если погулять стрит-вью по окрестностям,
то можно увидеть огромный парк, полный торговцев травкой

Еще обязательно записываю телефон владельца и делаю скриншоты «Гугл-карт». По скриншотам дойду до места, если заблужусь, в крайнем случае — позвоню по телефону.

Возможно, вы посчитаете меня параноиком. Однако за всё время со мной почти не случалось неприятных моментов с заселением в «Эйр-би-эн-би».

Как вывести деньги

Россияне могут выводить (обналичивать) заработанные деньги двумя способами:

• банковский перевод (срок поступления денег: 3–5 дн., рос. руб., без комиссии);
• на предоплаченную карту Payoneer Master Card (со сроком поступления 3-4 час., USD, с комиссией).

Хозяин должен предварительно настроить подходящий способ выплаты (вывода денег). Для этого нужно:

1. В настройках личного аккаунта найти и кликнуть «Платежи и выплаты».
2. Затем кликнуть «Добавить способ выплаты».
3. Внести данные в открывшуюся форму (страна, город, почтовый индекс, дом. адрес хозяина).
4. Добавить доступный способ выплаты, выбрав его из предложенного списка.

Обратите внимание! Список включает только те способы выплат, которые доступны в местности, где проживает хозяин. Вместе со способами выплат указываются детали (сроки обработки, валюта выплаты, взимание сборов)

Статус выплаты проверяют через «Историю платежей». Здесь отображаются сведения по завершенным и будущим выплатам.

Как подтвердить личность

Верификация – это проверка и подтверждение личности (персональной информации пользователя). Пользователь может этого и не делать, но тогда доступ к услугам компании будет ограниченным.

Если зарегистрированный хозяин либо гость собирается пользоваться услугами компаний без ограничений, иметь полный доступ ко всем возможностям, ему следует подтвердить личность при помощи удостоверяющего документа. Обычно в этом качестве используется паспорт. Но его можно заменить другим равносильным документом, например, водительскими правами.

Для подтверждения личности используется кнопка «Доверие и подтверждения». Пользователю нужно:

1. Загрузить (сфотографировать) свой документ, удостоверяющий личность.
2. Загрузить фото из этого документа (можно его скан).
3. Сделать селфи любым доступным способом (например, с мобильного телефона либо браузера).

Для целей подтверждения личности можно также записать полное ФИ, добавить адрес (все как в удостоверяющем документе). Селфи требуется для сверки с фото на удостоверяющем документе. Оно нигде размещаться не будет.

Функционал аккаунта

Функциональные возможности личного кабинета напрямую зависят от того, в качестве какого пользователя выполняется регистрация. Если это путешественник, то здесь он сможет:

1. Выбирать подходящие варианты жилья. Можно подселиться к хозяевам, на чем существенно сэкономить, либо арендовать отдельные апартаменты.
2. Бронировать номера без оплаты. Подойдет на случай, если не хочется упустить интересного предложения по проживанию, но в то же время нет гарантии, что путешествие состоится.
3. Оплачивать номера в гостиницах и т.д.

Если же регистрируется владелец гостиницы, квартиры или других апартаментов, тогда он сможет привлекать посетителей и постояльцев без дополнительных расходов на рекламу. От аренды компания будет получать свои комиссионные, и выплачиваются они только при условии, что постояльцы действительно заселялись, а не просто забронировали и впоследствии отказались от брони.

Как сдать квартиру с помощью Airbnb

Новичкам (потенциальным арендодателям), у которых еще нет своего аккаунта на Airbnb, нужно:

1. Зарегистрироваться на сайте компании в качестве хозяина.
2. Подтвердить профиль и личность.

Пользователю со статусом хозяина следует заполнить профиль, пройти верификацию. После этого он может:

1. Составить объявление о сдаче своего жилья в аренду и бесплатно опубликовать его на сайте.
2. Получать запросы на бронирование, сдавать гостям жилье за деньги.

Согласно НК РФ по итогам года арендодатель (будучи резидентом РФ) должен отчитаться перед налоговой. Т. е. сдать декларацию физлица 3-НДФЛ с указанием доходов от аренды и заплатить НДФЛ по ставке 13%. Если сдача в аренду жилья – бизнес с большим доходом, следует регистрироваться в качестве ИП (выгоднее УСН 6%).

Какое жилье можно сдать

На Airbnb сдают бюджетное и дорогое жилье:

• целиком;
• только его часть;
• комнату, место в комнате.

Тип сдаваемого жилья разный:

• квартира;
• частный дом;
• B&B (типа мини-гостиницы);
• вилла;
• бутик-отель;
• апартаменты;
• таунхаус;
• фермерский (дачный) домик;
• хостел и др.

Сдавать можно также необычное, уникальное жилье. Перечень его представлен на сайте. К нему, например, относят:

• плавучий (висячий) дом;
• пещеру;
• кемпинг;
• юрту;
• замок;
• башню.

Сдаваемое жилье может попасть в разряд более дорогостоящего жилья (повышенного качества и дизайна) и участвовать в программе Airbnb Plus. Для этого нужно быть суперхозяином, не отменять бронирования, иметь средний рейтинг за предыдущий год 4,8+. Это жилье со значком «PLUS», как минимум с индивидуальным стилем, максимальным комфортом и идеальным порядком.

Какое жилье нельзя сдать

На Airbnb можно сдать любое частное жилье. Главное, чтобы оно было привлекательным, чистым, и, по крайней мере, с минимально необходимыми удобствами. Минимальные удобства – это наличие:

• мыла, туалетной бумаги;
• полотенца и подушки на человека;
• постельного белья для кровати.

На основе рекомендаций американских Центров по контролю и профилактике болезней компания разработала для хозяев Правила уборки. Основные пункты:

1. Установить 72-часовой интервал между бронированиями.
2. Проветривать помещения 20 мин. после выезда гостей.
3. Мыть руки с мылом (спиртосодержащим дезсредством) от 20 сек. до и после уборки.
4. При уборке использовать перчатки, проводить сначала мытье, потом санацию.
5. После уборке все принадлежности, а также «рабочую» одежду вымыть, постирать либо утилизировать.

Соответственно, жилье, не соответствующее перечисленным требованиям, сдаче не подлежит.

Как работает Airbnb

Весело и задорно. Вы выбираете себе квартиру, списываетесь с владельцем или не списываетесь по желанию, бронируете и оплачиваете. Настает день X — въезжаете. Живете и уезжаете. Не могу сказать, что Airbnb работает как швейцарские часы, но пользоваться сайтом довольно просто.

После регистрации заходим на вкладку Жилье. И видим следующее:

Красным я выделила наиболее интересные фильтры. С ними можно поиграть

Синий огонек на вкладках сообщения и поездки означает, что есть непрочитанные письма и забронированные поездки.

Фильтр Дата выглядит как обычный календарь. С количеством гостей и рабочей/нерабочей поездкой тоже всё ясно.

Фильтр тип жилья

Другие фильтры:

• сколько спален, кроватей и ванных комнат нужно;
• здесь же фильтр суперхозяин (много положительных отзывов);
• потребность в доступной среде — особые требования для инвалидов;
• районы, удобства в квартире, язык общения и так далее.

Раскрываем фильтр доступная среда (для инвалидов)Дополнительные фильтры

Каждую вкладку в фильтрах можно открыть и посмотреть, что в ней есть.

Мы используем только 3 фильтра: дата, гости и тип жилья (жильем целиком). Владельцы иногда ленятся указывать, что есть, а чего нет в квартире. Если вы поставите галочку напротив стиральная машина, например, то не факт, что отсеете только лишнее.

Нажимаем синюю кнопку показать жилье:

Открывается список и карта. Она справа

Вот то, о чем я говорила выше с ценами в приложении и десктопе. Я скринила с ноутбука.

Далее открываем то, что подходит нам.

Как забронировать квартиру

Здесь отображено почти все, что нам нужно.

Вкладка конкретной квартиры

Ниже идут отзывы, правила дома, которые можно прямо здесь перевести на русский, и правила отмены бронирования. О них позже. Сейчас о вкладке брони.

Легкое самостоятельное прибытие

Крутая опция. Впервые с ней столкнулись, когда сайт только внедрял эту штуковину и в описании квартир не было пометки прибытие с помощью сейфа. Сейчас есть.

Функция экономит время и нервы. Перед заездом вы подтверждаете, что хотите въехать. Открывается вкладка с инструкциями, где лежит ключ и как его взять. Вселяетесь, живете и выезжаете, оставив ключи там же, где взяли.

Таким образом сайт борется с допсборами за поздний заезд, ранний выезд, забор ключей в пяти кварталах от апартов, зависимости от рецепции и прочих мелких пакостей, опустошающих кошелек гостя на ровном месте.

Читаем отзывы, определяемся и нажимаем кнопку забронировать. Оплачивать апарты можно сразу целиком, а можно и частями. Доступные способы оплаты: пластиковой картой или Pay Pal.

Какие преимущества у Airbnb

• Удобные фильтры для поиска;
• Низкие цены на достойные апартаменты в хороших районах;
• Огромный выбор вариантов по всему миру;
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс;
• Поддержка Центра помощи Airbnb;
• Атмосфера дружелюбия и гостеприимства;
• Проверенные предложения с отзывами реальных гостей;
• Высокие стандарты арендного жилья;
• Подробная информация о жилье;
• Возможностью общения в чате с хостом для уточнения деталей, договоре о дополнительных опциях, скидках;
• Участие в реферальной программе Airbnb для получения бонусов и купонов;
• Перейдя по ссылке вы получите бонус на первое бронирование;
• Безопасная сделка при поддержке Airbnb.

Многие пользователи сайта создают «Впечатления» для путешественников. Они предоставляют услуги для гостей своего города: проводят экскурсии, организовывают тематические прогулки и мастер-классы.

Какое жилье можно сдавать на Аирбнб

Через сайт Аирбнб можно сдавать в краткосрочную и долгосрочную аренду практически любое частное жилье. Дешевое, дорогое, стандартное типа квартиры, а также необычное. Чаще всего на Аирбнб сдают:

1. Квартиру (всю либо только комнату в ней).
2. Гостевые апартаменты.
3. Жилой дом (летний, дачный, фермерский, типа коттеджа, иной).
4. Бутик-отель.
5. Необычное жилье (висячий, плавучий дом, башню, юрту) и др.

Любой из перечисленных вариантов можно сдать целиком либо частично (место в комнате, часть дома, виллы и т. п.). Причем на любой срок: на день, два и больше. Долгосрочная аренда предполагает сдачу жилья на период от 28 ночей.

По сути, все зависит от хозяина (собственника жилья). Как он захочет, так, собственно, и будет сдавать жилье. Условия бронирования, аренды жилья определяет именно он.

Как установить цену?

Цена указывается за ночь. Ее всегда определяет хозяин жилья. Для определения адекватной цены можно воспользоваться кнопкой «Умные цены», которая показывает оптимальный вариант стоимости жилья в зависимости от спроса на него в конкретной местности.

Варианты стоимости, которые хозяин может установить:

• базовая (по умолчанию, когда «Умные цены» не активированы);
• минимальная (если спрос на жилье упадет, какая минимальная цена устроит хозяина);
• максимальная (на случай, если спрос на жилье возрастет);
• со скидкой (за неделю, месяц);
• с платой за уборку;
• с дополнительной оплатой за проживание с животными, поздний приезд и т. п.;
• сбор за каждого дополнительного гостя;
• с залогом за сохранность имущества, др.

Все, что устанавливает хозяин, суммируется, и выставляется как итоговая стоимость аренды. Исключением является залог за сохранность имущества. Эта сумма блокируется на счету гостя после оформления и подтверждения брони, но она не списывается и не является платой за аренду. Если после отъезда гостя претензий к нему не будет, имущество хозяина не пострадает, то вся заблокированная сумма вернется на счет гостя.

Как происходит бронирование и оплата?

Ответы на мыслимые и немыслимые хозяйские вопросы можно получить в Центре помощи (служба поддержки) на сайте Airbnb. Есть и тематический Форум для хозяев – он пока на английском, но там масса полезного и поучительного (про то, какими бывают гости).
Здесь же я пробегусь по основным моментам.

Бронирования.
Как происходит бронирование? При условии, что у вас задано:

1) По запросу. Ивану приглянулась ваша квартира → Иван присылает вам запрос на бронирование → Вам прилетает уведомление → Пошли 24 часа на ответ → Вы смотрите профиль Ивана, инфу о себе-фото-отзывы, вам все нравится → Вы еще раз убеждаетесь, что запрашиваемые даты свободны → Вы одобряете Ивана и шлете ему «привет» → Деньги замораживаются на карте Ивана, и вы оба с нетерпением ждете заселения (он – для новых эмоций, а вы – для выплаты :).

Альтернативный исход. → …инфу о себе-фото-отзывы, вам что-то НЕ нравится (плохой рейтинг, к примеру) / ИЛИ вы понимаете, что даты недоступны (забыли исправить календарь) → Вы отклоняете Ивана, пояснив почему. Советую не увлекаться отклонением заявок, раз-два не повлияет на показы рекламы, а вот чаще и больше – да.

2) Мгновенное подтверждение. Ивану приглянулась ваша квартира → Иван присылает запрос на бронирование → Он тут же автоматически подтверждается. Все.

На самом деле, это классная опция, если вы планируете сделать из квартиры бизнес, а даты открыты на любой месяц без ограничений. Мне такой вариант не подходит, я же сдаю только по праздникам. Плюс ко всему, мне все-таки надо сначала посмотреть историю профиля гостя.

От редактора. Когда отклоняют – это грустно Хотя за 23 заявки подобное случилось всего раз. Хозяин честно ответил – кто-то запросил больше ночей, что для него оказалось выгоднее.

Оплаты. Или Airbnb Payment.

• ВСЕ ОПЛАТЫ ПРОХОДЯТ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ АИРБНБ.
• Сколько Airbnb берет с хозяев? 3% от общей суммы.
• Гостю доступны оплата банковской картой и paypal. Деньги замораживаются на них, когда бронь подтверждается.
• Хозяину доступны банковский счет и paypal. Для России удобнее выплата на обычную банковскую карту (она привязана к счету).
• Выгоднее получать выплаты в рублях и на рублевый счет. Валюта платежа соответствует валюте в вашем объявлении.
• Выплаты хозяевам перечисляются через 24 часа после заселения. А срок зачисления зависит от способа выплаты. Если это выходные дни, то деньги придут, когда праздники закончатся.

От редактора. В квартире в Тель-Авиве у нас отвалился здоровенный кусок штукатурки с потолка. Хост решил компенсировать ущерб деньгами. Но не лично, а через Аирбнб, хозяевам доступна и такая функция возврата.

Отмены.

Отменить бронирование после подтверждения можно. Со штрафом. Под безштрафные исключения подходят смерть/болезнь/и пр.

• $50, если отменяете за 7 и больше дней до прибытия.
• $100, если меньше чем за 7 дней.

Но Аирбнб может сжалиться, если до этого вы 10 раз подряд успешно приютили гостей. Штраф списывается из выплаты за следующих жильцов.

Отмена бронирования влечет и автоматический отзыв в вашем объявлении: «Этот хозяин отменил … за столько-то дней».
Независимо от причин, даты останутся закрытыми для других гостей. Три и более отмены? Удалить этого негодяя!

Иные правила для мгновеннобронников. Они же не изучают гостя до, значит, и условия слабее. Без штрафа допускаются три отмены в год.

Выбираем жилье на Airbnb

Вы можете воспользоваться фильтрами сайта, чтобы сузить круг поиска жилья. А еще зайдите в «Другие фильтры» (на картинке не видно). Там можно настроить количество кроватей, выбрать дополнительные услуги, и еще много интересного

Заходим на сайт www.airbnb.ru (по ссылке бонус на первое бронирование) и выбираем город, в который планируем поехать. Указываем срок поездки. Сайт предлагает указать диапазон цен, а также количество взрослых и детей.

Обращайте внимание, что часто бывает доплата за каждого последующего гостя. Кроме того, не все хозяева готовы принять ребенка, некоторые из них отфильтровывают объявления, в которых указано наличие детей

Типы жилья:

• Апартаменты целиком — квартира будет полностью в вашем распоряжении.
• Отдельная комната — это значит, что в квартире несколько комнат, в одной из которых будете жить вы, а в остальных — другие путешественники. Кухня и санузел в таком типе жилья обычно общие.
• Место в комнате. По типу хостела, вы делите комнату еще с кем-то. Кухня и санузел общие.

Фильтр «мгновенное бронирование» предполагает, что вы сможете забронировать жилье сразу, без предварительного согласования с хостером (хозяином).

Цену мне больше нравится настраивать по графику. Я оставляю диапазон цен, в которое попадает большинство предложений. Особенно помогает правый ползунок — убирает слишком дорогие квартиры. Справа показана настройка типа жилья. Жилье целиком будет дороже, чем отдельная комната, которая в свою очередь дороже, чем место в комнате

Хозяина жилья на Airbnb часто называют хостом или хостером.

Также можно отсортировать будущее жилье по типу поездки и другим фильтрам (комнаты и кровати, удобства и т.д.):

• правила дома, регулирующие проведение мероприятий, наличие питомцев, курение;
• количество кроватей, спальных и ванных комнат;
• выбор предложения со статусом «Суперхозяин»;
• удобства;
• наличие парковки, спортзала, джакузи, бассейна;
• выбор языка, которым владеет хост.

Здесь все зависит от того, насколько хорошо вы знаете, что вам нужно. Среди вариантов удобств выбираем желаемые: от наличия плечиков в шкафах и столика для ноутбука с Wi-Fi до пожарной сигнализации и детектора угарного газа. Можно указать нужную бытовую технику, виды отопления и детскую мебель

Вот тут нужно определиться, — что для вас действительно важно

Стиральная машина с функцией сушки белья позволит сократить количество вещей, которые нужно брать в поездку, что в свою очередь сократит расходы при перелетах лоукостом.

Если карты нет, то нужно нажать на этот ползунок справа сверху

В верхнем меню включаем интерактивную карту города и видим общую картину цен в данном районе. Прямо на ней можно выбрать подходящий по расположению и оплате вариант. Слева от карты будут показаны предложения этого района.

Мы много пишем о путешествиях,

знаем интересные места,

ищем новые маршруты

Dorogi-ne-dorogi.ru – журнал о путешествиях без лишних слов

Вот так выглядит окно с картой. Слева показаны те квартиры, которые попадают в область карты. Метки на карте стоят очень примерно, квартиру по ним не найти. Точный адрес вы узнаете только когда забронируете квартиру

Обратите внимание на цену квартиры в правом верхнем предложении

Уменьшайте масштаб карты, чтобы увидеть больше вариантов, потому что при активной карте показываются только входящие в видимую область. Не ищите точный адрес и контактные данные хозяев. Обменяться контактами с хостом тоже не получится, — сайт будет скрывать их в сообщениях. Они будут высланы вам после оплаты.

Итак, определяемся с подходящим жильем и переходим по ссылке на страницу квартиры.

Как связаться с хозяином до бронирования жилья (случай №1)

Если вы только выбираете вариант размещения и у вас появились вопросы, то можно написать прямо со страницы объявления. Это, кстати, единственный способ связаться с хостом до того как вы оформили бронь на сайте. Текстовая ссылка и кнопка доступны в двух местах на странице объявления.

Откройте страницу с объявлением > спуститесь вниз > нажмите “Свяжитесь с хозяином”.

В момент отправки сообщения необходимо ввести даты и число гостей своей поездки

Зачем еще пишут хосту перед бронированием?Помимо получения дополнительной информации в письменных ответах хоста можно проверить:

быстроту реакции. Скорость ответа и доступность на связи хоста будут особенно актуальна в будущем, на момент заезда. А так же быстрый ответ покажет, что после подачи заявки на бронь, ждать долго не придется. Дело в том, что если у объявления отключено “мгновенное бронирование” ваша заявка может рассматриваться до 24 часов. Что многовато, особенно если вы выбираете вариант размещения накануне заезда. Одним словом: если хозяин квартиры не отвечает долго, лучше вообще не останавливаться у него.
градус доброжелательности. В большинстве случаев вы едете в дом к человеку, с которым встретитесь и будете общаться лично. Его первые ответы в переписке помогут составить впечатление о степени его коммуникабельности заранее.
наличие заявленных удобств

К примеру, для вас жизненно важно иметь подключение к каналу Netflix на TV =), о котором хост заявил в объявлении. Спросите его об этом в сообщении отдельно

В его интересах ответить правду. Вдруг забыл! и что-то поменялось с тех пор, как он составлял описание удобств, доступных гостю. Возможные жалобы гостя в будущем, да еще и подкрепленные свидетельством в переписке – серьезные основания для получения денежной компенсации от хоста.

Примеры письма (сообщения) хосту на английском языке:

Hello, George!My name is Anna. I am from Saint-Petersburg (Russia), going to travel to Amsterdam. I’ll arrive at Schiphol airport on 10.10.2020 — 17:45. Please tell me how to get to your place, what way will be better? I’ll leave your apartment 18.10.2020 before 12:00 (My flight is at 14:25). Where should i get the keys when arrive and where i should leave them? Do you provide hairdryer for guests? Thank you in advance for your answers! I am looking forward to stay in your place.Kind regards, Anna

Преимущества

Поскольку обе компании достаточно известны и пользуются спросом, то, можно предположить, что плюсов у одной и второй много. И это на самом деле так, но только достоинства у каждого сервиса свои.

Airbnb

Главные плюсы компании – разнообразие, доступность. Здесь можно снять любое жилье, начиная от комнаты в квартире и заканчивая домом, апартаментами, а также совершенно эксклюзивными вариантами. Причем по вполне доступным ценам, установленным для жилья, как эконом класса, так и повышенной комфортности.

Арендатор всегда может напрямую связаться, переговорить с хозяином жилья, поторговаться, уточнить детали брони. Для него доступны:

• поиск с фильтрами на сайте;
• фото, месторасположение, описание жилья;
• отзывы других пользователей;
• помощь техподдержки при отмене брони, возврате денег, решении др. проблем;
• практически все услуги компании на мобильном приложении.

Booking

Среди преимуществ бывалые пользователи выделяют доступную регистрацию и активацию через соцсети. Поиск жилья на сайте по максимуму упрощен. Достаточно набрать:

• куда арендатор собирается поехать;
• дату заезда, выезда;
• количество гостей (взрослых, детей), номеров.

При поиске можно использовать фильтры:

• наличие мест;
• бюджет;
• количество звезд;
• питание,
• правила бронирования и др.

Здесь их, кстати, гораздо больше, чем на airbnb. Явными преимуществами также являются:

• цены: снять можно как дорогие, так и дешевые номера;
• большое количество отелей на любой вкус;
• возможности поиска, который выдает информацию о местоположении отеля, его фото, отзывы туристов;
• быстрое и простое оформление брони, нередко без использования кредитной карты;
• бесплатная отмена брони, правда, не во всех отелях.

Мои советы будущим хозяевам — плюсы и минусы

Итак, резюмирую. Исходя из моей собственной аирбнбшной практики в 8 принятых бронирований и перелопаченных форумов:

Симпатичное первое фото — главное в объявлении — важно. Оно задает визуальный тон и шепчет гостю на ухо «кликни!» или «пошли дальше».

Инструкции по чекину делайте предельно простыми, если не встречаете лично

Вот как для детей – с объяснением и фотками двери, подъезда и пр.

Соблюдайте частоту и скорость ответов. Отвечайте всем и принимайте/отклоняйте запросы в течение 24 часов. Скачайте приложение Аирбнб на телефон.
Не забивайте на период между подтверждением и заселением гостя – будьте на связи. И в процессе проживания тоже.
Чистота – залог успеха. Кратко и информативно.

От редактора. Я не против жилья или комнаты с базовым «наполнением» – окно, кровать и мини-шкаф. Но порядок должен быть безупречным! Свежее белье без волос, полотенца, отсутствие пыли. За одну чистоту я уже готова дать отличный отзыв.

Если вы предоставляете пользование кухней, оставьте соль, перец и подсолнечное масло. Кому-то это покажется огромным плюсом.

От редактора. Как мне. Люблю, когда присутствуют подобные домашние мелочи. Можно и ужин замутить.

• Постарайтесь, чтобы заявленные услуги были качественными. У вас включен завтрак? В квартире за 5000+ рублей дешевые хлопья смотрятся странно (а вот бейглы и творожный сыр – отлично). Телик с Нетфликсом? Ну, тогда и интернет не должен тупить-зависать.
• Обязательно укажите, надо ли подниматься по лестнице, есть ли лифт.
• В квартире произошли изменения? Дайте знать в объявлении будущим гостям и сообщите вот-вот въезжающим.

От редактора. В Барселоне я бронировала комнату с панорамным видом на храм Саграда Фамилия. По прибытии любовалась плотными шторами – рабочие обновляли фасад дома.

Все люди разные. Не разочаровывайтесь в Аирбнб-сообществе, если на 10 хороших жильцов придется 1 из рода «ой, извините, я ключи потерял, но вот вам негативный отзыв за то, что вы не помогли мне их найти в 3 ночи».

Налоги на сдачу квартиры

Данный пункт Аирбнб предлагает выяснить самостоятельно, цитирую, «в местной администрации». Вежливо намекает, что можно оформиться как самозанятый или ИП

Большинство российских airbnb-шников не платят налоги. Банк не передает сведения в налоговую, пока не придет официальный запрос. Но может заинтересоваться, особенно если много, в валюте и постоянно. Короче, на свой страх и риск – универсального ответа нет.

Можно ли сдавать на Аирбнб, если квартира в ипотеке? Уберите часть «на Аирбнб» и прочтите еще раз. Ну конечно да. Сервис не спрашивает даже собственник вы или нет – субаренда процветает только так

Как пополнить счет на Аирбнб

Когда говорят о счете Аирбнб, подразумевают конкретный способ оплаты либо выплаты. И тот, и другой выбирается, добавляется (привязывается к личному аккаунту) пользователем самостоятельно. Поскольку таких способов много и все они разные, то и варианты их пополнения отличаются.

Например, если речь идет о международной банковской карточке, то пополняют ее обычно:

• через кассу банка, терминал;
• переводом (например, путем перечисления денег с другой карточки).

Пополненный счет карты будет доступен и на платформе. Деньги на его счету можно будет использовать при оплате аренды. Далее, пополнить, к примеру, счет PayPal на территории РФ можно:

• наличными деньгами в любом салоне связи («Связной», «Евросеть»);
• посредством международной карты банка;
• путем перевода денег с другого кошелька PayPal (другой платежной системы).

При этом во многих случаях взимается комиссия, действуют лимиты. Так, пополнить счет PayPal через «Связной» можно без комиссии на сумму до 15 000 руб., а за месяц – до 40 000 руб. При переводе денег с личного баланса одного пользователя PayPal другому комиссии не будет. А вот если такой перевод производится с привязанной карточки, то комиссия составит 3,4% плюс 10 руб.

Причины для жалобы

Airbnb оказывает содействие в разрешении споров между арендаторами и собственниками сдаваемого жилья (арендодателями). Т. е. платформа выступает в роли посредника. Типичные ситуации, которые она помогает разрешить:

• трудности при заселении;
• претензии по недопустимым условиям проживания (грязь, животные, поломанная мебель, поврежденные полы и т. п.);
• после проживания гостя собственник жилья заявляет об ущербе.

Круг вопросов, решаемых при помощи Airbnb, все же ограничен. Airbnb помогает:

• отменить бронирование;
• вернуть деньги (за исключением комиссии на сайте);
• удержать определенную сумму за сохранность жилья.

Согласно условиям Airbnb основной риск (максимально допустимый законом), который возникает в связи с доступом к данной платформе, пользователь берет на себя.