Как работают турагентства изнутри: основные понятия и принцип работы

История создания туристического агентства

Современное туристическое агентство впервые появилось во второй половине XIX века. Его прародителем стала созданная в 1758 году компания Cox & Kings Ltd

В 1970 году старейшая туристическая компания Cox & Kings сосредоточила свое внимание на организации путешествий и предоставлении туристических услуг. В последней четверти XIX века Томас Кук также создал сеть агентств в сотрудничестве с Мидлендской железной дорогой. Они не только продавали свои собственные туры, но и представляли другие туристические компании

Также первыми британскими туристическими агентствами были Dean & Dawson, Политехническая туристическая ассоциация и Общество кооперативной оптовой торговли. Старейшим туристическим агентством в Соединенных Штатах является Brownell Travel; 4 июля 1887 года Уолтер Т. Броунэлл отправил десять путешественников из Нью-Йорка в тур по Европе на пароходе «Девониа».

Туристические агентства стали более распространенными с развитием гражданской авиации (с 1920-х годов). Первоначально туристические агентства в основном обслуживали клиентов среднего и высшего класса, но послевоенный бум массового отдыха по пакетным турам привел к появлению туристических агентств на главных улицах большинства британских городов, которые обслуживали клиентов из рабочего класса, искавших удобный способ бронирования зарубежного пляжного отдыха.

Критерии выбора надежного туроператора

В едином федеральном реестре туроператоров на сайте Ростуризма на момент написания этой статьи числится более 4 300 участников. От такого разнообразия немудрено и растеряться.

Давайте для начала разберемся с двумя близкими понятиями: туроператор и туристическое агентство. Первый занимается тем, что организовывает поездку. Турагентство выступает посредником между оператором и потребителем и просто продает готовые туры. Зато у клиента в агентстве есть возможность сравнить аналогичные предложения от нескольких организаторов и подобрать для себя наиболее подходящее.

Прежде чем оформлять покупку тура, необходимо проверить предполагаемого организатора поездки. Перечислим главные параметры, по которым можно отличить надежные фирмы от сомнительных:

Договоренность с авиакомпанией. Если туроператор выкупает много мест на рейсе или заказывает самолет для чартера, то перелет (а значит, и сама путевка), с большой долей вероятности обойдется дешевле.
Принимающие офисы в стране прибытия. Они организуют трансфер, договариваются с отелями, организуют экскурсии и т. д.
Страховая компания. В случае неисполнения туроператором своих обязательств путешественник вправе обратиться за возмещением в страховую компанию. Соответственно, она должна быть надежной и иметь высокий рейтинг. Лучшие страховщики имеют рейтинг надежности А++.
Размер финансовых гарантий. В случае чего покрытие ущерба осуществляется в пределах финансовой гарантии. Это обязательства третьего лица (страховщика) возместить убытки, причиненные туроператором. Минимальные размеры гарантий установлены на законодательном уровне.
Число направлений. Чем их больше, тем меньше риск, что контора обанкротится, если какое-то из направлений закроется
Еще следует обратить внимание на ведущие маршруты и их специфику. Например, какая-то фирма ориентирована на отдых в Азии, а другая организует потрясающие вояжи по африканской саванне.
Отзывы
Честные отзывы лучше всего расскажут о реальном положении дел. Хорошо, если можно спросить совета у друзей и знакомых

Можно ориентироваться и на отзывы в интернете, но относиться к ним следует с некоторой долей осторожности: часто они заказные (как положительные, так и отрицательные).

Работа в туристическом агентстве

Турагент может работать в туристическом агентстве или внештатно.

С приходом интернет-технологий и возможности самостоятельной организации путешествия, количество туристических агентов постепенно уменьшилось.

С 1995 года многие туристические агенты ушли из этой отрасли, и относительно небольшое количество молодых людей выбирают данную профессию сегодня из-за неконкурентоспособности зарплат. Тем не менее, некоторые агенты отказались от традиционной работы в офисе в пользу работы на дому, для уменьшения накладных расходов, а оставшимся удалось выжить, продвигая другие туристические продукты, такие как круизные туры и экскурсии на поездах, или предложив содействие в активном изучении и создании комплексных туристических пакетов в любой момент, по существу действуя как персональные менеджеры. В этом отношении туристические агенты могут оставаться конкурентоспособными, если они станут «консультантами по путешествиям» с безупречным знанием регионов назначения и специализацией на таких тематиках, как морской или культурный туризм.

ПОПУЛЯРНЫЕ СТРАНЫ

• Абхазия
  Выручка от продаж, формула: основные понятия, сущность, виды выручки, формула расчета выручки

  от 9627 ₽

• Австрия

  от 54586 ₽

• Болгария

  от 46523 ₽

• Бразилия

• Вьетнам

  от 90035 ₽

• Германия

  от 73011 ₽

• Греция

  от 35138 ₽

• Доминикана

  от 126725 ₽

• Египет

  от 49795 ₽

• Израиль

  от 91264 ₽

• Индия

  от 255586 ₽

• Индонезия

  от 113549 ₽

• Испания

  от 49118 ₽

• Италия

  от 56281 ₽

• Кипр

  от 43561 ₽

• Китай

  от 77347 ₽

• Куба

  от 108173 ₽

• Мальдивы

  от 104647 ₽

• Мальта

  от 46920 ₽

• Мексика

  от 118808 ₽

• ОАЭ

  от 41849 ₽

• Португалия

  от 76515 ₽

• Россия

  от 6218 ₽

• Сейшелы

  от 75538 ₽

• Таиланд

  от 87336 ₽

• Тунис

  от 50984 ₽

• Турция

  от 19810 ₽

• Финляндия

  от 50458 ₽

• Франция

  от 53154 ₽

• Хорватия

  от 58917 ₽

• Черногория

  от 35941 ₽

• Чехия

  от 55789 ₽

• Швейцария

  от 60442 ₽

• Шри Ланка

  от 95336 ₽

• ЮАР

  от 125849 ₽

1 99 ЕВРО

Это самое популярное турагентство Москвы, по данным Яндекса. В первую очередь, это обусловлено активной деятельностью компании в сети. Например, в группе во ВКонтакте ежедневно в 10 часов утра выкладывают туры по самым выгодным ценам. Обычно это горящие или ранее бронированные продукты. Клиенты в своих отзывах хвалят работу менеджеров турагентства, по их словам, они отлично ориентируются в странах, их культуре, отелях и достопримечательностях. На сайте агентства реализована отличная форма для поиска подходящего тура, достаточно указать название страны или курорта и сервис быстро подберёт подходящие решения.

Список стран довольно обширный, цены тоже порадуют клиентов. Например, путешествие в Турцию на двоих с заселением в пятизвёздочный отель на три ночи по системе «всё включено» обойдётся в 58 тысяч рублей. Кроме этого, регулярно присутствуют акционные и специальные предложения по ещё более низким ценам. Это, несомненно, одно из лучших турагентств Москвы, которое заслуженно попало в наш топ.

Обновлено: 4-10-2018

Внимание! Представленная выше информация не является руководством к покупке. За любой консультацией следует обращаться к специалистам!

Как поймать самое выгодное предложение

Осталось решить последний животрепещущий вопрос: как найти выгодные туры и не заблудиться в разнообразии? Для этого придется знатно потрудиться: быть постоянно начеку, мониторить рынок и изучать кучу информации. Вот несколько советов, которые подскажут, как найти горящий тур самостоятельно:

1. Предварительно оформите документы. Имеется в виду загранпаспорт и шенгенскую визу (если нужно). Потом на это просто не останется времени. Можно приобретать туры в безвизовые страны или в государства с облегченным визовым режимом, где оформление происходит онлайн или по прибытии в аэропорту.
2. Собирайтесь заранее. Закупить все необходимое для поездки за границу необходимо загодя, чтобы в нужный момент быть готовым к старту в течение нескольких часов.
3. Начинайте поиски заранее. Заняться этим следует за несколько недель до желаемой даты. При этом мониторить лучшие сайты придется постоянно, поскольку хорошие предложения задерживаются не более чем на сутки, а в некоторых случаях доступны всего 20 минут.
4. Не зацикливайтесь на месте. Если вы решили отдохнуть, то не все ли равно где? Определившись с бюджетом, просматривайте несколько направлений в этом ценовом сегменте. Тем, кто хочет побывать в конкретном государстве, стоит изучить все курорты и города страны. Вдруг попадется что-то интересное.
5. Не привязывайтесь к дате. Нежелательно ограничиваться определенным днем. Проверяйте турне с разбросом в два-три дня. Часто вылет в будни дешевле, чем в выходные.
6. Просматривайте разные места отправления. Если из вашего города альтернатив нет, то взгляните на соседние более крупные города или подберите тур с отбытием из Москвы. Нередко такая поездка обойдется дешевле даже с учетом затрат на проезд до столицы. Связано это с тем, что в Москве лучше развита конкуренция среди турагентств и авиакомпаний.
7. Проверяйте предложения на разное количество ночей. Может оказаться, что вариант на 7 ночей стоит столько же или даже меньше, чем на 5.
8. Покупайте у надежного туроператора. Как бы ни хотелось сэкономить, но приобретать услуги у непонятных компаний не нужно. Это грозит потерей денег и испорченным отпуском.
9. Выбирайте гостиницы с моментальным подтверждением. Это значит, что в этом отеле у туроператора выкуплены места и не придется ждать, пока гостиница подтвердит готовность вас принять. Подтверждение “под запрос” занимает до трех суток, и это время вы будете в подвешенном состоянии.
10. Изучайте рейтинг отеля и отзывы, но не придавайте им слишком большого значения. Может статься, что отель новый и рейтинг еще не наработан. Поэтому он стремится привлечь клиентов, предлагая низкие расценки.
11. Когда покупать путевку? Не откладывайте покупку, если она вам подходит по большинству параметров. Высока вероятность, что она вскоре уплывет к другому счастливцу. Сразу же приступайте к оформлению и оплате.

Еще несколько слов о выборе направления и даты вылета. Повторюсь: поймать экономичные варианты в разгар сезона практически нереально. Не стоит рассчитывать на большой выбор предложений на Новый год, майские праздники, в период школьных каникул и на продолжительные государственные праздники. На эти дни путевки лучше покупать заранее: минимум за два месяца, а лучше даже за полгода.

Типы туристических агентств

В Великобритании существует три различных типа агентств: сетевые, одиночные и независимые агентства. Сетевые агенства состоят из нескольких национальных сетей, часто принадлежащих международным конгломератам, например, компания Thomson Holidays, которая в настоящее время является дочерней компанией TUI AG, немецкой транснациональной корпорации. В настоящее время широко распространена практика приобретения крупными туристическими компаниями контрольного пакета акций сети туристических агентств для контроля распределения своего продукта. (Это пример вертикальной интеграции.) Мелкие сети часто располагаются в определенных регионах или районах.

В Соединенных Штатах существует пять различных типов агентств: независимые, частные, работающие по франшизе, консорциумы и мега-агентства. American Express и Американская автомобильная ассоциация (AAA) являются примерами туристических мега-агентств. Carlson Wagonlit Travel — пример агентства-консорциума , состоящего из различных типов специализированных агентств. Expedia CruiseShipCenters — пример агентства, работающего по франшизе и состоящего из независимых туристических агентств, управляемых франчайзи. Oasis Agent — пример частного агентства. Примером независимого турагентства является компания, которая начинается с индивидуального частного предпринимательства или партнерства между лицами, не имеющими деловых связей с конкурирующими агентствами. У каждого типа туристического агентства есть свои плюсы и минусы.

Независимые агентства обычно обслуживают специализированный или нишевой рынок, например, удовлетворяет потребности жителей в элитном пригороде или конкретной группы людей, заинтересованной в определенной деятельности, например, организация спортивных мероприятий, таких как футбол, гольф или теннис.

Туристические агентства выбирают между двумя подходами к своей деятельности. Один из них — традиционное, многоцелевое туристическое агентство, расположенное в месте нахождения путешественника; другой — ориентированное на определенную местность туристическое агентство, которое базируется в пункте назначения и предоставляет услуги в конкретной местности. В настоящее время первый тип агентств обычно является более крупным оператором, в то время как последний часто является более мелким, независимым оператором.

Кто такие консолидаторы авиабилетов?

Авиакомпания консолидаторов, туроператоры и другие типы объединений и оптовых торговцев являются крупными сбытовыми компаниями, которые специализируются на продаже на нишевых рынках. Они могут могут предлагать или не предлагать различные виды услуг в одном пункте назначения. Это могут быть  услуги бронирования гостиниц, перелетов или проката автомобилей. Иногда услуги объединяются в турпакеты, которые включают трансферы до места назначения и проживание. Эти компании обычно не продают турпакеты напрямую клиентам, а выступают в качестве оптовиков для туристических агентств. Как правило, единственной целью консолидаторов является продажа экзотических направлений в индустрии туризма. Обычно ни один консолидатор не предлагает все услуги; у них есть только тарифы на определенные направления. Сегодня не существует национальных консолидаторов, за некоторыми исключениями  для туризма бизнес-класса.

6 Спутник

Это туристическое агентство уже более 60 лет оказывает услуги подобного направления. На сегодняшний день у этой компании более 400 офисов по всей стране, что является неоспоримым доказательством надёжности. По отзывам клиентов, менеджеры работают оперативно, всегда приветливы с клиентами, подробно консультируют относительно особенностей выбранной страны, помогают оформить документы. Турагентство имеет несколько точек, расположенных в разных районах Москвы, клиентам не придётся искать турфирму, достаточно приехать в ближайший офис.

Здесь регулярно появляются очень доступные горящие туры по всем популярным направлениям, список которых постоянно меняется. Информация обновляется очень часто, поэтому клиент всегда мониторит ситуацию в режиме реального времени. Турагентство отлично подойдёт и для организации спокойного семейного отдыха, и для романтической поездки для двоих. «Спутник» учитывает все пожелания клиента и позволяет полностью закрыть все потребности. Компания заслуженно относится к числу лучших турагентств в Москве.

8 1001 Тур

Это ещё одно турагентство, которое, на наш взгляд, достойно внимания клиентов. Здесь вам предложат самое большое количество туров во всех направлениях от Турции до Ямайки. На сайте турагентства реализована удобная форма поиска пакетного тура, если вы хотите индивидуальный расчёт с учётом всех тонкостей и предпочтений, то следуйте в ближайший офис. Благо, их в Москве довольно много. Радует клиентов оперативная система информирования. При каждой смене статуса заявки клиент получает СМС-сообщение с подробной информацией и номером телефона для связи.

Агентство предлагает отличный выбор горящих туров, которые позволяют сэкономить до 30 %. Перед крупными праздниками на сайте появляются специальные предложения с интересными развлекательными программами. Клиентам предоставлена возможность оплатить отдых в кредит, а менеджеры помогут в оформлении. Турагентство «1001 тур» полностью оправдывает своё названия и заслуженно занимает место в топе лучших туристических компаний Москвы.

Горящие туры из Москвы

Отель Визит 2*
Сочи, Лазаревское

Вылет 31.05.2021 на 3 дня
Цена за номер на двоих. В стоимость включено: проживание в отеле, RO , авиабилеты

8 475
рублей

Отель Михаил
Адлер

Вылет 31.05.2021 на 4 дня
Цена за номер на двоих. В стоимость включено: проживание в отеле, RO , авиабилеты

9 739
рублей

Отель Катанда
Алтай

Вылет 01.06.2021 на 4 дня
Цена за номер на двоих. В стоимость включено: проживание в отеле, RO , авиабилеты

10 507
рублей

Отель Аквамарин 2*
Сочи, Хоста

Вылет 31.05.2021 на 3 дня
Цена за номер на двоих. В стоимость включено: проживание в отеле, RO , авиабилеты

10 526
рублей

Отель ДельфиниЯ
Крым, Николаевка

Вылет 31.05.2021 на 4 дня
Цена за номер на двоих. В стоимость включено: проживание в отеле, RO , авиабилеты

12 066
рублей

ВСЕ СТРАНЫ

Почему мы покупаем горящие туры.

Вы много работаете и не можете запланировать свой отпуск заранее? пли члены
вашей семьи так часто болеют, что вы боитесь покупать заранее? Тогда
горящие туры как раз для вас!

Магазин горящих путевок СейлТур.Ру рад предложить вам туры в наиболее популярные страны мира.
Согласитесь, что может быть приятнее, неожиданно получив несколько дней отдыха,
забыть обо всех проблемах и поменять сырость и слякоть на солнечный пляж. После
этого и масса впечатлений, и троекратная работоспособность вам точно обеспечены.
У нас вы сможете купить туры по горящим ценам на курорты Египта, Турции,
Туниса, России,
Тайланда
и многих других стран. Многие из этих стран предоставляют возможность
безвизового въезда, поэтому вы можете приобрести горящий тур в 2021 году буквально за пару
дней до вылета на отдых, если конечно горят авиабилеты и Вы имеете на руках заграничный
паспорт с открытой визой.

Туристические агентства онлайн

Благодаря появлению широкого доступа к интернету с середины 1990-х годов многие авиакомпании и другие туристические компании начали продавать услуги напрямую пассажирам. Как следствие, авиакомпаниям больше не нужно было платить комиссионные туристическим агентам за каждый проданный билет. Начиная с 1997 года, туристические агентства постепенно изжили себя в качестве посредников. С распространением бронирования турпакетов через интернет удалось сократить издержки конечного потребителя. Однако туристические агенты остаются доминирующим звеном в некоторых туристических нишах, например, организация круизного отдыха, где через агентов происходит 77% бронирования и продается 73% турпакетов.

Сайты туроператоров

В ответ туристические агентства создали собственное интернет-присутствие, разработав туристические сайты с подробной информацией и возможностями онлайн-бронирования. Туристические агентства также пользуются услугами крупнейших компьютерных систем бронирования, также известными как Глобальные системы бронирования(GDS), в том числе: Amadeus CRS, Galileo CRS, SABER и Worldspan, которая является дочерней компанией Travelport. Данные системы позволяют агентствам заказывать и продавать авиабилеты, заказывать услуги проката автомобилей, бронировать отели и другие услуги, связанные с поездкой. Некоторые  туристические интернет-сайты позволяют посетителям бесплатно сравнить цены на отели и перелеты от нескольких компаний; они часто позволяют посетителям сортировать туристические пакеты по удобствам в номере, цене и близости к городу или определенному ориентиру.

Бронирование турпакетов онлайн

Все туристические сайты, которые позволяют бронировать отели онлайн, работают вместе с GDS, поставщиками и отелями напрямую для поиска оптимального номера. Как только на сайте бронируется отель, система пытается получить подтверждение бронирования для этого отеля. После подтверждения или его отсутствия, клиенту сообщается о результате. Это означает, что бронирование отеля на веб-сайте не обязательно приведет к мгновенному подтверждению. Только некоторые отели подтверждаются мгновенно (обычно это помечено на каждом сайте). Поскольку разные туристические сайты работают с разными поставщиками, на каждом сайте есть разные отели, которые могут быть подтверждены мгновенно. Некоторые примеры таких сайтов онлайн-путешествий, которые продают гостиничные номера: Expedia, Orbitz, Reservations.com и Priceline.

Такие сайты, как Kayak.com и TripAdvisor, ищут и сравнивают условия на сайтах посредников, чтобы сэкономить время путешественника на поиск. Ни один из этих сайтов фактически не продает гостиничные номера.

Часто у туроператоров заключены контракты, договоры и соглашения с отелями о свободной продаже, которые позволяют им незамедлительно подтвердить бронирование гостиничного номера.

Основными поставщиками являются те компании, которые фактически оказывают прямые услуги, например, различные сети отелей или авиакомпании, у которых есть веб-сайт для онлайн-бронирования.

Интернет-порталы служат своеобразным консолидатором различных авиакомпаний и отелей в интернете. Они работают за комиссию от данных отелей и авиакомпаний. Зачастую они предоставляют более дешевые тарифы, чем основные поставщики услуг, так как эти сайты получают оптовые скидки со стороны поставщиков услуг.

Метапоисковая система, с другой стороны, просто собирает данные из интернета в режиме реального времени для различных поисковых запросов и перенаправляет трафик основным поставщикам услуг для онлайн-бронирования. На этих веб-сайтах, как правило, нет собственной системы бронирования.

Заключение

Альтернативой офисным турагентствам и их сайтам являются онлайн-площадки. Они позволяют сравнить стоимость туров от разных компаний и подыскать вариант по самой выгодной цене. К тому же разговорчивые менеджеры уже не смогут “навязать” вам покупку. К наиболее известным сервисам для поисков относятся Travelata.ru и Level.Travel.

Как бы серьезно вы ни отнеслись к выбору туроператора, нужно понимать, что учесть все риски невозможно. Компании, как правило, до последнего скрывают свое незавидное финансовое положение. Так что следите за новостями мира туризма, чтобы не пропустить “звоночки” о назревающих у фирмы проблемах, и не рискуйте покупать дешевые туры у непроверенных организаций.

Какой вид путешествий выбираете вы: готовые пакеты от туроператоров или самостоятельное бронирование поездки и проживания?